Enterprise Autovermietung und Transporter - Bremen Überseestadt - Bremen

Monika

Alle guten Dingen sind drei - sagt man zumindest im Volksmund. Bei Enterprise in Bremen in der Überseestadt sind alle katastrophalen Dinge drei, und das ist noch sehr gnädig ausgedrückt.

Bei meiner ersten Mietwagenübergabe erhielt ich einen verdreckten Wagen. Sowohl von innen, als auch von außen. Die Motorölleute leuchtete fröhlich vor sich hin und auf Hinweis auf sowohl den Dreck, als auch die Leuchte, wurde nicht viel unternommen. Da ich es ziemlich eilig hatte, habe ich es ausnahmsweise mal so hingenommen.

Eine Woche später wieder dasselbe. Dieses Mal bin ich empörter, weise auf den Zustand hin und dass das Auto auch beim letzten Mal so dreckig gewesen ist. Aussage Mitarbeiterin: "Ja ich weiß, du hast momentan einfach Pech! Ich kann dir gerne einen kleineren Wagen geben oder du wartest, bis ich den Wagen sauber mache, aber ich weiß ja, du bringst nie Zeit mit." Bitte was? Ich war schockiert, hielt aber diesmal alles per Foto fest, weil ich mich bei der Zentrale über diese Umstände in der Überseestadt beschweren wollte.

Beim dritten Mal bekam ich dann die Kirsche auf der Sahnetorte. Meine Anfrage wurde von der Zentrale an die Filiale in der Überseestadt weitergeleitet. Diese Beschwerde wurde fröhlich ignoriert und als ich den männlichen, südländisch angehauchten Mitarbeiter auf meine Beschwerde ansprach, tat er so, als hätte er sie nicht bekommen. Er gab sich als Filialleiter aus, obwohl mittlerweile klar ist, dass er es nicht ist. Er versuchte deutlich zu machen, dass eine Übergabe von so dreckigen Autos nicht in Ordnung sei, übergab mir dann aber erneut einen von innen dreckigen Wagen, der diesmal als Krönung noch volle Kanone nach Gras roch. Als ich ihn auf die Verschmutzung im Innenraum hinwies, erwiderte er nur, dass ich keinen Neuwagen zu erwarten habe, machte widerwillig den Dreck weg. Gefühlt lag eine Chipstüte im Auto. Zu dem Grasgeruch sagte er nichts. Bereits beim Empfang fragte mich der Mitarbeiter, ob er mich morgen vor Übergabe denn anrufen könne, ob ich es auch schaffen würde, den Wagen vor 12 Uhr abzugeben, obwohl ich den Wagen erst um 13:30 Uhr hätte abgeben müssen. Ich hatte den Eindruck, dass er den Wagen nach seinem Feierabend um 12 Uhr gerne selber kostenlos gefahren wäre. Schließlich bekam ich am Montag, Abgabe war am Samstag nach Öffnungszeiten, eine angepasste Mietwagenkostenübersicht, wo der Mitarbeiter vermerkt hatte, dass der Wagen erst am Montag zur Öffnungszeit abgeben worden wäre und stellte dies, ohne jegliche Beweise oder Rückfragen vorab, einfach mal in Rechnung. Von der Kaution wurden 100 Euro abgezogen und somit einfach mal frei nach Laune zwei Tage extra Mietdauer dazugedichtet. Auf telefonischer Nachfrage, ob es denn ein Missverständnis sei, wurde der Mitarbeiter laut und unterstellte mir, eine rotzfreche Lügnerin zu sein, die sich unnötig bei der Zentrale beschwert. Mittlerweile ist klar, dass der junge "Mann" ist offensichtlich über meine Beschwerde geärgert hatte und das meine Retourekutsche sein sollte. Das Beschwerde- und Untersuchungsverfahren ist seitens der Zentrale in vollem Gange und ich rate jedem, bei solchen Problemen die Zentrale hinzuzuziehen, damit solch inkompetente, unfreundliche und ja sogar asoziale Mitarbeiter aussortiert werden. Mitarbeitermangel hin oder her, aber sowas muss sich keine Firma geben!

Ich rate jedem von der Filiale in der Überseestadt ab. Schade, dass so eine tolle Firma durch solche Standorte in den Dreck gezogen und somit der Ruf geschädigt wird.

Torben S.

kurzfristige Lieferung eines Fahrzeugs war unkompliziert möglich.
Abholung in einer anderen Stadt, nach Abstellung auf öffentlichem Parkplatz, hat problemlos funktioniert.
Toller telefonischer Service.

