roadsurfer - Wohnmobil und Camper mieten Konstanz (Aach) - Aach

Michael Schwenk

Dieses Jahr haben wir uns einen Ford Nugget Plus für zweieinhalb Wochen gemietet.

Kurzfassung: Bei diesem Unternehmen werde ich nie wieder ein Fahrzeug mieten!

Langfassung: Das Fahrzeug war in einem absolut lebensgefährlichem Zustand. Die Reifen waren nicht nur fast abgefahren, sondern massiv beschädigt. Das Fahrzeug hatte mal einen Unfall, bei welchem der linke Spiegel abgerissen wurde. Der Spiegel wurde nicht korrekt repariert, denn das Fahrzeug hätte eigentlich einen Spurhalteassistent. Man hat halt den billigsten Spiegel genommen und muss dafür dann zwei Fehlermeldungen bei jedem Fahrzeugstart wegdrücken.

Bei der "Übergabe", welche in Form von einem Einweisungsvideo durchgeführt wurde, konnte man einige Mängel feststellen. Unter anderem war das Öl so leer, dass an dem Ölmessstab gerade noch so ein Tropfen hängen geblieben ist. Das AdBlue und die Kühlerflüssigkeit waren auch leer. Nachdem man irgendwann mal die völlig überforderte Mitarbeiterin darauf ansprechen konnte, wurden zumindest das Öl und das AdBlue aufgefüllt. Kühlmittel hätte man aber an dem Standort nicht vorrätig. Wir sollen einfach Kühlmittel unterwegs kaufen und man bekommt das Geld dann erstattet. Das war jetzt bereits 10 Wochen her und noch keinen einzigen Cent gesehen!

Wir haben die Service-Kraft dann mehrmals gefragt, was denn sonst noch für bekannte Schäden notiert wurden. "Das war dann alles - es gibt keine weiteren Schäden. Auch die Fehlermeldungen für den Spurhalte-Assistent sind gelöscht". NACHDEM wir den Mietvertrag unterschrieben haben, haben wir dann eine fast zweiseitige Mängelliste erhalten, was sonst noch so kaputt ist. Geht's noch?

Bezüglich den Reifen wollten wir am Samstagnachmittag den 24/7-Pannendienst anrufen. Sowohl die "Roadsurfer-Pannenhilfe", als auch die "externe Pannenhilfe" waren nicht erreichbar. Wir haben dann bei unserem örtlichen Reifenhändler am Samstagabend um 20:15 Uhr die Reifen wechseln lassen! Der Urlaub geht ja schon super los...

Bei der Fahrzeug-Rückgabe haben wir dem Mitarbeiter die abgefahrenen Reifen gezeigt und uns beschwert, dass man von Roadsurfer nichts mehr hört. Er hat das dann alles in sein Protokoll aufgenommen - was aber scheinbar auch nichts gebracht hat. Wir sind insgesamt ca. eine dreiviertel Stunde bei dem Fahrzeug gestanden und hatten einen Blick in die Werkstatt von Roadsurfer. Dort saß der Mechaniker die ganze Zeit herum, schaute sich irgendwelche Videos an und hat mindestens eine halbe Schachtel Zigaretten geraucht. Kein Wunder, dass die Fahrzeuge in solch einem Zustand sind!

Wir haben daraufhin eine ausführliche E-Mail an Roadsurfer geschrieben und um eine Stellungnahme gebeten. Es gibt immer nur eine automatisierte Antwort. Auch nach mehrmaligen Anrufen wird man immer nur vertröstet - man bearbeite das Thema gerade. Ich rufe inzwischen zwei Mal pro Woche an und lasse meinen Dampf ab, aber sowohl von der Stellungnahme als auch von dem Geld für das Kühlmittel fehlt jede Spur. Es sind bereits 10 Wochen vergangen!

