Bürstner GmbH & Co. KG - Kehl

Verena

Für unseren Urlaub im Westen Frankreichs wurde uns ein fast neues Wohnmobil von der Fa. Bürstner zugeteilt.
Da wir noch nie mit einem Wohnmobil unterwegs waren, hat sich Herr Zeidler in der Einweisung viel Zeit gelassen und uns jede Frage ausführlich beantwortet. Auch als wir unterwegs eine Frage hatten wurden wir freundlich über unser Anliegen aufgeklärt.
Die von Ihm gewählte Größe und Ausstattung des Wohnmobils war perfekt abgestimmt. Alles war sauber, hochwertig und in 1a Zustand.
Insgesamt können wir der Firma Bürstner und dem kompetenten Mitarbeiter Herr Zeidler 5 Sterne geben.

Michael H.

Seit Juni 2024 habe ich eine defekte Küchenschublade an meinem Bürstner Premio Wohnwagen ( 8 Jahre alt ). Zu diesem Zeitpunkt habe ich beim Bürstner-Händler in Offenburg versucht eine Ersatzschublade zu bestellen. Leider war das Teil vom Werk, laut Auskunft meines Händlers, nicht Lieferbar. Da ich bis zum Oktober keine weitere Infos von dem Händler (er arbeitet zwischenzeitlich nur noch mit Wohnmobilen) bekommen habe, dachte ich er hätte kein Interesse mehr an mir als Wohnwagen-Kunde. Ich habe mich daraufhin im November 2024 an einen Bürstner-Händler in der Nähe von Heilbronn gewandt. Obwohl der Ersatzteil-Preis den er mir nennen konnte, utopisch hoch war, hat dieser Händler nach Rücksprache, meine Schublade im Werk bestellt, und auch eine Lieferzusage für den 13.Februar 2025 bekommen. Seither warte ich darauf dass das bestellte Ersatzteil bei dem Händler eintrifft. Die Nachfragen haben immer das gleich Ergebnis: Der zugesagte Liefertermin war im Februar, seither wurde vom Werk keine Schublade geliefert und auch keine Auskunft, trotz mehrmalige Nachfrage des Händlers über einen neuen Termin weitergegeben.
Bisher war ich mit mehreren Wohnwägen Bürstner-Kunde. Die Verarbeitungsqualität und der Preis hat mich begeistert. Aber leider wird meine Begeisterung durch die mangelhafte Ersatzteilversorgung sehr getrübt, so dass ich mir bei einer Anschaffung eines neuen Wohnwagens sehr genau überlege ob es noch einmal ein Bürstner-Modell wird. Schade ist es nur für die Händler, die den allgem. Unmut der Kunden abbekommen, obwohl die doch echt bemüht sind.

Daniel H.

