Engel Caravaning Frankfurt GmbH & Co. KG Service und Zubehörshop - Friedberg (Hessen)

Salvatore L.

im Rahmen einer Ersatzteil-Bestellanfrage wurde mir auf eine Art und Weise begegnet, die ich als äußerst unfreundlich und arrogant empfunden habe. Es wurde weder auf meine Anliegen eingegangen, noch hatte ich den Eindruck, dass Kundenfreundlichkeit in irgendeiner Weise berücksichtigt wurde.

Ein derart respektloser Umgang ist mir bisher noch nie begegnet und entspricht in keiner Weise dem, was ich von einem professionellen Kundenservice erwarte.

Urs P. A.

Nachdem die Mängel an meinem Fahrzeug nach 2 Jahren nicht behoben waren, schlug ich vor, die "Fristverjährung der Garantie auszusetzen", damit ich weiterhin meine Rechte behalte. Was von mir als sehr partnerschaftliche und überaus geduldige Regelung empfunden wurde, stieß auf Ablehnung beim Geschäftsführer. Nochmal deutlich: 2 Jahre hatte das Unternehmen Zeit, die Mängel zu beseitigen, will dann aber, dass die Garantiefrist ausläuft.

Daher schlug ich vor, eine unabhängige Stelle (Rechtsanwalt, Schlichtungsstelle, Gericht) mit der Beilegung der Meinungsverschiedenheit zu beauftragen, um klar zu stellen, was von meiner Seite berechtigt oder auch nicht berechtigt ist. Kann ja auch sein, dass ich selbst falsch liege. Wobei undichte Wssserverteiler, nicht einfahrende Trittstufen, ungleiche Lackierung sicher nicht diskutabel sind.

Nach langem Hin und Her gestand mir das Unternehmen einen Schadenersatz im Rahmen einer aussergerichtlichen Einigung zu.

Allerdings lehnt der Geschäftsführer nun ab, einen Rückruf des Fahrzeugs durch das Kraftfahrtbundesamt zu bearbeiten.

Fazit: Die Qualität der ausgelieferten Fahrzeuge ist schwach. Dafür kann der Händler erst mal nichts. Ich erwarte aber Beistand bei der zügigen Korrektur der Mängel. 2 Jahre sollten reichen. Die beiden unten genannten Herren sind da auch sehr behilflich. Mit der Geschäftsführung (Null Sterne) bin ich allerdings nicht auf einen Nenner gekommen. Klar ausnehmen will ich die gute Leistung von Herrn Muth und Herrn Fölsing (5 Sterne).

Ich werde diesen Händler wieder empfehlen, wenn sich Geschäftsführung anders verhält.

Matthias B.

Ich möchte dem Service/der Werkstatt meinen Dank und mein Lob aussprechen!
Ich wurde nicht nur sehr zuvorkommend bedient, sondern alle Arbeiten wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Garantiearbeiten wurden ohne wenn und aber erledigt, Zusatzarbeiten sehr gut ausgeführt.
Von der Terminvergabe über telefonische Beratung im Vorfeld des Termines, als auch der Empfang für den Termin, alles lief sehr professionell und sehr freundlich ab. Alle Mitarbeiter sind überaus freundlich und hilfsbereit. Ich kann den Service der Fa. Engel zu 100% weiterempfehlen!

Alex R.

Bei unserem Fahrzeug musste die Alde-Heizung ausgetauscht werden. Trotz sehr hoher Auslastung der Werkstatt und fehlenden Mitarbeitern machte es das Engel-Team kurzfristig möglich einen Termin zu bekommen. Am Tag der Reparatur lief alles sehr problemlos und professionell ab. Alle Mitarbeiter waren höflich und das Ergebnis top. An dieser Stelle unser Dank an das tolle Team - wahre Engel 🙂

Örwin D. M.

Wir haben Gastankflaschen eingebaut bekommen. Alles Tipi Topi.
Angebot, Terminfindung, Einbau und Einweisung hat alles toll funktioniert.
Danke an das“ Team Engel“ für den tollen Service 👍

Abdul K.

Ich war heute persönlich da für Termin zur Dichtungsprüfung meines Wohnmobils, der Mitarbeiter an der Kasse meinte ich solle kurz warten, da komme gleich jemand. Nach 15 min war immer noch keiner da, wie vielleicht andere habe ich leider nicht die Zeit um eine halbe Stunde auf einen Berater zu warten der mir NUR einen Termin geben soll. Ich bin daher gegangen, der Mitarbeiter an der Kasse schaute mich auch nur blöd an warum ich nicht warte…
Dazu muss auch einfach gesagt werden, es saßen 5 Leute im Büro und nicht einer kann mir ein Termin geben? Ist das so schwer für euch? Ein Termin kann mir wirklich jeder Laie geben, anscheinend arbeiten dort Leute unter dem Nivaue eines Laien was schon echt schwer ist.

Sehr enttäuschende Erfahrung einen Kunden nicht zu bedienen!
Keine Empfehlung es gibt genug andere in diesem Gebiet.

Axel R.

Dank an die Werkstatt. Einen Wasserschaden im Innenraum unseres Wohnwagens unbürokratisch, ohne Termin, kompetent und freundlich erkannt und behoben.
Danke an die Werkstatt, wieder mal voll zufrieden. Mover und TV/SAT KIT nachgerüstet, Einweisung und Übergabe sehr professionell und Dank an Doreen für die Rabatt Verrechnung 👍

Frank S.

Der Zubehör Shop ist unmöglich!
an Brückentagen ist geschlossen und die Kunden werden, wenn der Laden geöffnet ist ignoriert.
Fazit: doch Versandhandel!!!

Schade eigentlich…..