DÜMO Dulmen, Graskamp - Dülmen

Susanne D.

Ich bin (fast) rundum Zufrieden mit der Beratung und dem anschließenden Service der Firma Dümo in Dülmen. Ich habe dort mein neues Pössl-Roadcar gekauft. Da ich genau wusste, was ich wollte, war nicht viel Beratung nötig. Die Lieferzeit war erstaunlich kurz. Da ich beim Kauf meines vorigen Campers bei einer Firma in der Nähe von Wuppertal extrem schlechte Erfahrungen gemacht hatte, war ich zunächst sehr vorsichtig und auch misstrauisch. Das hat man bei Dümo glücklicherweise erstaunlich gelassen hingenommen. Auch die Macke, die sich bei dem Fahrzeug bei der 1. Tour herausstellte, wurde sehr freundlich und kompetent behoben.
Es wäre allerdings schön, wenn den Kunden gleich beim Kauf gesagt würde, dass es für Abholtermine, Reparaturen etc. jeweils andere Ansprechpartner gibt. Das würde die Sache vereinfachen u unnötige und auch für die Firma nervige Telefonate ersparen. Zumal die Telefon. Erreichbarkeit zumindest Anfang des Jahres teilweise etwas schwierig war.
B. Küchel
Fast vergessen: die Übergabe des Fahrzeugs verlief sehr ruhig, ausführlich und Fragen wurden geduldig beantwortet! Perfekt! , das kenne ich nämlich von der Firma, wo ich ich meinen vorigen Camper gekauft habe, ganz anders.

JS W.

Ich habe mein Wohnmobil bei Dümo gekauft und wurde von Sebastian Spanke hervorragend beraten. Alles lief super, ich habe genau das bekommen, was ich mir gewünscht habe. Der Service war erstklassig und Sebastian war sehr entgegenkommend und professionell. Es ist bereits das zweite Wohnmobil, das ich hier kaufe, und ich würde jederzeit wieder auf Dümo und Sebastian Spanke vertrauen. Kann den Verkäufer und Dümo nur weiterempfehlen! Weiter so! Danke!

regina V. E.

Eigentlich wollten wir nur mieten, dann einen Gebrauchten und raus sind wir mit einem Neuen! Unser Verkäufer Stefan Rösler hat alles richtig gemacht.:-)) Wir hatten eine Top Beratung und genau das Auro, wo wir uns absolut wohlfühlen. Nach den ersten Touren und Kastenwagen- Treffen mit unserem Pössl wissen wir es jetzt auch genau.
Die Übergabe war super, wir hatten einen jungen dynamischen Mitarbeiter und einen "alten" Hasen, der uns mit dem Zubehör sehr gut beraten hat.
Also wir würden wieder hier kaufen, auch wenn es vielleicht manchmal etwas länger dauerte, letztendlich war das Ergebnis überzeugend.

Christian H.

Update 28.03.2025: nach unserer Rezension haben wir zwei Tage später einen Anruf erhalten. In einem kurzen Telefonat konnte ein Mangel geklärt werden, für den anderen sollen wir direkt zu Citroen. Die fehlende Bedienungsanleitung wurde ebenso versendet. Zudem wurde uns ein Angebot zu unseren gewünschten Nachrüstungen versprochen. Dieses ist bis heute, drei Wochen später, noch immer nicht eingegangen.

Im Dezember 2024 haben wir einen Kastenwagen bei Dümo in Dülmen gekauft und mussten leider feststellen, dass der Service weit hinter unseren Erwartungen zurückblieb. Bis zum Abschluss des Kaufvertrages war alles super. Die Übergabe war schon etwas holprig, aber das wurde geklärt.

Uns wurde zugesagt, dass die fehlende Bedienungsanleitung nachgeschickt wird – bis heute warten wir darauf.

Vor knapp 5 Wochen haben wir außerdem Mängel gemeldet, welche die Nutzbarkeit des Fahrzeugs einschränken – darunter Konsenswasser in der Assistenzkamera und Stromprobleme. Außerdem wollten wir noch ein paar Dinge mit unserem Berater klären, da wir ggf. noch einige Nachrüstungen vornehmen möchten. Leider brach das Telefonat plötzlich ab, weil der Berater kein Netz hatte. Rückrufe unsererseits blieben unbeantwortet und auch sonst hat sich niemand mehr gemeldet.

Vor einer Woche haben wir nochmals Kontakt aufgenommen, mit der Bitte um Klärung, aber auch hierauf haben wir bisher keine Rückmeldung erhalten.

Es ist enttäuschend, dass ein Unternehmen, das sich als Europas größten Kastenwagen-Händler bezeichnet, nicht in der Lage ist, solch grundlegende Serviceleistungen zu erbringen. Eine zeitnahe Rückmeldung oder eine Lösung für die Mängel wäre das Mindeste, was man erwarten würde.

Es bleibt abzuwarten, ob wir eine Antwort auf unsere Anliegen bekommen. Bisher ist unsere Erfahrung bei Dümo enttäuschend.

