Autozubehör Aubeck GmbH & Co.KG - Forchheim

S. L.

Ich habe Scheibenwischerblätter für den S-Max benotigt, am nächsten Tag nach Bestellung durch Aubeck nach Kfz-Schein abgeholt.
Nach 2 Wochen, beim ersten Regen haben sich die Wischer gedpießt, da ein falsches Produkt ausgegeben wurde.
Eine Rückgabe, wegen der natürlich beschädigten Verpackung, wird nicht akzeptiert, auch kein Kulanzangebot gemacht.
"Ich kann die ja so nicht mehr verkaufen-Sorry".
Das wars. is vollständig
Eigene Fehler zu Lasten des Kunden!
Keine Empfehlung?

Update 03/24:
Nach Prüfung wurde der Fehler eingestanden und der Kaufpreis vollständig erstattet.

Top Reklamationsbearbeitung (leider erst nach schriftlicher Beschwerde)

El M.

Äußerst kompetent. Mit wurde mein Heckscheibenwischer sogar eingebaut und der alte entsorgt. Die verstehen was von ihren Produkten und dem was dazugehört. Gerne wieder.

Paul Z.

Erst telefonischer Kontakt, danach direkte Abholung im Shop.
Super freundliche Mitarbeiter, die Abwicklung war einwandfrei!
So sollte es sein!
Gekauft wurde eine Autobatterie!
Danke für euren Support

Manfred D.

Bin nicht aus Forchheim & rufe sicherheitshalber immer vorher an. Was sie nicht da haben wird problemlos am Telefon bestellt & ich kann es dann am nächsten Tag abholen. Desweiteren gibt es vom Personal noch Tipps zwecks Einbau wie z.b. heute mit einer Ölfilterdichtung. Das hätte ich beim einbau glatt übersehen. Finde Laden & Service klasse deshalb hol ich meine Ersatztele schon immer da, selbst wie er noch in der Klosterstraße war.
Tolles Team, macht weiter so!

Mfg. Manni

Nicole H.

Ein sehr freundliches und kompetentes Team. So gut u ausführlich wurden wir schon lange nicht mehr beraten. Man hat uns Zeit zum überlegen gelassen und es wurde einem nichts aufgedrängt. Zusätzlich gab es noch eine Montage vom Haus. Wir kommen gerne wieder

Manuel B.

An und für sich gute Leute, aber anscheinend ist der Chef unfähig. Folgendes zur Situation, zunächst alles okay, es war alles da was eventuell benötigt wurde. Dann habe ich es natürlich gekauft immerhin stolze 62% über dem Internet Preis. Während des verkauf-Gesprächs wurde bereits erwähnt das der Artikel eventuell nicht verwendet wird, da bessere Teile zum identischen Preis am Nachmittag noch per Kurier kommen könnten.

Worauf ich aber hinaus möchte, es kam während des Gesprächs kein Hinweis, das die gekaufte Ware nicht retournierbar ist, zudem ist auf der ausgestellten Rechnung auch nichts zu erkennen. Das Geld ist mir völlig egal, aber solch unfähige Leute wie Herr Keßler haben in der Beratung nichts verloren. Da sollte er lieber seine Facharbeiter ran lassen.

Edit: Danke für das Feedback, ich wäre mit dem ganzen auch absolut einverstanden, aber sie können doch nicht wirklich erwarten, dass sich Kunden im voraus über ihre AGB erkundigen. Zudem steht auf meiner Rechnung/Kassenbon nirgends ein Hinweis, das der Artikel vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen ist. Zudem kann ich nicht riechen weswegen sie vorher mit anderen Kunden Probleme hatten, da wird einen eher unterstellt nicht sachgemäß mit der Ware umzugehen, anstatt sich kurz die Verpackung anzusehen.
Nichts desto trotz, wirklich schade. Den regionalen Fachhandel unterstütze ich sehr gerne, auch wenn es teurer ist (waren auch meine Worte an Sie) aber ihr Geschäft wird von mir nicht weiter unterstützt.

Edit vom Edit:
Einfach zum nachdenken, machen Sie an ihre unversiegelten!! Verpackungen, bei denen kein Kunde weiß, wie diese vorher behandelt wurden, gerade leuchtmittel mit dem Finger anfassen etc. Einen kleinen Siegel Aufkleber zum verschließen, kostet nichts und ist nahezu kein Mehraufwand. Jetzt ist auf jeden Fall Schluss mit der Diskussion.

Ein weiterer Vorschlag, Sie nehmen die Lampen und und Spenden das Geld einfach an den Rotary Club.

Damit ist wenigstens etwas gutes getan.

Und ein kleiner Zusatz, mein Freundes und Bekanntenkreis ist über solch verhalten empört und nimmt ebenfalls Abstand von ihrem Laden.

Dani J.

Der Service ist einfach Wahnsinn. Man betritt das Geschäft und fühlt sich gleich *gesehen*, was ja in vielen Fachgeschäften, erfahrungsgemäß, leider stirbt. Wohne etwas weiter weg von Forchheim und Online wäre es günstiger gewesen, aber wenn es so gute Beratung und einen sehr hilfsbereiter Service gibt, unterstütze ich gerne ein familiengeführtes Fachgeschäft.

Harry H.

Schon immer ein super Laden! Man bekommt einfach alles und der Service ist einfach sehr gut……… und so herrlich unkompliziert.