Fazit: Überlegt es euch gut, ob ihr diesem Unternehmen vertrauen wollt. Wir übergeben das ganze Thema dem Anwalt.

Jens Stoehrmann

Haben bei Roadsurfer einen campervan Kabin Deluxe übernommen ohne Einweisung da wir ja das einweisungsvideo angeschaut hatten. Es wäre allerdings sinnvoller gewesen eine richtige Einführung zu machen. Dann hätten wir die 16. Fehler die vorhanden waren und das verschmutzte Fahrzeug vorher gesehen. Des weiteren waren die Vorderreifen abgefahren. Lebensgefahr. Nachdem wir unterwegs waren und festgestellt haben, dass die Reifen abgefahren sind, hatten wir den Support bzw. Per E-Mail kontaktiert. Auf die E-Mails kam nur eine KI. Das war's. Telefonisch mehrfach angerufen. Wir haben unser Problem mit den Reifen geschildert, hatten auch eine rundum-sorglos-paket, trotzdem wurde uns nicht geholfen. Nach mehrmaligem anrufen kam gar nichts mehr. Keine Hilfe. Null. Daraufhin haben wir einen Ersatzrad wechseln lassen, um wenigstens ein Rad in Ordnung zu bekommen. Da von Seiten Roadsurfer keinerlei Unterstützung bzw. Anrufe kamen habe ich mich nun entschlossen alles nur noch über den Anwalt zu regeln. Ich kann nur sagen nie mehr Roadsurfer. Man kann super E-Mail schreiben oder auch anrufen. Es wird ihnen auf keinen Fall geholfen. Ich habe noch nie bei einem Betrieb so viel Inkompetenz erlebt wie dort.

Samuel Wein

Wir hatten uns auf ein unvergessliches Abenteuer mit einem Camper von roadsurfer gefreut – und das wurde es, aber leider aus den falschen Gründen. Unser Camper war offensichtlich nicht richtig gewartet und endete mitten auf einer Rallye im Notlaufmodus. Wir mussten abgeschleppt werden und einen Ölwechsel durchführen lassen, den wir selbst bezahlen mussten. Die Rechnung dafür haben wir vor 4 Wochen eingereicht – bis heute keine Rückerstattung, trotz angeblich beschleunigtem Verfahren. Keine Entschuldigung für den Ausfall, keine Entschädigung für die Unannehmlichkeiten. Service sieht anders aus! Absolut enttäuschend und nicht zu empfehlen, wenn man auf Zuverlässigkeit und Kundenfreundlichkeit Wert legt.

Isi

Für uns war es der erste Campingurlaub überhaupt und demzufolge auch das erste mal bei Roadsurfer. Die Buchung ging schnell und einfach. Super dass man verschiedenes Equipment mit dazu buchen kann und es ein Erklärvideo und Erklär-PDF zum Nachlesen gibt. Für Anfänger also sehr sehr gut und es hat uns auch des Öfteren geholfen 😉 ! Die Abholung ging schnell und problemlos. Man ging ums Auto und konnte nach eventuellen Schäden Innen und Aussen schauen. Im Nachhinein ist uns noch eine defekte Armlehne aufgefallen, haben dies am zweiten Tag gemeldet und auch da gab es überhaupt keine Probleme. Wir waren auf dem Weg nach Italien und mussten dafür eine Schweizer Vignette kaufen. Ist ja logisch - muss man mit dem privaten Auto ja auch 😉 Ganz niedlich fanden wir noch den Jutesack mit den kleinen Goodys drin. Das hat uns direkt zu Beginn ein Lächeln ins Gesicht gezaubert. Danke dafür! Nunja der Camper war einwandfrei, wir hatten einen super tollen Urlaub (eine Woche) und haben den Camper dann schweren Herzens wieder zurückgebracht :(. Aber vor Ort gab es noch einen Kaffee und kleine Ostersüßigkeiten. Das war mit Sicherheit nicht das letzte Mal dass wir bei roadsurfer gebucht haben.

