Enterprise Rent-A-Car - Düsseldorf

Birgit Boerco (Shanja)

Bieten offenbar Autos an, die sie gar nicht besitzen - oder "verlieren" ihre Autos irgendwie.
Auto gemietet, länger gewartet, Auto unauffindbar - ohne Lösung wieder gegangen.

War über den ADAC gebucht - ruft man dort an, braucht man schon gar nicht erwähnen, bei welchem Anbieter es passiert ist. Die kennen das schon.
Warum ADAC diese Kooperation aufrecht erhält erschießt sich uns grade nicht.

4 Stunden später, am anderen Ende der Stadt soll jetzt angeblich via ADAC Ersatz verfügbar sein.

Enterprise juckt das offenbar nicht.
(Ich geb zu, wir haben vorher auch nicht in die Rezensionen geschaut).
Was für ein Mist

Vanessa

Eine absolute Zumutung!

Ich bin entsetzt über die Art und Weise, wie Enterprise mit seinen Kunden umgeht. Zunächst wurde uns bei der Abholung des gebuchten Transporters mitgeteilt, dass dieser wegen eines Motorschadens nicht verfügbar sei. Zwar wurde uns vor Ort noch etwas Unterstützung angeboten, aber danach war der Service schlichtweg eine Frechheit.

Mehrfach versuchte ich, eine Lösung für die durch den Ausfall entstandenen Probleme zu finden – ohne Erfolg! Weder auf schriftliche Beschwerden noch auf ein gerichtliches Mahnverfahren wurde überhaupt reagiert. Stattdessen wurden wir einfach ignoriert und blieben auf den Mehrkosten sitzen, die uns durch die spontane Anmietung eines Ersatzfahrzeugs entstanden sind.

Es ist inakzeptabel, wie nachlässig und unverschämt man hier mit zahlenden Kunden umgeht. Ich rate dringend davon ab, sich auf Enterprise zu verlassen, wenn man auf Zuverlässigkeit und Kundenservice Wert legt. So etwas habe ich noch nie erlebt!

Ashay Kully

Wir hatten einer 9 sitzer für 8 uhr gebucht weil da gibt keine anderen Optionen für 6 Personen. Das Auto war bei voherige Kunde und wir haben das Auto um 9:20 geholt. Das heißt wir haben 1.5 stunde verloren. Die anderen filalle von Enterprise war auch nicht per Telefon erreichbar.

Frederik Kopatz

Ich hatte letzten eine Buchung für einen Sprinter. Ich wurde zum Freitag Abend, kurz vor Schließung benachrichtigt, dass ich nur einen Van bekommen würde, der der Sprinter verkauft worden sei. Ich hatte keine Alternative, wurde auch vertröstet, dass ich ebenso nicht weniger zahlen werde. Zudem hab ich auch keinen Rabatt bekommen, obwohl Keven (absolut unseriöser Kundenberater) mir einen Riesen Rabatt für die nächste Anmietung versprochen hatte. Nach mehrfachen Email Nachfragen, hat mir Keven dann irgendwann einen Standard 10€ Rabatt Gutschein zukommen lassen, obwohl er mir eben diesen Riesen Rabatt versprochen hatte. Ich hoffe sie können das Feedback bei ihnen anbringen. Die Alternativen die sie mir geboten haben, gingen gar nicht. Anbei die Kommunikation und ebenso die Nummer der Anmietung.

Maria B

Maximal unzufrieden!! Habe 446€ gezahlt und eine Rechnung von nur 115€ erhalten! Bin dem ganzen jetzt 3 Monate hintergelaufen, weil ich diese Rechnung brauchte und es war nicht möglich, diese zu erhalten! Außerdem wurde mir zwischenzeitlich sogar noch die Rückzahlung des Differenzbetrages von 2 Mitarbeitern mehrfach (!) bestätigt ("Überweisung sei schon veranlasst")-kam bis heute nichts an! Nie wieder! Ganz ganz schlecht! Hat gar kein Stern verdient!

Wayne Schlegel

Vorsicht: Hier kann es schnell teuer werden: nach einer Panne habe ich deutlich nach Ladenschluss noch "schnell" ein Kleinfahrzeug erhalten. Das war sehr freundlich.
Danach wurde es leider für mich unangenehm: es wurde versäumt, mir "ohne Selbstbeteiligung" und das Formular zur Kennzeichnung von Vorschäden anzubieten - das Fahrzeug "sei ok" - der freundliche Mitarbeiter wolle schnell "nach Hause". Jetzt kostet mich ein kleiner "nicht im System gelisteter" aber schon vorhandener im dunklen Parkhaus nicht sichtbarer Kratzer 1050 Euro plus fette 85 Euro "Bearbeitungsgebühr" - alles einfach ohne Anschreiben oder Nachweis von der Kreditkarte runtergebucht....
Scheint den Bewertungen nach öfters zu passieren. Ein Schelm, wer dabei Böses denkt...
Und ohne Zeugen leider keine Chance, sagt mein Rechtsanwalt.

Leon Nguyen

Super reibungsloser Ablauf, sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter und gutes Fahrzeug! Trotz einer Verschmutzung des Autos unsererseits, waren die Mitarbeiter sehr kulant und verständnisvoll! Danke!

Dr. Farhad Raschidi

Befriedigend. Mehr serviceorientiertes Verhalten der Mitarbeiter dem Kunden gegenüber am Telefon wäre wünschenswert.