roadsurfer - Wohnmobil und Camper mieten Köln-Düsseldorf - Dormagen

STEPHAN B.

Alles astrein, hatte einen Beach für ein tolles langes Wochenende an der holländischen See. Das Auto ist toll: es lässt sich sehr gut fahren und mit der Ausstattung kommt man gut klar. Habe die ganze Zeit im Hubdach geschlafen und nicht gefroren, obwohl die Nächte doch sehr kalt waren. Funktioniert gut mit der Standheizung und das Hubzeltdach hat eine gute Isolierung.

Insbesondere möchte ich aber auch den Kontakt löblich erwähnen zu dem Manager Carsten von der Station Köln–Bonn. Das war ausgesprochen professionell und aber auch sehr freundlich - danke Carsten 🤌🏼🤌🏼🤌🏼🤌🏼🤌🏼

Leon B.

Etwas Schlechteres als Ihren Service habe ich bisher noch nie erlebt. Vergessen wir für den ersten Moment mein Erlebnis als Kunde. Ihre armen Angestellten werden in eine unmögliche Situation gebracht. Heute war ein Mann am Empfang der sich einer mehr oder weniger frustrierten bis aggressiven Warteschlange gegenüber sah. Dann gab es einen MA der offenbar im Hintergrund die Wagen aufbereitet hat und auch er war überfordert. Wer immer das als Vorgesetzter zu verantworten hat, sollte sich schämen. Es kommt auch offenbar nicht zum ersten Mal vor wenn man sich die Rezensionen durchliest. Für Urlauber ist das natürlich totaler Mist aber auch dem MA war es unangenehm.

Der Abholtermin war 16Uhr. Losgefahren sind wir um ca. 1730. Zwei MA am Empfang hätten das schneller abgewickelt und so ALLEN Beteiligten einen besseren Start bzw ein besseres Ende ihres Urlaubs ermöglicht. Ich verstehe nicht wie man als Unternehmen so sehr die kritischen Touchpoints mit seinen Kunden versauen kann. Vielleicht würde zu schnell skaliert....keine Ahnung.

Nach 20-30 KM ging eine Warnlampe " Diesel Vorglühen" an. Die Geschwindigkeit bis dahin lag zw 80-120. Nach dem Erleuchten der Warnlampe beschleunigte das Auto nicht mehr normal.Wir haben dann angehalten und kurz gewartet. Dann ging es wieder für ein paar KM. Dann gingen zwei Warnleuchten an. Neben dem Diesel Vorglüh Symbol diesmal auch das Abgas Warnsystem.

Auf den Pannen Service Hotlines war trotz langer Wartezeit niemand zu erreichen.

Wir haben dann den Urlaub abgebrochen. Die Risiken erschienen und aufgrund des Zustands des Auto und generell verschiedener Service Aspekte einfach zu groß.

Anja

Ich habe das erste Mal ein Womo gemietet und hatte mich vorab an der Station Dormagen/Köln von Karsten beraten lassen. Er hat mir das Womo vorab gezeigt und alle meine Fragen beantwortet. Wirklich super nett! Die online Buchung war sehr einfach und selbsterklärend. Informative Mails/Tutorials haben mich perfekt vorbereitet. Die Reise war eine unglaubliche Erfahrung und hat wunderschöne Eindrücke hinterlassen. Ich bin Womo Fan geworden! Abholung und Rückgabe ware auch bei Karsten, sehr unkompliziert und freundlich, hat Spaß gemacht. Ich werde gerne ein weiteres Mal bei roadsurfer buchen.

B N.

Vorsicht vor Roadsurfer – absolut unzuverlässig und kundenunfreundlich!

Unsere Erfahrung mit Roadsurfer war schlicht katastrophal. Wir hatten lange im Voraus ein Fahrzeug gebucht, um entspannt in den Urlaub zu starten – doch daraus wurde nichts. Kurz vor Reiseantritt teilte man uns mit, dass unser gebuchter Camper verunfallt sei. Das allein wäre ärgerlich, aber was folgte, war schlichtweg unverschämt.

Statt sich um eine echte Lösung zu bemühen, bot man uns als Ersatz ein völlig unpassendes Fahrzeug mit nur drei Plätzen an – obwohl wir einen Camper für mehr Personen gebucht hatten, die wir auch sind. Und als wäre das nicht schon dreist genug, stand dieser angebliche “Ersatz” an einem völlig anderen Standort, der über hundert Kilometer entfernt war. Das ganze wurde uns als kostenfreie Umbuchung zugesendet. Eine Anreise dorthin wäre völlig unrealistisch gewesen.