Immer wieder gerne

Ben A.

Gemischte Gefühle. Der reservierte mittelgroße Transporter (Opel Vivaro o.ä.) stand zum Abholtermin nicht zur Verfügung, die angebotene Alternative war schlichtweg zu groß für unsere Fahrtziele (enge Hinterhöfe).
Eine rechtzeitige Benachrichtigung wäre nicht möglich gewesen, weil wir über ein Vergleichsportal gebucht hätten und der Station selbst keine Kontaktdaten vorlagen. Da es bereits nach 12:00 war, verzichteten wir darauf, auf Vertragserfüllung zu bestehen und vereinbarten stattdessen formlos zu gleichen Konditionen einen Ersatztermin zwei Tage später.
Der dann bereitgestellte Transporter war diesmal kleiner (Renault Express), für unsere Zwecke allerdings gerade noch ausreichend. Mit eigenen Spanngurten und Decken konnten wir die Ladungen empfindlicher Kunstobjekte auf drei kurzen Touren ausreichend sichern.
Zurück bleiben die erwähnten gemischten Gefühle. Enterprise als Unternehmen und Vergleichsportal haben wir als, gelinde gesagt, unprofessionell empfunden, ein echter Lichtblick dagegen die freundlichen und sympathischen Mitarbeiter in der Station.

Mahsun

Es werden Transporter angeboten die nicht vorhanden sind, wieso verschwendet ihr die Zeit von Menschen ich muss verdammt nochmal planen und mich nicht darum kümmern ob euer angebotener Transporter existiert, noch nie so einen Müll erlebt das ist doch nicht normal. Und nein ich habe nicht erst nachts oder kurz vorher gemietet.

Moin M.

Verleiher, die defekte Autos ausgeben, weil sie denken man fahre ja nicht weit machen mich fassungslos. Noch nicht einmal das Warndreieck von der Panne war weggeräumt. Schlussendlich hat es mich in mehr als 2 Stunden und 2 Besuche gekostet. Eine Lösung wurde aber für mich gefunden. Daher 2 Sterne. Sonst 0. Die Tankregelung "immer voll" gefällt mir besser, als so voll zurück, wie abgeholt.

F S.

Hab bereits 2 mal dort einen Mietwagen gebucht und es klappt einfach Super.

Ich kann Enterprise mit einem gutem Gewissen weiterempfehlen!

Die Mitarbeiterin "V" hat mir alles von a bis z gut erklärt.

Autos wie immer zuverlässig und man kommt mit einem gutem Gewissen an seinem Ziel.

Lg

Karl D. G.

Transporter für 16:00 Uhr bestellt. Telefonisch seitens Enterprise auf 16:30 Uhr verlegt mit neuem Abholstandort Überseestadt. 16:30 Uhr Fahrzeug nicht da. Kaffee aufs Haus. 17 Uhr wurde ich zur Übergabe gebeten. Auto vom Vormieter verdreckt, mit Glassplittern und Nägeln im Frachtraum, Farbflecken auf Fahrersitz. Kulanz...ich müsse ja nicht mieten. Nach Ankündigung von Beschwerde plötzlich etwas Preisnachlass. Onlinebuchung auf Tablet funktionierte nicht, also wieder rein, ausdrucken. 17:20 Uhr Abfahrt. Hinterher...angeblich nicht ausreichend getankt, Kulanz wieder auf Vollpreis angehoben. Nie wieder Enterprise!

Christian W.

Statt, dass man direkt mit der Stelle in Bremen verbunden wird, führt die Telefonnummer nur zu einem Call Center, welcher einem dann bestätigt, dass das gewünschte Auto verfügbar sei und die Buchung für einen durchführt, damit man sich danach schön Richtung Filiale begeben kann. Auf dem Weg das Auto abzuholen erhält man einen Anruf, dass das gewünschte Auto, und auch ähnliche, gar nicht vorhanden seien. Dies sei kein Einzelfall, sondern die Regel, dass selbst die Angestellten sich über das System bei Enterprise ärgern. Anscheinend habe das Call Center/die Zentrale keinerlei Einsicht welche Autos tatsächlich vorhanden sind.
Für uns echt ärgerlich, da wir jetzt ein Problem haben und mit einem Kleinwagen zehn Mal fahren müssen, statt mit dem gewünschten Transporter einmal.
Ich möchte Enterprise deutlich anregen, dass sie das System und die Organisation nochmal deutlich überdenken.