Enterprise Autovermietung und Transporter - Köln Hotel Dorint - Köln

Tangün K.

Ich habe das erste Mal über Enterprise Dorint Hotel Köln ein Auto geliehen und wurde nett begrüßt und sogar Kaffee bekommen. Obwohl ich eine andere Kategorie gebucht hatte wurde mir eine höhere Kategorie angeboten vom Hr. Arwin zum guten Preis. Ich danke für alles und ich werde wieder bei ihnen buchen und weiter empfohlen habe ich auch schon zahlreich. Danke

Daniel C.

Ich kann leider keine gute Bewertung hinterlassen. Eigentlich immer happy mit Enterprise, aber diesmal ein Reinfall. Obwohl ich der einzige war und online alles inkl. pre-checkin ausgefüllt war, dauerte es 45 Minuten. Anfangs war 10 Minuten lang keiner da und bei der angegebene Handynummer erreicht man niemanden. Das Auto war von außen völlig dreckig und hatte kein Wischwasser, was bei der Witterung gefährlich ist, wenn man 400km zu fahren hat. Das Auto hatte knapp 50.000 Kilometer und Kupplung + Bremse waren völlig durchgetreten. Bei der Rückgabe um 19:30, war schon keiner mehr da (Filiale hat angeblich bis 20 Uhr geöffnet) und ein anderer Mieter stand vor verschlossener Tür, obwohl er ein Auto für 19:30 reserviert hat. Mit Service oder Dienstleistung hat das alles leider gar nichts zu tun. Schade Enterprise!

Munib A.

Ich kann Herrn Arwin überhaupt nicht empfehlen.

Im November habe ich ein Auto gemietet. Zunächst wollte er mir den Wagen gar nicht herausgeben, da ich Monate zuvor bereits einmal ein Auto angemietet, es jedoch aus gesundheitlichen Gründen nicht abgeholt hatte. Am Telefon teilte er mir dann mit: „Du bekommst bei mir nie wieder ein Auto.“ Nach langem Hin und Her hat es schließlich doch geklappt, und ich konnte das Fahrzeug für eine Hochzeit nutzen.

Meine Schwägerin hatte ebenfalls ein Auto gemietet, allerdings mit einer Debitkarte anstelle einer Kreditkarte. Daraufhin ging Herr Arwin auch auf mich los und wollte mein Fahrzeug zurückfordern, obwohl es sich um zwei getrennte Buchungen handelte und ich damit nichts zu tun hatte.

Die Abholung war ursprünglich von Freitag bis Montag vorgesehen. Uns wurde jedoch angeboten, das Auto bereits in der Nacht von Donnerstag auf Freitag abzuholen und es in der Nacht von Sonntag auf Montag zurückzubringen. Laut Mietvertrag hätte die Rückgabe bis 20:00 Uhr erfolgen müssen, doch Herr Arwin sagte ausdrücklich, dass es in Ordnung sei, wenn ich den Wagen nach der Hochzeitsfeier gegen 23:00 Uhr zurückbringe.

Genau das habe ich dann auch getan. Am nächsten Tag rief ich an, da ich noch keine Abrechnung erhalten hatte. Am Telefon war Herr Arwin selbst, und er war äußerst unfreundlich. Er teilte mir mit, dass ein Teil des Tanks gefehlt habe. Ich erklärte, dass der Tank bereits bei der Abholung nicht voll gewesen sei und ich hierfür ein Beweisfoto habe. Trotzdem wurde mir der fehlende Kraftstoff in Rechnung gestellt, ebenso wie ein weiterer Miettag, obwohl ausdrücklich vereinbart war, dass ich den Wagen bis 23:00 Uhr zurückgeben kann.

Besonders dreist fand ich, dass Herr Arwin mir am Telefon sagte, er würde die Korrektur nur dann vornehmen, wenn ich eine Google-Bewertung abgebe – und zwar eine positive. Andernfalls würde er nichts ändern. Damit er auch sieht das ich die Buchung meiner Schwägerin von meiner Buchung trennen kann.

Bis heute warte ich auf die Rückerstattung des zu Unrecht berechneten Betrags. Herr Arwin geht weder ans Telefon noch ist er vor Ort erreichbar. Auch meine Beschwerden beim Regionalleiter blieben ohne Erfolg.

Ich war über vier Jahre lang Stammkunde, doch nach dieser Erfahrung gehe ich lieber zur Konkurrenz und zahle mehr, als mich so behandeln zu lassen.

Kleiner Hinweis: Selbst nach fünf Monaten habe ich immer noch keine offizielle Rechnung erhalten.

Im angehängten Foto zu sehen:
KM im Mietvertrag: 8404
Auf dem Foto 8405
Kann man innerhalb 1 KM so viel Tank verbrauchen ?

Angi

Während der Wartezeit wurde ich mit einem warmen Cappuccino begrüßt und wurde danach sehr zuvorkommend und herzlich von Arwin empfangen! Jederzeit wieder! Kurz vor Abfahrt wurde mir sogar noch eine Flasche Wasser für die Fahrt angeboten, das nenne ich einen grandiosen Service!

Jens W.

Fantastischer und absolut kundenorientierter Service zu einem top Preis. Wir haben schon sehr häufig hier ein Auto gemietet und sind nie enttäuscht worden - inklusive E-Fahrzeug. Macht weiter so !!!

M. W.

Hervorragender Service durch Arwin Sohrabnejad. Schnell, freundlich, unkompliziert und dazu ein tolles Auto. Top!

Michael M.

Sehr guter freundlicher Service nach der Rückgabe des Mietwagen . Easy zu erreichen. Immer wieder sehr gerne.

Meydscha

Super verlässliche Filiale, top Mietwagen 👍🏻 Arwin berät einen immer gerne und ist sehr hilfsbereit. Selbst mein expliziter Wunschwagen konnte er bereitstellen 😊