Keine Hilfe, kein Entgegenkommen, keine echte Entschuldigung – nur leere Phrasen und das Gefühl, dass unser Urlaub Roadsurfer vollkommen egal ist. In der Hochsaison ohne Alternative dazustehen, war für uns eine riesige Enttäuschung – und vor allem vermeidbar, wenn man Kundenservice bei Roadsurfer ernst nehmen würde.

Fazit: Nie wieder Roadsurfer. Wer Wert auf Verlässlichkeit und respektvollen Umgang legt, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen.

Kerstin L.

Nie wieder! Willkür wo man hinschaut!

Meine 11 jährige Tochter hat sich wahnsinnig auf den ersten Camping-Kurzurlaub gefreut. Sie hat im vorhinein die Videos von Roadsurfer geschaut und sich mit den Campern (es gab drei Modelle in unserer Kategorie) vertraut gemacht. Wir haben gemeinsam einen passenden Camper für uns vier ausgesucht und sind online bei Roadsurfer fündig geworden.

Einen Tag vor unserer Abholung und stärt in den Urlaub wurden wir informiert, dass wir über 50€ nachzahlen sollten und dazu ein kleineren, von uns nicht bestellten, Camper erhalten sollten.
Keine Begründung, nichts! Nach meiner Recherche musste ich feststellen, dass an den neue Camper auch nur zwei Fahrräder statt drei passen.

Die Damen an der Hotline war wirklich bemüht - das war es dann leider auch schon!

Storno -> nicht möglich ohne meine gesamte Zahlung zu verlieren
Umbuchen auf ein verfügbares Auto in Düsseldorf -> nicht möglich da angeblich nicht verfügbar (online war es buchbar)
Umbuchen auf einen Camper der größer ist (aber immer noch kleiner als unsere gebuchte Größe) und bei dem der Kühlschrank defekt ist -> möglich bei gleichem Preis

Es war unsere erste Buchung und es ist unsere letzte Buchung!

Michael W.

Letzter Laden als wir unseren Camper abholen wollten war der Tüv abgelaufen und Ölwechsel war erforderlich.
Auf unsere Bemerkungen wollten die uns ein anderes kleineres Fahrzeug andrehen was eventuell noch nicht mal vor Ort gewesen
wäre oder ein Gutschein für den nächsten Trip.
Nach der "Aufbereitung " war der Camper dennoch nicht wirklich sauber.

Christian T.

Wer bei Roadsurfer bucht, kann scheinbar nicht enttäuscht werden.
Eine umfangreiche Homepage, auf der man sich intensiv informieren kann bevor man bucht.
Nach der Buchung kann man über sein Kundenkonto jederzeit weitere Informationen bekommen und sich auch umfassend über sein Fahrzeug informieren.
Vor Ort wurden wir sehr freundlich empfangen und bekamen ein sauberes und gut ausgestattetes CozyCottage, wie gemietet. Leider wurde uns vom Kundenservice ein falsches Fahrzeug durchgegeben, so dass die beantragte Crit’Air Vignette für Frankreich keine Gültigkeit für das erhaltene Fahrzeug hatte.
Wir bekamen wir eine umfassende Einweisung in das Fahrzeug und konnten so einen wunderschönen Urlaub genießen.
Die Rückgabe war genauso unkompliziert und einfach. Die Kaution war sofort zurück erstattet.

Louis P.

Unkomplizierte Buchung und entspannte Kommunikation- ein tolles Erlebnis! Es war unser erstes Mal und wir hatten einen wundervollen Urlaub! 2 Wochen, 2 Personen und Hund, Italien, Kroatien & Slowenien, 3000 km und der Wagen hat super durchgehalten:) Es hat super viel Spaß gemacht mit dem Travelhome zu fahren dank Abstandhalteassistent etc. und bei einem Durschnittsverbrauch von 7,5l waren wir begeistert. Schöne Innenausstattung und Komfort! Komplette Steuerung über den Boardcomputer und Übersicht der wichtigen Infos wie Frisch- und Grauwassertank, Zusatzbatterie, Standheizung, Kühlschrank etc. war auch sehr intuitiv. Wir freuen uns schon aufs nächste mal!;-)