roadsurfer - Wohnmobil und Camper mieten Berlin-Schönefeld - Schönefeld

Anne Petzold

Wir hatten 12 Uhr Termin. Um 13 Uhr dann das Wohnmobil gezeigt bekommen. Dieses hatte abgefahrene Reifen alles war kaputt und dreckig. Auf das downgwgradete Ersatzfahrzeug mussten wir weitere 3h warten. Wir sind mit Kindern dann gerade so noch um 19:30 auf unserem Campingplatz angekommen. Es war dort schon das 2. Fahrzeug mit Schaden und auch der Ersatz hatte Beschädigungen die noch akzeptabel waren um damit in den Urlaub zu fahren aber für 99 oder 89 Euro pro Nacht erwarte ich etwas anderes. Ich werde dort kein Fahrzeug mehr buchen. 3 mal bei roadsurfer gebucht 2x in Schönefeld und die dort katastrophal.

Dice Man

Ein Ein Stern ist noch zu viel. Und ich kann jeden nur warnen sich eine Miete bei Roadsurfer anzutun. Das Marketing ist toll, das digitale Buchungsportal nahezu perfekt, der Kundenservice eine Katastrophe und das Geschäftrsmodell von Roadsurfer schon grenzwertig. Wir hatten eine Van Villa, das kleinste Wohnmobil für 21 Tage für 4.222,-- € während der Hauptsaison in den Sommerferien gebucht. Für diesen Preis hatten wir schon erwartet das man ein funktionstaugliches Wohnmobil erhält. Bekommen haben wir quasi ein fahrendes Zelt. Denn das was man von einem Wohnmobil erwartet und an Mindestausstattung haben sollte war defekt. Das immer mal etwas kaputt gehen kann ist verständlich aber die Unverschämtheit an der Sache ist, daß uns das Fahrzeug mit versteckten Mängeln übergeben wurde. Das Prinzip von Roadsurfer ist simpel. So lange die Fahrzeuge einigermaßen fahrbereit sind werden sie an Kunden rausgegeben. Reparaturzeiten und Kosten werden auf die Mieter abgewälzt. Man kann dann während seines kostbaren Urlaubes sich um Termine bei Werkstätten bemühen, sofern man diese überhaupt bekommt, kann die Kosten dafür und für alternative Übernachtungen auslegen und nachträglich bei Roadsurfer zur Erstattung einreichen und darauf hoffen das diese auch erstattet werden. Roadsurfer hat gerade in der Hochsaison nicht ausreichend Fahrzeuge in der Flotte um sich eine Ausfall eines Fahrzeuges leisten zu können. Die Fahrzeuge kommen am selben oder am Vortag deiner Miete rein und müssen aufgrund deiner bestehenden Buchung wieder auf die Straße. Zeit für technische Überprüfungen oder Reparaturen bleibt dort nicht.

Die gesamte Übergabe bei der Abholung wird quasi digital abgewickelt. Hilfskräfte und Studenten die keine Ahnung von den Fahrzeugen haben und natürlich auch keine Entscheidungsbefugnis, buchen die Kaution von Deiner Kreditkarte ab und geben dir den Schlüssel fürs Fahrzeug und dann kannst du online die Übernahme abwickeln. Für Rückfrage steht dir niemand am Fahrzeug zur Verfügung. Die Online Übernahme ist sehr spartanisch aufgebaut, im Fahrzeug wird man angewiesen Kochfelder und Wasserpumpe etc. zu testen und deren Tauglichkeit digital zu bestätigen, konkrete Angaben zu Beschädigung auch außerhalb des Fahrzeuges kann man dort gar nicht angeben. Das muss man dann unbedingt selber per Fotos dokumentieren. Denn das perfide an diesem System ist, daß man keinen Abgleich vornehmen kann was ggf. alles schon an Mängeln und Beschädigungen von Roadsurfer augenommen wurde.

Als wir das Wohnmobil betraten waren wir wirklich geschockt. Neben einigen offensichtlichen Beschädigung wie mit Gaffaband abgeklebte Fensterrahmen, einer zerstörten und fehlenden Arbeitsplatte über dem Gaskochfeld, einem defekten Gasfeld (nach dem ersten Miettag fiel dann auch noch das zweite Gasfeld aus und wir konnten nicht mehr kochen), einem abgebrochenen Griff am Kühlschrank, einer fehlende Kleiderstange im Schrank, diverse Kratzer an der Karosserie kamen dann noch einige verstecke Mängel dazu. Für dieses Preis hatten wir so etwas nicht erwartet.

