Enterprise Autovermietung und Transporter - Frankfurt Zentrum Zeil - Frankfurt am Main

Mahsa H.

Enttäuschende Erfahrung – nicht zu empfehlen

Nach einem unverschuldeten Unfall am 11.05.2025 wurde mir über die Versicherung ein Mietwagen bei dieser Enterprise-Filiale zugesagt. Leider erhielt ich das Fahrzeug erst am 13. Mai – also zwei Tage später, ohne jegliche Möglichkeit einer Lieferung. Ich musste über eine Stunde mit öffentlichen Verkehrsmitteln in die Innenstadt fahren.

Die verspätete Bereitstellung und das defekte Fahrzeug (ständige Fehlermeldung, Piepen, Reifendruckprobleme) haben mir viel Unannehmlichkeiten bereitet. Die Rückfahrt dauerte fast anderthalb Stunden. Erst am 14. Mai bekam ich nach mehreren Anrufen ein Ersatzfahrzeug. Auch dieser Tausch war unkoordiniert – ich wartete über eine Stunde und wurde am Telefon unhöflich behandelt. Eine Entschuldigung gab es nie.

Am 18. Mai wollte ich das Fahrzeug wie vereinbart zurückgeben – jedoch war niemand erreichbar und ich kam nicht in die Tiefgarage.

Fazit: Mangelhafte Organisation, mangelhafte Fahrzeuge und ein inakzeptabler Umgang mit Kunden. Ich werde den Vorfall der Versicherung melden und rechtlich prüfen lassen. Keine Empfehlung für diese Filiale.

Jo

Ich bin äußerst enttäuscht von Enterprise am Zeil! Zweimal habe ich frühzeitig ein Auto reserviert, und beide Male wurde meine Reservierung kurz vor der Abholung storniert, weil angeblich keine Fahrzeuge verfügbar waren. Beim ersten Mal wurde mir gesagt, dass die Autos wegen des Bahnstreiks weiterverkauft wurden – wozu reserviere ich dann überhaupt?

Statt Verlässlichkeit gab es nur kurzfristige Absagen und Stress. So kann man keine Reisepläne machen! Kundenfreundlichkeit und Verbindlichkeit sehen anders aus. Ich werde hier definitiv nicht mehr buchen.

Matthias F.

Es gab ein Problem mit der Fahrzeug Verfügbarkeit, als ich an der Station meinen Mietwagen abholen wollte. Der Manager vom Dienst nahm uns spontan mit an den Flughafen, um einen passenden Wagen auszusuchen. Dabei wurde sehr kundenorientiert gehandelt und bezüglich der Mietwagen Auswahl war ich am Ende sehr zufrieden. Wir haben sogar am Ende beschlossen, den ausgewiesenen Mietwagen gegebenfalls als neues Familienauto zu beschaffen.

MAN- K.

Unsere Firma mietet oft bei enterprise. Das klappt ganz gut. Aber hier bin ich sehr enttäuscht. Es wurde die Lieferung für 10Uhr vereinbart. 11Uhr rief ich an, wo mein Auto wäre. Es wurde vergessen und ich müßte mich bis 13Uhr gedulden. Es wurde sich nicht mal bemüht eine andere Lösung zu finden und man läßt den Kunden 3 Stunden warten. Man bezahlt für die Lieferung, aber dem guten Mann am Telefon war es relativ egal.

Md M. U. A.

Absolut ekelhaft. Wir hatten einen SUV reserviert, aber der war nicht da, als wir ankamen. Als Ersatz boten sie uns einen 4-Sitzer-Kleinwagen an.
Wenn sie sich nicht bemühen, genauen Service zu bieten, sollten sie ihr Geschäft nicht weiterführen.
Also leider nicht zu empfehlen.

Halten Sie bei Ihrer Auswahl die Augen offen, der Preis ist nicht alles.

Fabian

Achtung, sehr unseriöse Filliale! Hatte eine Auto verbindlich bestellt und auch schon bezahlt. Bei Abholung wurde mir gesagt, dass ich angeblich zu spät sei und das Auto schon anderweitig vergeben wurde. Auf meinen Hinweis, dass ich noch in der vereinbarten Abholzeit sei, wurde mir nur gesagt, es wäre ja nicht schlimm, da ich das Geld ja zurück bekommen würde. Da geschah dann aber erst nach 1,5 Monaten, da die Filiale meine Buchung nicht aus dem System genommen hatte. Der Mitarbeiter vor Ort war zusätzlich auch noch extrem unfreundlich.

Lisa K.

Wir hatten kurzfristiger online für die Weihnachtszeit ein Auto gebucht. Die Chance dass wir tatsächlich noch ein Automatik Auto erhalten war gering. Wir haben jedoch dank Agit ein Auto zur Verfügung gestellt bekommen. Er hat alles getan, damit wir in derselben Stunde noch mit einem super Auto verreisen konnten. Ohne seine professionelle und freundliche Art sowie sein Engagement hätten wir das nicht geschafft. Vielen Dank und wir kommen gerne wieder! Auto war in einem top Zustand und hat Spaß gemacht! Liebe Grüße

Álvaro N.

Ich könnte die Bewertung aktualisieren, die ich vor 5 Monaten verfasst habe, als ihr mich betrogen habt. Aber das würde so aussehen, als hättet ihr eure Unfähigkeit nur ein einziges Mal unter Beweis gestellt. Daher schreibe ich eine neue Bewertung über das Konto meines Partners, der heute ebenfalls von euch geschädigt wurde.

An alle Leser: Egal, wie oft sie auf Bewertungen antworten und darum bitten, über eine angegebene E-Mail-Adresse Kontakt aufzunehmen – wenn man ihnen schreibt, bekommt man nie eine Antwort.

Ich habe den Fehler gemacht, erneut ein Auto in diesem Büro zu mieten. Heute, als ich ankam, um es abzuholen, wurde mir direkt gesagt, dass meine Reservierung storniert wurde. Und nicht nur meine Reservierung – die von 24 weiteren Personen ebenfalls.

In der Regel bieten sie auf ihrer Website Autos zur Miete an, die entweder gar nicht existieren oder die sie seit Jahren nicht mehr besitzen. Heute haben sie schlichtweg 25 Autos vermietet, ohne auch nur ein einziges Fahrzeug zur Verfügung zu haben.

Glaubt ihr, sie haben mir irgendeine Lösung angeboten? KEINE. Mir wurde gesagt, ich solle zu einer anderen Firma gehen, um ein Auto zu mieten.

Danke, dass ihr mir einen Urlaubstag ruiniert habt, danke, dass ich 500 Euro extra ausgeben musste, um selbst eine Lösung zu finden.

Ihr wart nicht einmal in der Lage, andere Enterprise-Büros zu kontaktieren, um die 25 betrogenen Personen umzuverteilen.

Ich wünsche euch nur das, was ihr selbst verursacht.