Enterprise Autovermietung und Transporter - Hamburg Amsinckstrasse - Hamburg

Maximilian W.

Ich hatte ein Auto der Kategorie Premium gebucht. Bei Ankunft sagte man mir, dass man für diese Kategorie meine Debit Card nicht akzeptiert, sondern nur Kreditkarte. Diese hatte ich leider nicht dabei.

Auf Nachfrage, was man nun machen könne, sagte der Mitarbeiter mir, dass sie einen VW T-Roc da hätten, den ich nehmen kann (anscheinend kann man in anderen Fahrzeugkategorien mit Debit Card zahlen).

Da ich nicht wirklich andere Optionen hatte, nahm ich den Wagen dann. Auf Nachfrage, ob man den Preis reduzieren könne, da es ja eine andere Fahrzeugkategorie ist, sagte der Kollege mir, Zitat: „Da es Ihre eigene Schuld ist, dass sie die falsche Karte dabei haben und wir Ihnen ja absichtlich kein Downgrade geben, kann ich beim Preis nichts machen“.
Zur Krönung war es dann auch noch ein Schaltwagen und kein Automatik…

Sorry, aber ich buche seit Jahren regelmäßig bei Sixt, da geht das mit meiner Karte immer, egal bei welcher Fahrzeugkategorie (selbst bei einem Audi A8 oder BMW 7er ist das kein Problem). Dieses Mal habe ich bei Enterprise gebucht, da etwas günstiger. Das war allerdings das Erste und Letzte Mal hier.

Nicht nur, dass ich erwarten würde, dass man auch mit Debit Card in jeder Kategorie zahlen kann, erwarte ich ausserdem, dass man mir dann wenigstens mit dem Preis entgegenkommt wenn ich schon eine schlechtere Kategorie nehmen muss.

Sven H.

Das Personal war sehr freundlich und hat einem vor Ort auch noch einige Tipps mit auf dem Weg gegeben.

Das Auto war noch sehr neu, sehr sauber und gut ausgestattet für die Fahrt.

Thorben J.

Wir musste hier hin für einen Fahrzeugwechsel, da beim eigentlichen Standort unser Fahrzeug nicht verfügbar war. Darüber wurden wir auch nicht informiert sondern erst bei Abholung, Begründung wäre der Datenschutz des entsprechenden Brokers, leider Quatsch da ich bei Enterprise bereits Kunde bin und meine Daten hinterlegt sind. Angekommen in HH haben wir einen Touran bereitgestellt bekommen. Dieser Wagen war komplett verdreckt und von außen ebenfalls extrem schmutzig und beschädigt (Baujahr 2022). Wir mussten den Wagen selbstständig von Müll befreien und die Scheibenwischer/Scheibe entsprechend reinigen um bei Regen etwas sehen zu können. Eine gemeinsame Mängelauflistung wurde uns verneint mit der Begründung der Wagen hätte aufgrund des Zustands bereits eine lange Mängelliste und wir könnten ja selber Fotos machen. Leider scheint der Mitarbeiter uns aber angelogen zu haben, denn eine entsprechende Mängelliste existiert überhaupt nicht. Durch die Dokumentation per Bilder konnten wir jedoch die meisten Schäden belegen, alle bis auf Einen. Dieser wird uns nun vom ursprünglichen Standort per Schadenmeldung angelastet. Die Kosten werden erstattet, dennoch ist dies eine absolute Frechheit und grenzt an räuberische und böswillige Absichten.

I. A.

Ich hatte ein SUV der Kategorie VW Touareg oder ähnlich gebucht und war pünktlich zur Abholung vor Ort. Der Mitarbeiter bereitete den Mietvertrag vor und sagte, wir könnten zum Auto gehen. Erst dann informierte er mich, dass die von mir gebuchte Fahrzeugkategorie nicht verfügbar sei und bot mir als Alternative einen VW Golf an! Leider musste ich kurzfristig bei der Konkurrenz (Sixt) ein ähnliches Auto buchen. Meine Erfahrung mit Enterprise war leider negativ, da man hier nicht sicher sein kann, die gewünschte oder eine ähnliche Fahrzeugkategorie zu erhalten.

Aram T.

Sehr gut Sehr nette Personal
Wir hatten einen tolle Reise und tolles Auto

Moin M.

Tunlichst meiden! 9 Sitzer wird halbe Stunde vorher an anderen Kunden gegeben, stattdessen werden einem 2 Autos angeboten, bei denen sich im Nachhinein herausstellt, dass essenzielle Dinge wie Fernlicht und ESP nicht funktionieren! Vom Tempomat ganz zu schweigen. Und der Hammer: im Nachhinein stellt sich heraus, dass der angebliche Rabatt, der gewährt wurde, einfach nur der normale Preis für die zwei Wagen ist! Darauf angesprochen wird man einfach damit vertröstet, dass es an den Gebietsleiter weitergeleitet werde, der aus der Entfernung irgendwas entscheidet und mit dem man auch nicht sprechen kann.
Nachdem ich dort erneut vorstellig bin, weil der versprochene Rückruf ausbleibt, wird mir nicht nur gesagt, dass KEINERLEI Kulanz gezeigt wird, nein, sondern es wird auch noch behauptet, dass ein Fahrzeug zu spät abgegeben wurde! Enterprise ist bei mir unten durch! Dass so ein Geschäftsgebahren heute noch gängig ist, ist unglaublich!

Marvin V.

Bedauerlicherweise wurde mir kurzfristig, ca. 17h vor Mietbeginn, das Auto kurzerhand storniert mit der Begründung, es gäbe keine verfügbaren Autos in der Umgebung. Das ist sehr bedauerlich, da ich extra einige Wochen im voraus gebucht hatte und an dem eigentlich Miettag sehr darauf angewiesen war. So musste ich leider spontan ein neues Fahrzeug mieten, was um das 3-4 fache teurer war. Sehr Schade.

2 Sterne gibt es allerdings, weil der Sachbearbeiter am Telefon sehr freundlich und emphatisch gewesen ist.

Anastasiia N.

Wir bekamen ein Elektroauto, obwohl wir dagegen waren, und buchten zunächst mit ganz anderen Kriterien. Zuerst wollten sie uns ein Benzinauto geben, aber dann stellte sich heraus, dass es anderen Kunden vorbehalten war, und warum sind wir schlechter? Wir haben auch automatisch ein Benzinauto gebucht. Ohne wirklich etwas zu erklären, zum Beispiel funktioniert das Navi in ​​diesem Auto nur über ein USB-Kabel vom Telefon, wie man das Schnellladen nutzt, weil das Ventil dafür versteckt ist. Erst gegen Ende des ersten Reisetages haben wir herausgefunden, wie man mit den Ladegeräten umgeht und wie man das Schnellladen nutzt, aber das Wichtigste ist, dass auf jeder Ladung bis zu 80 Euro Pfand geblockt sind, was noch nicht geschehen ist wurde mir eine Woche später zurückgegeben! Seriöse Autovermietungen sollten eine Tankkarte für Elektroautos bereitstellen! Außerdem hatte unser Auto keine Parkscheibe, dieses Mal sind wir völlig enttäuscht.