Der gravierendste Mangel war bei allerdings bei uns die Fahrzeugbereifung. Mischbereifung auf der Antriebsachse M+S Goodyear links vorne, auf der rechten Seite was ein Bridgestone Sommereifen aufgezogen. Dieser hatte allerdings auch noch eine Beschädigungen an der Außenflanke. Die Diskussion mit der Storemanagerin verlief anfangs sehr interessant, da sie uns ernsthaft erklären wollte das sie an der Mietstation nichts mit der Fahrzeugbereifung zu tun haben. Auf meinen Hinweis, dass sie sehr wohl für die Übergabe verkehrssichercher Fahrzeug verantwortlich sind lenkte sie ein und rief dann erst einmal die Zentrale an. Denn Entscheidungsbefugnis hat ein Storemanager bei Roadsurfer auch nicht. Es wurde uns dann ein Ersatzfahrzeug angeboten. Das war allerdings nur für 2 Personen ausgelegt. Wir hatte ein Fahrzeug mit 4 Schlafplätzen für 3 Personen gebucht.

Nach ettlicher Wartezeit haben wir dann einen Anruf einer Mitarbeiterin aus der Roadsurfer Zentrale erhalten. Fortsetzung in weiterer Bewertung.

Marcel Bouillon

Ganz ok mit kleinen Mängeln. Ich hatte die Family Finca für 25 Tage gemietet. Bei einem Preis von ca 4200 € hätte ich ein etwas mehr gepflegtes Auto gewünscht und erwartet. So waren der Tankdeckel für den Frischwassertank abgebrochen, eine Schublade war einfach nur eingeschoben ohne dass auch nur eine Schraube an den Schienen fest war, die Sitze waren sehr fleckig, und die Türklinke von der Badezimmertür fiel ständig ab. Das sind jetzt keine gravierenden Mängel, es ist immer ein viel gemietetes Auto, aber das sind Kleinigkeiten die man hätte zügig abstellen können. Die Schublade und die Türklinke hab ich dann selbst repariert. Ich kaufte unterwegs Werkzeug und Schrauben, weil mir das echt auf den Keks ging. Danach ging es eigentlich. Wir waren knapp 5000km unterwegs, und bis auf abgenutzte Scheibenwischer hatten wir dann auch keine weiteren Mängel.
Was ich allerdings erschwerlich finde, ist der Kundenservice. Ich habe mein IPad im Auto vergessen. Ich hatte versucht über die Hotline jemanden zu bekommen, und werde ständig darauf verwiesen ich solle das per Mail machen. Das hab ich auch getan, mit buchungsnummer und Kennzeichen von Auto, aber ich bekomme diesbezüglich keine Antwort.
Bitte checkt eure Mails und nehmt Kontakt auf, damit ich eventuell mein iPad wiederbekomme.

Basti S.

Wir haben uns bei roadsurfer in Berlin für 2 Wochen in der Nebensaison einen Campervan "Couple Cottage" ausgeliehen und waren sehr zufrieden damit. Der gesamte Prozess und für uns erste Camping-Urlaub verliefen reibungslos.

Die Abholung verlief ohne Probleme. Man sollte allerdings Zeit einplanen (1 bis 1,5 Std), um sich das Auto komplett anzuschauen und alle Funktionen zu testen. Empfehlenswert ist hier eine gute Vorbereitung mit dem Tutorial und den entsprechenden Videos zum Fahrzeug, damit man hier mögliche Fehlfunktionen entdeckt (bei uns war z. B. Die Gasflasche leer, die hat der Mitarbeiter sofort ausgetauscht). Der Prozess läuft komplett digital auf dem eigenen Smartphone, bei Fragen kann man aber einfach die Mitarbeiter ansprechen. In unserem Fall verlief die Kommunikation auf Englisch. Man sollte aber nicht erwarten, dass man an die Hand genommen wird und einem nochmal alle Funktionen erklärt werden.

