Enterprise Autovermietung und Transporter - Köln Hauptbahnhof - Köln

Barnim B

Buchung, Abholung, Abgabe etc. alles super. Alles ging sehr schnell und einfach. Aber anstatt dass mir meine Kaution zurückgezahlt wurde, wurde die Abbuchung von der Kreditkarte einfach stillschweigend um 100€ erhöht. Auf Nachfrage hieß es, dass ich das Auto 3 Tage zu spät zurückgegeben hätte, was natürlich nicht stimmt. Ich habe ein Beweisfoto verschickt und mehrmals angerufen, aber seitdem weder eine Reaktion noch eine ordentliche Rechnung erhalten.

C.

Ein großes Dankeschön an das Enterprise Team in Köln am Hauptbahnhof. Wir wurden wirklich perfekt betreut und beraten. Wir haben einen Tag vor Abholung (25.09.2024) angerufen um zu gucken ob ein größerer Transporter zu haben wäre da wir doch ein paar mehr Sachen haben als gedacht. Alles war garkein Problem, auch beim abholen ging alles super schnell und ohne Probleme. Der Mitarbeiter war wirklich freundlich und bemüht. Auch als wir bezüglich einer Rückgabeänderung des Standortes nochmal anriefen lief alles reibungslos. Es wurde sogar für uns nochmal nachrecherchiert und wir wurden zurück gerufen. Erneut waren alle super freundlich. So ein Umzug ist echt stressig genug und das Team in Köln hat es geschafft ihn für uns entspannter zu machen. Vielen Dank!!

Anne W

Die Station in Duisburg war wirklich gut! Der Herr jedoch in Köln - unterste Schublade!
Wir wollten hier das Fahrzeug lediglich abgeben, wie vertraglich vereinbart. Im Vertrag wurde die Adresse der Station genannt, jedoch musste das Fahrzeug in ein Parkhaus gebracht werden. Soweit so gut, jedoch ohne genauere Hilfe / Beschreibung durch den Herren vor Ort nicht so leicht. Ich habe versucht telefonisch Hilfe von der Station zu erhalten und wurde lediglich verbal zusammen gestaucht - mir wurde nicht zugehört, ich wurde permanent absolut patzig unterbrochen und konnte daher nicht ausrede und zu guter letzt wurde mir mitgeteilt, dass der Kollege im Parkhaus Pause machen will. Hätte man uns einfach kurz in zwei Sätzen gesagt - hier die Adresse..fahren Sie hier runter und dann links etc wäre alles kein Problem gewesen. Aber so? Entschuldigen Sie bitte, dass wir ein Fahrzeug bei Ihnen gemietet haben und dieses ordnungsgemäß zurückbringen wollten. Nie wieder miete ich über Sie und werde das ganz klar bei Freunden, Bekannten und Unternehmenspartnern bekannt geben!

Sergej Musik

Längere Wartezeit bei Abholung

Zuerst wurde mir ein Wagen nur noch mit 20 km Reichweite angeboten!? Was soll das, ich habe dies abgelehnt

Dann wurde mir Fahrzeug mit 3/4 Betankung angeboten, voller Tank gab es nicht.

Bei Rückgabe habe ich den Wagen genau mit 3/4 zurückgegeben. Auch laut Tankbelegen habe ich sogar mehr getankt. Trotzdem wurden mir 7 Liter berechnet zum Preis von 32 €. Auf Reklamation antwortet der Anbieter nicht.
Absolut billige Abzocke

Update: Vermieter hat sich gemeldet wegen Beschwerde und hat Gutschein von 10€ angeboten, obwohl 32€ zu viel berechnet worden sind. Rückerstattung wurde nicht zugestimmt.

