Avis Autovermietung - Erlangen - Erlangen

Sofia

Wir hatten extra früh reserviert, damit an diesem Freitag alles reibungslos läuft: Abfahrt um 9:30 Uhr mit dem Transporter, Richtung Süden, mit mehreren Stopps – und entsprechend mehreren beteiligten Parteien.

Trotz Online-Check-in mussten wir vor Ort erneut alles durchlaufen, nur um dann festzustellen, dass man uns ein völlig anderes Fahrzeug bereitgestellt hatte – ein kleiner "LKW", der für uns absolut ungeeignet war. Wir hatten uns bewusst für einen Transporter entschieden, weil wir durch enge Gassen fahren mussten. Mit einem breiteren und höheren Fahrzeug wäre das unmöglich gewesen.

Der Mitarbeiter vor Ort war zwar freundlich, konnte uns aber nicht helfen. Seine Aussage: "Das ist das einzige Fahrzeug, das verfügbar ist." Angeblich waren die anderen Transporter alle vergeben – obwohl vor Ort durchaus noch welche standen. Uns wurde das Ganze als "Upgrade" verkauft – eine Frechheit, denn es war für unseren Zweck schlicht unbrauchbar.

Am Ende standen wir ohne passendes Fahrzeug, ohne echte Hilfe – und noch nicht einmal der Betrag auf meiner Kreditkarte wurde freigegeben. Trotz der stundenlangen Hin- und Her-Situation blieb die Buchung aktiv, als wäre nichts gewesen – ein zusätzlicher Ärgerpunkt.

Verzweifelt sind wir dann auf eigene Faust nach Nürnberg West gefahren – und was dort geschah, war das komplette Gegenteil: Die Kollegen dort haben wirklich alles gegeben, um uns zu helfen. So viel Engagement und Freundlichkeit erlebt man selten.

Wenn AVIS, dann nur in Nürnberg West!
Auf die Filiale in Erlangen kann man sich leider kein bisschen verlassen."

Update:
Gerne können Sie mir mitteilen, wie ich Sie am besten kontaktieren kann. Vielleicht fügen Sie bei Gelegenheit einfach Ihre Social-Media-Namen oder eine E-Mail-Adresse hinzu – aktuell ist leider nicht ersichtlich, auf welchem Weg man mit Ihnen in Kontakt treten soll.

Ein kleiner Hinweis: Bei negativen Rezensionen wäre eine individuelle Antwort sicherlich hilfreicher als eine wiederholte Copy-&-Paste-Reaktion. 😉

Epic M.

2 Wochen im Voraus gebucht, vor Ort bekommt man ein komplett anderes Fahrzeug was man garnicht gebrauchen kann. Einzige Möglichkeit stornieren und man steht ohne da. Wenn es geht in Nürnberg buchen.

Carlo W.

Pannennotdienst in Anspruch genommen. Da kein Kleinwagen verfügbar war, bekam ich ein Upgrade auf die nächst höhere Fahrzeugklasse. Das Fahrzeug war für die lange Strecke, die ich aufgrund des Schadens zurücklegen musste, super. Gerne wieder.

Udo N.

Auch wenn die Mitarbeiterin freundlich war und nix dafür kann, ist es ein Unding, dass man zzwar über die Webseite buchen kann, aber die Webseite laut Aussage der Mitarbeiterin die tatsächliche Verfügbarkeit nicht kennt. In meinem Fall habe ich erfolgreich gebucht, nur um dann einen Anruf zu bekommen, dass keinerlei Fahrzeug in der gesuchten Klasse verfügbar ist. Sorry, aber heutzutage ein Unding. Dann lieber gleicvh die Onlinebuchung weg lassen!
Geht gar nicht!

Daniel I.

Mit den Fahrzeugen war ich stets zufrieden. Gute Motorisierung und Ausstattung gab es meistens...

Einzig das man als Geschäftsreisender sein Auto auf der Straße abstellen soll, welche nicht viele Parkplätze aufweist, finde ich unbefriedigend.
Vor allem wenn genug Plätze auf dem Gelände der Mietwagen Station zur Verfügung stehen . Vor ein paar Jahren war das noch kein Problem.
Aufgrund dessen werde ich andere Mietstationen bzw Anbieter bei der nächsten Anmietung bevorzugen.

Teresa E.

Nicht bekommen, was bestellt wurde. Mit der Geschichte von einem Upgrade wurden mir außerdem Zusatzprodukte in Rechnung gestellt. Ich hab's wegen der Dringlichkeit leider nicht richtig gelesen. Dann kam die Überraschung. Es wird das erste und letzte Mal sein, dass ich hier miete.

Abdel H.

Achtung Finger weg !!!

1. Das erste Angebot war kleiner als die reservierte Kategorie.
2. Das zweite Angebot war nicht vorher gecheckt. Dies hat zu vielen Problemen geführt:
- Der Motor ist ständig überhitzt worden. Die Fahrt war ein Horror und die Kinder haben riesen Angst gehabt (meine zwei Kinder waren dabei, 6Jahre und 1Jahr).
- Nach schwerer Ankuft, wurde das Auto nachts vom Hotel abgeschleppt obwohl ich noch keinen Ersatz bekommen hab.
- Ich sollte das Wochenende ruhig mit den Kindern verbringen... Dies war leider nicht möglich weil ich 24std lang am telefonieren war damit wir einen ersatz bekommen und unser Gepäck sichestellen.
- Das Zimmer im Hotel wurde ausgechekt und wir mussten natürlich zurück nach hause. Unser Gepäck stand auf der Straße, Sie haben uns keinen Ersatzwagen gegeben, über fremden Firma auch nicht (obwohl ich Anspruch drauf hab), einen Taxi für die Rückfahrt zu nehmen haben sie auch nicht zugelassen.
Wir waren nach langem Wochenende erschöpft vor allem die kleinen... am Ende haben wir ein Taxi genommen und 222km zurückgefahren.

Unmenschlich.
Sie haben uns im Stich gelassen.
Die kann ich nur abraten.

Écoute C.

Sehr enttäuschend.. Fahrzeug war nur 75% vollgetankt, sehr dreckig, und mir wurde eine zusätzliche Gebühr für "ein mobiles Navigationsgerät" aufgeschlagen, das ich weder gesehen noch bestellt habe. Andere Mietwagen Anbieter sind da deutlich seriöser, auch in der Umgebung.