Das einzige was wir am Ende etwas schade fanden…die Abholstation ist nicht in Konstanz sondern mehr als eine halbe Stunde davon entfernt. Vielleicht könnt ihr diese Angabe nochmals überarbeiten, ich glaube das führt zu Verwirrungen. Und dann ist es ziemlich schade, dass ihr auf dem Platz oder zumindest in der Nähe keine Möglichkeit bietet die Toilette, Grauwasser und sauberes Wasser abzulassen. Das würde auch noch Zeit und Nerven sparen wenn es in der Nähe wäre und man nicht erst noch rumkutschen und schauen muss wo man das alles noch los wird. Aber abgesehen davon war es ein super Erlebnis! Danke euch und euren lieben Mitarbeitenden vor Ort in Konstanz!

murat özdir

Ich habe einen Camper by Road Server gemietet für sieben Tage, Ich habe Eine andere Ausstattung bekommen, als ich bezahlt habe. Ich hatte keine auß Dusche am Auto, was meiner Reise Schwierigkeiten bereit, da ich noch mal zusätzlich ein Hotel buchen musste. Im Innenraum funktionierte bei einem Fenster der Sichtschutz nicht. Es ließ sich runterziehen, aber vor dein automatisch wieder hoch, weil der Magnet nicht mehr hielt Was natürlich sehr nervig ist und man keine Privatsphäre hat. Zudem gibt es keine Wirkliche Einweisung am Fahrzeug. Ich habe auch keine gebraucht, da ich die das Einleitung Video gesehen habe. Aber das Fahrzeug das ich bekommen habe, hatte dann eine andere Ausstattung als in dem Video. Dadurch hatte ich sehr Schwierigkeiten. Nach meiner achtstündigen Fahrt musste ich noch mich mit dem Bett rum kämpfen, wie ich es rausfahren kann. Die Standheizung ging für eine Zeit nicht man kann niemanden anrufen. Es gibt keinen technischen Support man wird auf eine Homepage weitergeleitet, bei der man auf eine KI antworten muss.

ste haltiner

Wo wir hier campen, verraten wir nicht. Aber es hat Spass gemacht mit dem Ford Nugget. Bereits zum zweiten Mal haben wir bei Roadsurfer unseren Camper gemietet. Gute Kommunikation, einfache CheckIn und -Out Prozesse, Tuturial, die wir verstehen... Und von Zürich via Schaffhausen und Singen per ÖV in ca 90min erreichbar.

Mere Zteka

Nie wieder. War unser erstes und letztes Mal. Haben dort ein Wohnmobil gemietet und sind da etwas blauäugig ran. Also zügig die Übergabe gemacht und nicht selbst noch dokumentiert in Form von Fotos oder Videos. Uns wurden dann schlussendlich Schäden angelastet, die mehr als das Doppelte nochmal unserer Mietkosten betrug und wir nicht dafür verantwortlich waren. Aber ohne Beweise ist man da verloren. Für das Geld hätten wir zwei Wochen in die Karibik fliegen können und hat uns dann den nächsten Urlaub gekostet. Ich werde nie wieder ein Wohnmobil dort mieten. Jeder, der es macht: UNBEDINGT das Auto per Video festhalten, Fotos machen und akribisch das Protokoll prüfen. Ausreichend Zeit einplanen. Empfehlen werde ich nicht.

Lukas Limberger

Ich hatte meinen ersten Urlaub mit einem Camper und bin sehr zufrieden mit diesem Verleih. Das Personal war super freundlich und hat mir alles gut erklärt. Sie haben sich Zeit genommen, mir alles am Camper zu zeigen und sicherzustellen, dass ich alles verstehe. Der Camper war in einem tollen Zustand und alles hat super geklappt. Ich würde diesen Verleih auf jeden Fall weiterempfehlen. Vielen Dank für den tollen Service!