Nein Danke. Und einen weiteren Kunden verloren

Ivo Tateo

Ich habe in den letzten 2 Monaten 3 mal ein Auto hier gebucht. 1 mal habe ich über eine Stunde über der Abholungszeit gewartet. 1 mal bekam ich ein Auto in (blinkende!) Reserve, sogar der Mitarbeiter sagte mir "als allererstes tanken gehen". Und diesmal bekam ich eine kleinere Kategorie, weil meine nicht da war.
Alle meine Buchungen sind reichlich im voraus vorgenommen worden. Ich hoffe, dass es mit den kommenden Buchungen niemals wieder einen Problem geben wird. Mal schauen.

Maurice Birkelbach

Extrem enttäuschender Service und unverschämte Behandlung!

Ich habe nun schon mehrfach bei Enterprise Köln-HBF ein Auto gemietet und wurde jedes Mal aufs Neue enttäuscht. Bei meiner letzten Reservierung wurde mir, trotz einer Bestätigungsmail, mitgeteilt, dass meine gebuchte Fahrzeugklasse nicht mehr verfügbar sei. Stattdessen wurde mir ein Downgrade angeboten – ohne jegliche Entschädigung. Als „Wiedergutmachung“ durfte ich den Tank leer fahren, obwohl ich gerade mal 150 km zurücklegen musste.

Der Höhepunkt war jedoch die dreiste Bemerkung des Mitarbeiters, dass ich ja „eh das letzte Mal hier“ sei, begleitet von einem süffisanten „ein schönes Leben noch“. Solch eine respektlose und kundenunfreundliche Behandlung habe ich selten erlebt.

Danke, Enterprise, dass ihr mir sehr deutlich gemacht habt, warum ich tatsächlich nicht wiederkommen werde. Ein Unternehmen, das so mit seinen Kunden umgeht, hat sich definitiv keine positive Bewertung verdient.

Nik H

Alles super, der Mann am Schalter sehr nett. Der Passat war nicht mehr ganz jung, aber lief gut. Komme gerne wieder. Gebucht via Check 24. Abgabe in Hamburg komplett stressfrei

Niclas Popovic

Leider das zweite und diesmal letzte sehr negative Erlebnis mit Enterprise. Diesmal Station Köln Hbf. Für einen Urlaub von knapp 2 Wochen ein Fahrzeug Monate (!) im Voraus via ADAC Portal angemietet. Als ich den Wagen abholen wollte war erstmal kein Fahrzeug verfügbar, da erstmal alle vorhandenen Fahrzeuge eingecheckt werden mussten, was natürlich seine Zeit brauch. Dann fiel auf, dass für meine Klasse (SDMR - Standard Limousine wie VW Passat) kein Fahrzeug vorhanden war. Mir wurde dann erst ein VW Golf angeboten und schließlich mit etwas Diskussion ein VW T-Roc. Das ist i.d.R ein CDMR Fahrzeug, d.h. 2 Klassen unter meiner gebuchten.

Nach viel hin und her bin ich mit der Station so verblieben, dass mir nach Rückkehr eine Gutschrift erstattet werden sollte via Tankbeleg. Ebenfalls nach Diskussionen hier habe ich diesen eingereicht. Der Mitarbeiter vor Ort war bei Ausgabe und Rückgabe der selbe Herr, der leider auch recht aggressiv wird, wenn man auf seinen Vertrag beharrt. Ein Prepaid Anmietung ist keine (!) Reservierung, sondern hier ist ein Vertrag zustande gekommen!

Ende vom Lied ist, dass ich bis heute auf meine Erstattung warte und mehrfach via E-Mail die Station kontaktiert habe und es auch zentral über die Hotline von enterprise versucht habe. Ihr braucht nicht versuchen die Station telefonisch zu erreichen, das hat bei mir mit 10+ Versuchen nicht geklappt.

Alles in Allem eine sehr, sehr unschöne Erfahrung und definitive meine letzte Anmietung bei enterprise. Man möchte entspannt in den Urlaub fahren, zahlt fast 600€ (!) für ein Fahrzeug, wird mit einem viel günstigeren abgespeist, bekommt keine Gutschrift und erfährt obendrauf noch einen Umgangston des Mitarbeiters vor Ort, der es in sich hat.

Aber gut ab jetzt dann nur noch Europcar und Sixt 🙂