ACHTUNG!!! Ich kann nur vor dem Kauf eines doch recht hochpreisigen Bürstner Wohnmobils oder Campers warnen. Wir haben uns vor 3 Jahren einen 3 Monate alten Bürstner Campeo C600 mit Faltdach gekauft. Der Camper wird durch uns kaum genutzt, hat noch nicht einmal 20.000 Kilometer runter und ist an sich wie neu. Jetzt zu den negativen Punkten: Wie uns immer mehr auffällt, ist der Camper doch recht minderwertig verbaut. Billigster Pressspahn ist verarbeitet und Mängel ohne Ende. Es hat bereits nach gerade mal einem halben Jahr in unserem Besitz angefangen. Plötzlich brach der Lattenrost im Heckbett ohne jegliche Vorwahnung einfach eunrwr. Nicht auszudenken, wenn eines unserwr Kinder gerade auf dem Heckbett gesessen hätte. Die Hecktüre war zu diesem Zeitpunkt offen. Der Lattenrost liegt einfach auf zwei billigen Kanthölzern, welches mit billigsten Schrauben an der Wand verschraubt ist (ein Schreiner bestätigte und diesen Pfusch und auch Mitarbeiter des Servicecenters konnten bei der anschließenden Reparatur nur den Kopf schütteln, durften sich hierzu aber wohl nicht wirklich äußern). Was wenn sowas im Urlaub passiert wäre? Dann wäre das Bett nicht mehr zu benutzen und der Urlaub somit gelaufen gewesen. Naja, der Schaden wurde immerhin auf Garantie beseitigt. Wir hoffen, dass der Rost nun hält. Anregungen zur Konstruktionsverbesserungen wurden lediglich mit einem Schmunzeln abgetan.
Nun der nächste Schreck. Gerade in Vorbereitung auf einen Urlaub fiel uns plötzlich auf, dass Wasser den Boden entlanglief. Die verursachende Stelle konnte ausfindig gemacht werden. Die Armatur/Zulauf zum Wasserhahn im Bad des Campers ist undicht. Sie ist mehr als minderwertig verarbeitet. Wäre mir die Undichtigkeit nicht durch Zufall aufgefallen, hätte es wohl einen rießen Schaden bis hin zum Totalschaden gegeben. Der Schaden wurde direkt bei Bürstner reklamiert. Keinerlei Einsicht von Seitens Bürstners. Der schwarze Peter wurde an uns abgeschoben und jegliche Kulanz wurde verweigert. Undichtigkeiten am Wasserkreislauf fallen nicht unter die so hoch angepriesene Dichtigkeitsgarantie von Bürstner. Es ist eine Unverschämtheit und anscheinend hat Bürstner es nicht nötig seine Kunden zufriedenzustellen.
Ich könnte noch viele weitere Punkte aufzählen, dies würde jedoch den Rahmen sprengen. Eine LED Lampe ging bereits auch nach nicht einmal einem halben Jahr kaputt usw..
Fazit: nie mehr ein Bürstner!! Spart euch das viele Geld und holt euch lieber ein Wohnmobil oder einen Camper einer anderen Firma.
Kundenzufriedenheit und Qualität ist bei dieser Firma leider ein Fremdwort. Enttäuscht trifft es nicht ansatzweise, was wir von Bürstner sind.

René M.

Von Wunschtraum zum Horror

Wir haben uns letzten Frühling 2022, ein lang ersehnten Wünsch erfüllt, den Kauf eines neuen Wohnwagens, BÜRSTNER PREMIO PLUS 410 TS.
Da dieses Wagen in der Schweiz nicht neu verfügbar war, entschieden wir uns diesen in Deutschland zu kaufen.
Kaum zu Hause angekommen stellten wir fest, dass das Hubbett defekt ist.
Inzwischen sind nun 10 Monate vergangen und das Bett ist immer noch defekt, zwischenzeitlich senkt sich das Bett von selber.
Versuche von Seite des Verkäufers, dass Bett zu reparieren, waren ohne Erfolg.
Danach haben wir uns an Bürstner direkt gewendet.
Das Service Team, alles über Mail, war unpersönlich, also z.B. «mit freundlichen Grüssen, Ihr Bürstner Team», aber sonst sehr freundlichen, schnell und hilfsbereit.
Jedoch das Problem ist, die Termine die sie für uns bei Händler in der Nähe vereinbarten, wurden alle storniert, Begründung, weil wir den Wohnwagen nicht bei ihnen gekauft hätten, weigerten sie sich auch, diese Reparatur aus zu führen. Und die anderen Händler, die hunderte von Kilometer von unserem Wohnort entfernt sind, könnten denn Schaden nicht beheben, versuchten es, aber ohne Erfolg.
Und inzwischen ignoriert das Service Team meine Mails und ich erhalte weder eine Antwort noch eine Lösung für den neue defekten Wohnwagen.

Ich habe inzwischen endlosen Mail, Telefongespräch geführt und hunderte von Euros ausgegeben, ohne Erfolg, der blanke Horror.

Das Problem liegt aber nicht nur bei Bürstner, sondern auch an ihren arroganten und desinteressierten Händlern.

Ein Bürstner Wohnwagen zu kaufen ist wie Euromillions zu spielen, wenn du gewinnst, dann gehörst du zur grossen glücklichen Bürstner Familie und jeder ist dein Freund, wenn du Pech hast, interessiert es keinen, nicht einmal der Hersteller.

