Aldiana GmbH - Frankfurt am Main

Verena S.

⭐ 1 Stern ist zu viel – Gebuchter Aldiana-Urlaub endete abrupt in Chaos

Wir haben einen Aufenthalt im Aldiana Club gebucht, mussten das Hotel jedoch mitten im Urlaub überraschend und kurzfristig verlassen, da es von einem Tag auf den anderen geschlossen wurde. Kurz danach war die Anlage bereits wieder unter neuem Namen buchbar – ohne ersichtlichen Grund für die vorzeitige Schließung während unseres Aufenthalts. Den KundInnen wird dieses ganze Theater nach wie vor Als kurzfristige, nicht absehbare Maßnahme verkauft - eine absolute Frechheit! Auch in der Vergangenheit glänzt ALDIANA mit solchen Vorfällen.

Die Kommunikation war von Anfang bis Ende eine Zumutung – völlig intransparent, unpersönlich und in Teilen schlicht nicht vorhanden.
Vor Ort gab es klare Ungleichbehandlungen zwischen Gästen, was Hotelwechsel und Alternativen betrifft. Auch im Nachgang – bei der Schadensmeldung – wurde völlig unterschiedlich reagiert.

Auf berechtigte Reklamationen wird nicht sachlich eingegangen, sondern pauschal und oberflächlich abgefertigt. Die angebotenen Entschädigungen sind realitätsfern und inakzeptabel.
Besonders enttäuschend: Der Veranstalter verweigert sogar die Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren (SÖP) – ein klarer Hinweis darauf, wie wenig Kundeninteressen zählen. „Urlaub unter Freunden“ - alles andere als das!

Ich kann nur eindringlich warnen: Nie wieder Aldiana.

Tobias B.

Reise storniert – 85 % einbehalten – null Transparenz

Ich musste eine kurzfristig gebuchte Reise krankheitsbedingt stornieren. Trotz klarer gesetzlicher Verpflichtung (§ 651h BGB) zur Begründung der Stornokosten, wurden nur pauschale Beträge genannt – ohne jegliche Nachvollziehbarkeit.

Meine mehrfachen schriftlichen Bitten um Aufschlüsselung wurden ignoriert, ein Vorschlag zur fairen Teilrückerstattung abgelehnt, und selbst ein neutrales Schlichtungsverfahren durch die Universalschlichtungsstelle des Bundes wurde verweigert.

Für einen Anbieter, der mit Qualität und Verantwortung wirbt, ist dieses Verhalten mehr als enttäuschend.

Ich kann nur raten, bei Buchung über Aldiana eine Rechtsschutzversicherung mit einzuplanen – und keine Kulanz zu erwarten.

Leandra S.

85 % Stornokosten – keine Transparenz, keine Kulanz

Mein Partner und ich mussten unsere gemeinsam gebuchte Reise bei Aldiana kurzfristig krankheitsbedingt stornieren. Trotz gesetzlicher Verpflichtung zur transparenten Begründung der Stornokosten (§ 651h BGB) haben wir lediglich pauschale Beträge erhalten – ohne Aufschlüsselung oder Nachvollziehbarkeit.

Unsere mehrfachen Bitten um transparente Erläuterung blieben unbeantwortet. Ein Vorschlag für eine faire Teilrückerstattung wurde abgelehnt, und sogar ein Schlichtungsverfahren bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes hat Aldiana abgelehnt.

Für ein Unternehmen, das mit „Wohlfühlurlaub“ und Kundenbindung wirbt, ist dieses Verhalten leider enttäuschend.

Mein Fazit: Ohne Reiserücktrittsversicherung sollte man sich gut überlegen, bei Aldiana zu buchen – mit Entgegenkommen oder Fairness darf man im Ernstfall nicht rechnen.

L. M.

Unglaublich! Ich erhielt ca. 15 Tage vor Urlaubsbeginn die Info, dass es eine Baustelle neben dem Club in Djerba gibt. Es würde 7 Tage von 8-18Uhr gearbeitet. Dann wir mir noch eine gute Anreise gewünscht! Keine Erwähnung oder Angebote für eine Lösung des verraglichen Mangels. Als ich anrief wurde mir eine Umbuchung oder eine kostenplichtige Stornierung empfohlen. Eine Umbuch zum gleichen Termin war nicht möglich und eine Umbuchung für einige Tage später wäre nur mit erheblichen Mehrkosten möglich. Das war meine 1. und letzte Aldiana Buchung.

DJ M.

Reise gebucht, angereist im Club auf Djerba (da schon zum 11 mal gewesen), die Klimaanlage funktionierte auf den Zimmern nicht. Begründung war, dass die Temperaturen im April abends und nachts bei 18 Grad durchschnittlich liegen, daher die Anlagen bis in den April als Heizung genutzt werden.

Bei Anreise am 9.5. war es im Schatten ca. 24 Grad, die Häuser waren der Sonne ausgesetzt, im bungalow selbst wurde es tagsüber unerträglich warm, durch nicht funktionierende Klima konnte man den Raum auch nachts bei Temperaturen um 21 Grad nicht auf angenehme schlaftemperatur runter kühlen.

Mein Antrag auf Minderung des Reisepreises wurde abgelehnt, dann kümmert sich eben jetzt ein Gesetz um die Erstattung.

Überteuerte alte Anlagen. Nur das Personal vor Ort gibt sich Mühe.

X X.

Abzocke

Verkauft wird „all inclusive“ aber am Club angekommen wird keine Gelegenheit ausgelassen den Gästen das Geld aus den Taschen zu ziehen.
Essen ist nur in der Kantine „all-inclusive“. Wer gut essen will mit Meerblick oder an der Strandbar trinken wird kräftig zur Kasse gebeten.
Dazu kommen Schimmel in den Zimmer und in der Kaffeemaschine.
Das ist sehr weit vom angeblichen premium Cluburlaub.
Ich kann niemanden empfehlen sich den Urlaub von dieser Firma kaputt machen zu lassen. Buchen Sie besser wo anders

Marion G.

Der Aldiana Club naga Bay befindet sich derzeit im Rohbau. Im Internet kursieren jede Menge Videos und Fotos. Aldiana feiert jedoch die Eröffnung des Clubs. Die angereisten Gäste werden im nachbarhotel untergebracht. Sämtliche Bitten und fragen ob man als Kunde die gebuchte Reise stornieren oder umbuchen kann, werden entweder gar nicht beantwortet Ziffer man soll Geduld haben, schließlich könnte der Rohbau auch in wenigen Wochen fertiggestellt sein….so geht man nicht mit Kunden um die 7000 Euro für eine 10 tägige Clubreise zu viert bezahlen! Wer möchte denn auf einer Baustelle Urlaub machen?
Jegliche Chance eine gute Alternative zu finden wird so durch Aldiana zunichte gemacht.
Ich hoffe es starten mehr Kunden eine Sammelklage.

Simone E.

Ich buche seit Jahren schon bei Aldiana direkt und das immer sehr gerne. Und wenn man höflich fragt , ist Aldiana auch bei Umbuchungen wirklich entgegenkommend , letztes Jahr selbst erlebt . Und als Alleinreisende mit Kind finde ich den Service, direkt am Flughafen abgeholt und am Ende wieder zum richtigen Schalter gebracht zu werden, wirklich Gold wert.