Avis Autovermietung - Frankfurt am Main Flughafen - Frankfurt am Main

Jessica R. H.

Budget / Avis am Frankfurter Flughafen sehr schlecht.
Der Kindersitz den uns die inkompetente Mitarbeiterin gegeben hat war Schrott dann mussten wir nochmal zurück zum umtauschen (Gate 2 Mitarbeiter waren sehr nett und hilfsbereit). Die Frau wusste überhaupt nicht was sie macht und es hat ewig gedauert. Hab extra im Voraus Dinge bezahlt das ich danach nichts mehr dazu zahlen muss aber Beim zurück bringen wollten die 225€ für irgendwelche Steuern. Wurde einfach von meinem Account abgebucht ohne Erklärung und ohne auf meine E-Mails einzugehen.

Jie C.

English Version:

This was, without a doubt, one of the worst rental experiences I have ever had. From the very start, the Avis employee at the counter was misleading and deceptive. When I picked up the car, he asked if I wanted to add a navigation system, which I declined. I then inquired about using Apple CarPlay instead, to which he responded by offering me a choice between a Volkswagen Tiguan and an Opel Mokka. I selected the Tiguan, assuming it was within my originally booked rental class.

Without any clear explanation, he handed me a contract to sign. Since the bill was going directly to my company, he never explicitly mentioned the final amount or any additional charges. It wasn’t until the day before returning the car, when I reviewed the rental agreement, that I discovered he had upgraded me without my knowledge and charged me an outrageous €720 extra.

This is beyond unprofessional—it is outright deceitful. At no point was I informed that I was being “upgraded,” nor was I given any indication that additional charges would apply. To make matters worse, the contract falsely states that this upgrade was “requested by the customer.” This is an appalling way to do business.

Frankly, it’s no surprise that this Avis location has such terrible reviews. Their shady, dishonest practices make it clear they have no interest in customer satisfaction—only in squeezing out as much money as possible through hidden charges. I wouldn’t recommend this Avis to anyone.

Deutsche Version:

Das war mit Abstand eine der schlimmsten Mietwagen-Erfahrungen, die ich je gemacht habe. Schon bei der Abholung des Fahrzeugs wurde ich vom Avis-Mitarbeiter am Schalter bewusst in die Irre geführt. Er fragte mich, ob ich ein Navigationssystem hinzufügen möchte, was ich ablehnte. Anschließend erkundigte ich mich, ob ich stattdessen Apple CarPlay nutzen könne. Daraufhin bot er mir die Wahl zwischen einem Volkswagen Tiguan und einem Opel Mokka an. Ich entschied mich für den Tiguan, in der Annahme, dass dieses Fahrzeug in meiner ursprünglich gebuchten Mietklasse lag.

Ohne jegliche Erklärung legte er mir dann den Vertrag zur Unterschrift vor. Da die Rechnung direkt an mein Unternehmen gehen sollte, erwähnte er weder den Endbetrag noch zusätzliche Gebühren. Erst einen Tag vor der Rückgabe des Fahrzeugs, als ich den Mietvertrag überprüfte, stellte ich fest, dass er mich ohne mein Wissen „hochgestuft“ und mir dafür unverschämte 720 € extra berechnet hatte.

Das ist nicht nur unprofessionell, sondern schlichtweg betrügerisch. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich darüber informiert, dass es sich um ein „Upgrade“ handelt, noch wurde mir gesagt, dass dadurch zusätzliche Kosten entstehen würden. Als wäre das nicht schon dreist genug, steht im Vertrag auch noch fälschlicherweise, dass dieses Upgrade „auf Kundenwunsch“ erfolgt sei. So ein Geschäftsgebaren ist absolut inakzeptabel.

Kein Wunder, dass diese Avis-Station so schlechte Bewertungen hat. Mit solchen unseriösen und unehrlichen Methoden ist klar, dass hier nicht Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht, sondern nur, wie man Kunden durch versteckte Kosten noch mehr Geld aus der Tasche ziehen kann. Ich kann diesen Avis niemandem empfehlen.

Gaby K.

Unseriöse Kosten im Nachhinein berechnet, Klärung sehr schwierig, mehrmals telefoniert und geschrieben; nach zwei Wochen immer noch ungeklärt; Kaution auch noch nicht freigeben;
Auto nicht vollgetankt obwohl dies im Vertrag avisiert wurde. Da Nachtabholung und Abgabe am Heimatort konnte dies nicht direkt geklärt werden. Station am Heimatort war auch nicht sehr kooperativ.

Schmidty

Meine Erfahrung mit der Avis Autovermietung war hervorragend, und ein besonderer Dank geht an Giulio. Er war äußerst professionell, freundlich und hat den gesamten Buchungsprozess schnell und unkompliziert gestaltet. Von der Abholung bis zur Rückgabe des Fahrzeugs war alles bestens organisiert.
Das Auto war in einwandfreiem Zustand – sauber, komfortabel und zuverlässig. Giulio hat sichergestellt, dass ich genau das richtige Fahrzeug für meine Bedürfnisse bekommen habe, und war bei Fragen jederzeit hilfsbereit.
Dank des großartigen Service und Giulios Unterstützung werde ich in Zukunft gerne wieder bei Avis mieten. Absolut empfehlenswert!

sebastian W.

Terminal 2 ist nicht besetzt, so dass man mit der SkyTrain erst einmal zu Terminal 1 fahren muss. Da verliert man bereits die ersten 20 Minuten.

Preferred-Schlange wird nicht eingehalten vom Personal.

Filip O.

- intransparentes Verhalten bei Abgabe, kein sauberes Auto, telefonisch nicht zu erreichen, nächstes Mal zahle ich etwas drauf und miete wo anders.

Die Abholung verlief sehr schnell und angenehm, die Dame am Schalter war sehr freundlich, trotz der späten Uhrzeit.
Das Auto war innen jedoch gar nicht gereinigt, Müll und Dreck vom Vorgänger im Auto.
Die Abgabe war eine Katastrophe. Nach einer kurzen Kontrolle, sollte ich das Abgabe Dokument unterschreiben. Dabei viel mir ein offener Betrag von über 50€ auf, auf den ich nicht aufmerksam gemacht wurde. Bei Nachfrage wurde ich an den ServiceSchalter verwiesen, mit der Bemerkung ich könne das Abgabeprotokoll oben unterschreiben.
Am Schalter wurde mir dann gesagt der offene Betrag seien die Grenzübertritts-Pauschale, obwohl im Vertrag dafür 35€ vorgesehen und geblockt wurden. Den Unterschied konnte mir bis heute niemand erklären, der Herr am Schalter war relativ lustlos und nicht besonders Hilfsbereit da es kurz vor Feierabend war.
Auch konnte ich das Übergabeprotokoll nicht mehr unterschreiben, was ein absolutes Unding ist. Ein Auto abzugeben ohne auf Papier zu haben, dass es ohne Schaden zurückgekommen ist, weckt nicht gerade vertrauen in dem Vermieter.

Alexander T.

Sehr freundliche Mitarbeiter und schneller Service - das Auto hatte aber wesentlich mehr Beschädigungen als auf dem Mietvertrag standen - meine Empfehlung daher gut anschauen und dokumentieren

Josef E.

Sehr guter Berater namens Giulio, hat alles geregelt bekommen obwohl es schwierig war. Man kann sich auf die Leute verlassen. Danke noch mal an die Verlässlichkeit.