Das 1,5 Jahre alte Auto war sehr sauber und gut gepflegt, trotz bereits zwei Saisons im Mietbetrieb. Die kleinen "typischen Mietwagenmängel" waren alle bereits dokumentiert. Eine Übersicht über die erfassten Mängel erhält man auf dem Mietvertrag, diesen sollte man selbstverständlich gut lesen, bevor man unterschreibt ;-).
Der Van hat uns einen wunderschönen Urlaub ermöglicht und uns nie im Stich gelassen.

Die Rückgabe war innerhalb von 15 min erledigt. Auch hier sollte man natürlich die Informationen, die man vorab von roadsurfer bekommt, genau lesen und befolgen. Die Entleerung von Grau- und Schwarzwasser haben wir bereits auf der Rückfahrt aus Dänemark erledigt. Diverse Apps und Webseiten helfen einem hier bei der Suche nach einer entsprechenden Station. Der Mitarbeiter hat direkt das Fahrzeug gecheckt und keine Mängel festgestellt (diesmal lief alles auf deutsch). Noch bevor ich den Hof verlassen habe, hatte ich die Kaution zurück auf der Kreditkarte.

Wie es in der Hauptsaison läuft, kann ich nicht sagen, aber auch hier ist eine gute Vorbereitung insbesondere für Camper-Newbies wie uns wahrscheinlich essentiell. Und über die Kosten ist man sich ja bereits vor der Buchung im Klaren und kann sich hier ausgiebig auf der Webseite informieren. Wir buchen gerne wieder!

Claudia Ma

Also wir haben uns ein Wohnmobil gemietet Zeit vom 16.09 bis 21.09 . Nach anfänglichen Schwierigkeiten mit start Problemen müssten wir vor Ort alles klären , weil man in München telefonisch leider niemanden erreichen kann.Die Übergabe war dann leider auch etwas holprig- wenn man sich nicht schon etwas auskennt wird man etwas stehen gelassen. Aber ich denke wenn man fragen würde wäre auch jemand zum helfen gekommen. Aber dann war wirklich alles Tip top ? . Klar sind immer auch ein paar Kleinigkeiten da ? aber das war nicht schlimm . Alles war da und sauber . Preis für so eine Woche ist natürlich nicht günstig auch wenn wir uns jetzt in der Nebensaison befinden. Aber wir wollten es einfach mal testen ob auch für uns ein Wohnmobil eine Option wäre - ja wäre sie . wir geben nur schweren Herzens das Auto wieder ab. Also Kritik kann ich nur äußern das eine telefonische Erreichbarkeit super wichtig wäre. Wir wollten die Abgabe zeitlich verändern und das war einfach nicht möglich.

Doreen V.-Q.

Mietpreise sind recht hoch bis okay im Vergleich mit anderen Wohnmobil-Vermietungen.....Der Abhol- und Zurückbring-Ablauf sollte wirklich optimiert werden. Wir hatten bei der Abholung trotz Termin 1 Std. 15 Min. warten müssen. Bei der Rückgabe war es ähnlich. Es werden immer mehrere Personen gleichzeitig terminiert, was zum Kundenstau und längeren Wartezeiten führt (zumindest in der Sommer-Hauptsaison). Die Verständigung ist mit einigen Mitarbeitern nur auf Englisch möglich......Sollte man also wissen und sprechen können.

Anita Blumenau

Ich habe ein mängelfreies Couple Cottage bekommen, alles lief die ganze Reise über einwandfrei. Gerne wieder.

Micha M.

Sehr freundliche Mitarbeiter und unser Fahrzeug für eine Woche war top

Nur leider war die Online-Buchung eine Katastrophe gewesen.
Wir bezahlten wenige Tage vor Abfahrt wie üblich per Paypal, mussten aber einen Tag vor der Abfahrt feststellen, dass in meinem Account gar kein Fahrzeug gebucht war.
Da wir am Sonntag keine Möglichkeit hatten die Sache zu klären und selbst am Montag früh telefonisch in der Zentrale in München niemand erreichen konnten, mussten wir am geplanten Abreisetag früh morgens hierherfahren, um die Sache zu klären.

Erst nach langen Gesprächen konnte unsere bezahlte Buchung im System wieder „aktiviert“ und unsere getrübte Stimmung wieder einigermaßen auf Normalzustand gebracht werden.
Dafür konnte aber die Filiale hier in Waltersdorf aber nichts.
Das war definitiv ein Fehler von Roadsurfer in der Zentrale.