Caravan Elements Dalchow - Echzell

Frank G.

Top Produkt – und ein Kundenservice, wie man ihn sich nur wünschen kann!

Wir hatten uns vor einiger Zeit die Dometic FSP Verdunkelung gekauft, um damit das ab Werk verbaute, leider nicht mehr funktionierende Remis-System in unserem Neufahrzeug (BJ 2023) zu ersetzen.

Der Einbau der Seitenverdunkelung verlief problemlos – zwei neue Schraublöcher, 30 Minuten Arbeit, fertig. Bei der Frontverdunkelung sah es allerdings etwas anders aus: Die obere Blende passte nicht wie gedacht. Wie sich herausstellte, war – wie auch bei einem bekannten YouTuber – der werkseitig verbaute Regensensor von Fiat das Problem. Die vorgestanzten Ausschnitte (klein und groß) passten entweder gar nicht oder waren am Ende zu groß. Kurz gesagt: Wir standen da – und wussten nicht weiter.

Doch dann kam Herr Dalchow von Caravan Elements ins Spiel – und was sollen wir sagen: So geht Kundenservice!

Zuerst haben wir unser Anliegen per Mail geschildert, worauf wir sehr schnell eine Rückmeldung erhielten. Da die Situation etwas knifflig war, machten wir kurzerhand einen Videocall – und siehe da: Herr Dalchow erkannte sofort das Problem und wusste genau, was zu tun ist.

Fachlich top, super freundlich, extrem hilfsbereit – so stellt man sich Support vor. Dazu kam noch eine schnelle Lieferung, ein fairer Preis und ehrliche Beratung.

Unser Fazit:
Wir würden jederzeit wieder bei Caravan Elements bestellen. 5 Sterne reichen eigentlich nicht aus – für Produkt, Preis-Leistung und vor allem für diesen außergewöhnlichen Service.
Und das Resultat zu vorher nachher kann sich mehr als sehen lassen.

Vielen Dank nochmals an Herrn Dalchow – weiter so!

Volker K.

Alles Super gelaufen. Mir wurde sehr sehr schnell auf eine Mail geantwortet und telefonisch war die Hilfe und Erklärungen durch Hr Dalchow mehr als gut. Hier würde ich immer wieder kaufen. Schön , daß es so einen Kundenservice noch gibt. Schnelle Lieferung, Preis Leistung und fachliches Wissen top. Ich würde jederzeit wieder bei Caravan Elements bestellen.
Vielen Dank nochmals. 5 Sterne sind nicht genug.

EiTja

Ein hervorragender Händler zeigt sich dann, wenn es mal nicht perfekt läuft und hier wurde vorbildlich reagiert! Mein Paket ging leider auf dem Postweg verloren, doch der Kontakt war stets freundlich, kompetent und das Problem wurde schnell und unkompliziert gelöst. Hier kaufe ich definitiv wieder ein. Vielen Dank für den großartigen Service!

Thomas P.

Herr Dalchow ist nur zu empfehlen. Nach meinem Anruf erfolgte umgehend ein Rückruf. Meine Fragen wurden geduldig und sehr kompetent beantwortet. Ich habe selten einen so freundlichen Kontakt beim Onlinekauf erlebt. Vielen Dank auch für die Kooperation beim Versendungstermin! Wenn ich wieder etwas benötige, werde ich mich auf jeden Fall an Herrn Dalchow wenden.

Rudi R.

Sehr, sehr freundlicher Kontakt mit ausführlicher und kompetenter Beratung. Auch superschnelle Lieferung des bestellten Artikels. Gerne wieder. Caravan Elements kann man nur wärmstens weiterempfehlen.

Stefan K.

Ich habe selten einen so freundlichen und zuvorkommenden Händler gesprochen. ich habe Online gekauft, aber fühlte mich so gut beraten wie man es sonst nur aus Fachgeschäften kenne. Mit Herrn Dalchow kann man noch persönlich sprechen und er hat mir sehr bei meinen Bedürfnissen geholfen. Ich kann diesen Händler mit gutem Gewissen nicht nur empfehlen, sondern möchte sogar zu Ihm raten.

David B.

Absolut zu empfehlen!

TOP-Service und beispiellos gute Kommunikation, noch dazu faire Preise!

Vor geraumer Zeit habe ich bei Caravan Elements Dalchow ein Dometic Seitz S4 Ausstellfenster (1200x300mm) erworben. Wie es der Zufall wollte, kam es bedingt durch Verzögerungen in der Produktion beim Hersteller Dometic (Corona) und damit verbundenen Lieferschwierigkeiten an Caravan Elements schlußendlich auch zu einer Verzögerung der Auslieferung an meine Person.
Ich möchte hier ausdrücklich betonen, dass seitens Caravan Elements diese Verzögerung sofort kommuniziert wurde und die von mir vorab geleistete Zahlung postwendend und ohne Aufforderung zurückerstattet wurde.

Dies wurde seitens des Geschäftsführers Herrn Dalchow in einer an Korrektheit und Kundenfreundlichkeit beispielhaft positiven Nachricht, in der er sich persönlich für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigte, erklärt.

Man bot mir darüber hinaus an, das Fenster dennoch schnellstmöglich zu liefern, sobald man es von Dometic wieder erhalten könne und in diesem Zusammenhang statt -wie üblich- vorab zu zahlen eine Zahlungsfrist von 14 Tagen zu gewähren. Obwohl es sich um eine Erstbestellung handelte.

Noch dazu wurde mir im Verlauf dieser Zeit ebenfalls der neu angepasste MwSt.-Satz von 16% statt der bei Bestellung noch aktuelle alte Satz von 19% berechnet.
Das alles wurde von regelmäßiger, stets freundlicher und ausführlicher Auskunft zum aktuellen Stand der Bestellung begleitet und zuletzt kam das Fenster unversehrt und tadellos bei mir an.

An dieser Stelle nochmals herzlichen Dank und viel Erfolg an Caravan Elements und Herrn Dalchow!

D.B.

Michael K.

Gute Beratung am Telefon—schnelle Lieferung—sehr guter Preis — perfekt. — Auch für den Fall, dass ein Bauteil mal nicht im Programm ist, bietet Herr Dalchow Hinweise auf andere Bezugsquellen an. Herzlichen Dank!