Bevor du einen Bürstner Wohnwagen kaufst, verschenke das Geld auf der Strasse, denn das Geld ist ja sowieso weg, ersparen dir das Theater und den Ärger.
Denn ansonsten hast du nur eine fahrbare chemische Toilette und die Garantie Versprechen, sind dann auch gerade am richtigen Ort.

PETER L.

Hallo Bürstner-Freunde und solche die es werden wollen. Besonders die Eigner der Kastenwagen Baureihe (Ducato-Basis): Es gibt seitens der Fa. Bürstner ein Mißverständnis bezüglich der EU-Vorschrift UN Reg. 48, Abs. 5.23. Diese Vorschrift betrifft konkret den Tausch der Leuchten und der Leuchtmittel (also Glühbirnen) vorzunehmen. Laut europaweit verbindlicher EU-Vorschrift muss das in Selbstvornahme(!) unter Einsatz der mitgelieferten(!) Werkzeuge möglich sein. Das Mißverständnis bei der Fa. Bürstner kann zur Folge haben, dass leider nicht alle ausgelieferten Fahrzeuge der EU-Vorschrift entsprechen. Deshalb: Am eigenen Fahrzeug nachschauen ob die aufgeführten Werkzeuge vorhanden sind (siehe Betriebsanleitung), ob man die Befestigungsmuttern - speziell die der Heckleuchten - erreichen kann. (beide Seiten prüfen) Und ob das im Falle des Falles alles ohne Mitwirkung eines Fachmannes oder einer Werkstatt auszuführen wäre(!) Wenn dem nicht so ist, Portemonnaie schonen und direkt an Bürstner wenden. Der bekannt gute Bürstner-Service steht bereit um kulant und unbürokratisch Abhilfe zu schaffen indem rasch die Konformität mit der o.a. EU-Vorschrift hergestellt wird. Von meiner Seite vielen Dank an Bürstner – besonders an Frederic S. After Sales - deputy head dealer relations. Ihr seid eine großartige Firma und macht einen phantastischen Job!

Viel W.

Es geht hier speziell um einen Copa 530, im März als Neuwagen erworben:
Warte seit vier Wochen auf neue Wasseranlage, die bereits nach wenigen Monaten defekt ist. Auch die Warmwassererzeugung ist bereits hinüber. Absolut mangelhaft Qualität. Lasst nur die Finger von der Firma Bürstner!.
Auch der Service bei Bürstner ist unterirdisch. Man bekommt die Antwort die Beschwerde sei erledigt, obwohl überhaupt noch nichts geschehen ist.
Ich kann nur jedem empfehlen, zukünftig auf anderen Hersteller umzustellen.

Karl N.

Der Slogan „wir sind für Sie da“ auf der Homepage ist der pure Hohn gegenüber jedem Bürstner Kunden! Leider ist wohl jeder Hersteller noch aus den goldenen Coronazeiten verwöhnt und muss für mangelnde Qualität und Zuverlässigkeit nicht gerade stehen. Wird sich aber sicher noch mal ändern, bleibt zu hoffen. Wir jedenfalls waren im letzten Jahr nach 1,5 Jahren und 6000km zum ersten Mal für
Monate in der Werkstatt wegen einem Turbolader Schaden. Ok ärgerlich, aber kann ja mal passieren… dieses Jahr steht der Wagen schon wieder 3 Monate lang, keine Elektrizität mehr im Aufbau. Die reparierende Werkstatt mit der wir wirklich außerordentlich zufrieden sind, müht sich um technischen Support bei Bürstner… wird nix. Teile werden bestellt, kommen nicht… meine Anfrage bei Bürstner ist bis auf die Frage nach der Fahrgestellnummer unbeantwortet geblieben. Recht schade aber wohl normal da im 6-stelligen Kaufpreis ja leider auch nicht mehr Wert auf Kundendienst gelegt wird.

29.08. UPDATE: es kommt Bewegung in die Sache

Tom T.

Unterirdische Qualität des Ausbaus, große Probleme mit dem Chassis, wochenlange Wartezeiten auf Antworten (sogar an den Händler), kennt seinen eigenen Ausbau nicht, Ersatzteile sind bei einem Neuwagen nicht lieferbar, veraltete Bedienungsanleitungen, etc. Konkrete Warnung: Copa C 500, 2024er Modell. Einfach unfassbar.