Helge B.

Eine mangelhafte Bewertung unseres Fahrzeugs zur Inzahlungnahme. Folge dessen, das gekaufte Fahrzeug war somit nicht korrekt finanziert und wir mussten die Differenz überbrücken. Die Abwicklung eines Auftrags in diesem Unternehmen hat schon regelrecht industrielle Strukturen, langsam, als Kunde fehlt der Überblick für die Abarbeitung, sodass man überall nachfragen muss , wie es ums Fahrzeug steht. Defekte Teile am erworben Fahrzeug wurden viel zu spät geliefert obwohl sie am Markt verfügbar waren. Die ausgeführten Arbeiten an unserem Fahrzeug sind ausreichend bis mangelhaft, schiefe Sägeschnitte, ein schief montiertes Bedienpanel. Das hätte ich selbst besser gemacht. Die Endkontrolle hat anscheinend nicht stattgefunden, Außenklappen schließen unsauber, die Verriegelung am Gaskasten war verkehrt herum montiert, lose Scharniere in Schranktüren, die Markiese ist verdreckt und eine Arretierung am Standbein ist defekt. Zur Krönung, hat das Fahrzeug keine Reifendrucksensoren, welche eigentlich serienmäßig eingebaut sein sollten aber bei der Montage der nachgerüsteten Alufelgen nicht installiert wurden. Diese Tatsache führt eigentlich zum Erlöschen der Betriebsergebnis und wird einem bei Abholung als geringen Mangel verkauft. ...kurzum , zu lange Abarbeitung eines Auftrags, ausreichend bis mangelhafte Qualität von Werkstattleistungen. Nochmal werden wir dort kein Fahrzeug erwerben!

Katrin S.

Habe vor 11 Monaten einen Roadcar für 46 000 Euro gekauft. Fazit nach noch nicht mal einem Jahr: Starterbatterie defekt, Klimaanlage defekt, Rückfahrkamera defekt, Wassersystem defekt. Service und Reklamationen telefonisch nicht erreichbar und antworten nicht auf Mails. Immerhin: Sie würden ihn mir für 28 000 Euro wieder abkaufen. Ohne Worte. Servicewüste Deutschland.

Simone F.

⭐⭐⭐⭐⭐

Wir haben unser Traum-Wohnmobil bei DÜMO gekauft und könnten nicht glücklicher sein! Von der ersten Beratung bis zur Übergabe war der gesamte Prozess einfach nur hervorragend. Das Team ist unglaublich freundlich, kompetent und geduldig – all unsere Fragen wurden ausführlich beantwortet.

Besonders beeindruckt hat uns die große Auswahl an Wohnmobilen und die professionelle Abwicklung. Die Übergabe war sehr detailliert, und wir fühlten uns bestens auf unser neues Abenteuer vorbereitet. Auch der Kundenservice nach dem Kauf ist erstklassig – man merkt, dass hier echte Profis mit Leidenschaft für Wohnmobile am Werk sind.

Wir können DüMO uneingeschränkt empfehlen und freuen uns auf viele schöne Reisen mit unserem neuen Fahrzeug. Vielen Dank an das gesamte Team!

Gerhard M.

Ich habe nun mein 4. Wohnmobil bei Dümo gekauft und bin schon beim ersten Fahrzeug von Herrn Jörn Thyssen sehr gut beraten worden. Seinem Rat bin ich gefolgt und war mit meinem Adria Matrix sehr zufrieden.

Die ganzen vielseitigen, oft negativen Kommentare über Dümo kann ich selber nicht nachvollziehen. Egal was mit meinen Fahrzeugen hatte, es wurde sich hilfreich und zeitnah drum gekümmert. Sonst hätte ich auch kein 4. Fahrzeug auf der Caravan 2024 gekauft. Während des Auslieferungsvorganges mit Zubehör hat der Vertrieb auf meine wechselnden Bedürfnisse prompt reagiert. Herr Kuprat war da mit dem Backoffice sehr engagiert.

Bei der Auslieferung und der kurzfristigen Anmeldung des Fahrzeuges stand der Sonic am Übergabetag bereit. Der Service war hervorragend und ich habe gleich am nächsten Tag eine Reise unternommen, um das Fahrzeug zu prüfen.

Nach mehr als 600.000 Km mit diesen Fahrzeugen und verschiedenen Herstellern bin ich beim Adria Sonic geblieben und nach den ersten 5.000 Km habe ich keinen Mangel feststellen können. Es gab einen kleinen Transport Schaden, den Dümo ohne viel Aufwand kompensiert hat.

Die Serviceabteilung in Person durch Herrn Becker hat mich im After-Sale-Service gut betreut und auch nach seinen Möglichkeiten schnelle Lösungen offeriert. Fehler passieren immer. Auch mir sind da Dinge unterlaufen, über die Dümo im Service hinweggesehen und Lösungen hatte.

Fazit: Immer wieder Adria bei Dümo.