Budget Autovermietung - München Hauptbahnhof - München

Max Schneider

Ein Vorbild an Unfreundlichkeit am Kunden.
Da unser Auto ein Motorschaden in Italien hatte, holten wir uns nach einer 6 Stündigen Zugfahrt mit 2 Kleinkindern ein für ab Hauptbahnhof München ein Mietauto, um die restliche Strecke mit dem Mietauto zurück zu legen.
Die ganze Professionalität von Budget zeigte sich schon bei der Abholung: Abholung München Hauptbahnhof. Nach längerem Suchen fand man einen abgeklebten Zettel im Obergeschoss, dass Budget gar keine Abholung in München HBF besitzt, sondern außerhalb des Bahnhofes. Also ging es mit 2 Koffern 2 Taschen und 2 Kleinkindern bei 37 Grad zur Budgetstelle. Da die phsyische Kreditkarte im abgeschleppten Auto lag konnte ich diese nicht vorweisen. Und somit auch kein Auto mieten. Kaution bar hinterlegen, EC-Zahlung des Kautionsbetrages oder Online meine Kreditkarteninformationen eingeben war nicht gewünscht. Dies wurde auch vom "freundlichen" Filialleiter nachdrücklich gesagt: Keine Kreditkarte kein Auto. Steht in den AGBs. Es gab auch kein Interesse an einer möglichen Problemlösung oder ein Gegenvorschlag oder eine Hilfestellung. Ja danke für den Kundenservice. Nachdem dies geklärt war, wurde hinter uns die Tür zugeschlagen und gesagt: Kulanz gibt's auch nicht!
Weiter so!

Burak Ekin

Wow, dass im Jahr 2022 noch Kunden mit versteckten Kosten tatsächlich vergrault werden, hätte ich nicht erwartet.
60€ für Winterreifen obwohl sie in meiner Buchung inkludiert sind und
Kundenservice am Telefon auch eine absolute Katastrophe und auf höchstem Maße unfreundlich auf die Situation reagiert.

Dass es noch Unternehmen gibt, die richtigen Kundenservice nicht verstehen ist eine absolute Katastrophe.

Das wars mit Budget.

J. H. G.

Leider recht übel.
a) Die Miete des Kindersitzes war ähnlich hoch, wie der Kaufpreis eines neuen Modells. Das Exemplar, das uns zur Verfügung gestellt wurde war alt, dreckig und roch so stark nach Aschenbecher, dass meiner Tochter die gesamte Fahrt schlecht war.
b) Bei der Abgabe wurde ein wenige Millimeter langer Kratzer an der Felge "entdeckt". Dieser wirkte deutlich älter als 14 Tage und wurde vermutlich nicht von uns verursacht. Bei der Abnahme registrierte ich ihn aufgrund der geringen Größe nicht. Daraufhin sollte ich sofort eine Zahlung an Budget von über 500 Euro bestätigen und unterschreiben. Das Ganze im Eingangsbereich des Parkhauses vollgepackt mit Gepäck und Kind ohne Chance den Vorwurf und die Rechnung ausreichend zu studieren. Das Personal, was auf die Unterschrift drängte sprach kein Deutsch und mäßig Englisch und konnte nichts Weiteres dazu sagen. Der Schalter verwies ebenfalls lediglich auf die Rechnung.

Fabian Panzer

Hier habe ich ein Auto gemietet, bei der Anmietung und Vertragsunterzeichnung im Gebäudes des Hbf wurde mir auch der Tankstand vorgelegt und es blieb mir nichts übrig, als den Füllstand ungesehen zu bestätigen. Danach wurde mir der Schlüssel ausgehändigt und ich musste 300 Meter zum Parkhaus laufen in dem das Auto stand. Dort angekommen stieg ich ins Auto, startete die Zündung und sah, dass die Tankanzeige fast ein Viertel weniger gefüllt war, als im Vertrag angegeben. Daraufhin rief ich bei der Dame aus dem Gebäude im Hbf an und sie sagte mir, dass sie es vermerkt und ich Fotos inkl. Kilometerstand bei Abholung und Rückgabe mit machen soll. Gesagt getan.

Bei Rückgabe fuhr ich wieder ins Parkhaus, dort war eine Person, dieser berichtete ich ebenfalls von der Tankanzeige und zeigte ihm auch die Bilder. Seine Antwort: „Ich vermerke das.“

Ein paar Tage später erhielt ich dann plötzlich eine zusätzliche Rechnung von Budget, diese beläuft sich auf 25€, da angeblich bei Rückgabe nicht ausreichend betankt war.

Daraufhin folgte ein Telefonat mit dem Callcenter, dann sollte ich eine Mail dazu schreiben und dann hörte ich 3 Wochen lang nichts mehr...

Dann Kamtschatka über 3 Wochen eine Mail mit folgendem Standardsatz: „ Nach Prüfung der uns vorliegenden Unterlagen können wir Ihnen mitteilen, dass das Fahrzeug nicht wie erhalten abgegeben wurde. Zum Ausgleich der fehlenden Kraftstoffmengen wurden Ihnen 25.09 EUR berechnet.“

Man beantwortet mir nicht, wie sich anhand meiner Bilder der Tankanzeige, welche per Mail mit eingereicht wurde, ein Unterschied von über 25€ beim Sprit entstanden sein soll.

Dies empfinde ich als sehr nutzerunfreundliches Geschäftsgebahren und war für mich definitiv die letzte Anmietung bei diesem unseriösen Anbieter...

Ich finde es sehr schade, dass trotz mehrfacher Absprachen und Nachweise so versucht wird irgendwie ein bisschen mehr Gewinn einzufahren. Zufriedene Kunden gewinnt man so mit Sicherheit nicht für die Zukunft.

Nico Tedeski

Ich habe über billiger-mietwagen.de einen Kombi gebucht und habe das Auto wie vereinbart erhalten. Der Cusomer-Support war im Vorfeld leider nicht erreichbar und hat auch auf Fragen per Email nicht reagiert. Die Rückgabe heute gestaltete sich auch als unkompliziert und schnell.

H. Jako

Über Check24 ein Auto gemietet. Abholung am Hauptbahnhof. Dort war aber keine Vermietung. Nachdem man die Filiale gefunden hatte, wurde man dort unfreundlich behandelt. Nein danke.auf dem Markt gibt es noch zum Glück andere Mietwagenanbieter

R. Reinhardt

Leider ist die Filiale nicht wie beschrieben im Hauptbahnhof! Lange Wartezeiten in der Warteschleife, um die Adresse der Filiale raus zu finden. Vor Ort war das Gespräch unangenehm aber sachlich.leider 0 lösungsorientiert eher abweisend und auf AGBs beharrend. Kundenfreundlichkeit besonders Familien mit Kleinkindern gegenüber sieht anders aus.
Nein Danke!

Michaela W.

Die Mitarbeiterin der Filiale in der Seidlstraße war am 12.01.24 sehr freundlich und zuvorkommend. Herzlichen Dank!!!