Enterprise Rent-A-Car (Autovermietung) - Bremen

Autoglas TT GmbH

Bewertung: 1 Stern

Unverschämtes Verhalten und ungerechtfertigte Reparaturkosten!

Ich habe am Montag, den 12. August 2024, ein Auto bei Enterprise Bremen gemietet. Schon bei der Abholung bemerkte ich einen Kratzer an der hinteren Fahrertür (ca. 2 cm), der nicht in den Unterlagen vermerkt war. Als jemand, der in der Autobranche tätig ist, weiß ich, wie wichtig es ist, solche Schäden zu dokumentieren. Ich habe deshalb ein Video vom Kratzer gemacht, bevor ich das Fahrzeug genutzt habe.

Am nächsten Tag, bei der Rückgabe, habe ich den Berater explizit auf den Kratzer hingewiesen und ihm gesagt, dass ich eine Videoaufnahme davon gemacht habe. Er versicherte mir, dass alles in Ordnung sei und keine weiteren Schritte nötig wären.

Nun habe ich eine völlig ungerechtfertigte Rechnung über 1.135,00 € für die Reparatur dieses Kratzers erhalten! Es ist absolut unverständlich, wie ein 2 cm langer Kratzer an der hinteren Tür solche Kosten verursachen kann. Ich möchte wissen, wer diesen Schaden begutachtet hat und wie diese enormen Kosten zustande gekommen sind. Wurde hier etwa eine komplett neue Tür berechnet?

Dieses Verhalten ist nicht nur unverschämt, sondern grenzt an Betrug. Es scheint, als würde Enterprise versuchen, Kunden für bereits bestehende Schäden zur Kasse zu bitten. Ich kann nur jedem dringend raten, extrem vorsichtig zu sein und jeden kleinsten Kratzer bei der Abholung genau zu dokumentieren. Nach dieser Erfahrung werde ich definitiv nie wieder bei Enterprise mieten!

Mohammad Albayoush

1. Falsche Information zur Rückgabe des Fahrzeugs:

Ich habe am Bremen Flughafen ein Fahrzeug gemietet, wobei mir mitgeteilt wurde, dass ich das Fahrzeug im selben Zustand zurückgeben kann, wie ich es erhalten habe – unabhängig davon, ob es vollgetankt ist oder nicht. Beim Fahrzeugwechsel am Flughafen Berlin wurde mir erneut von Ihrem Mitarbeiter bestätigt, dass ich das Fahrzeug leer zurückgeben kann. Nun wurde ich jedoch von Ihrem Mitarbeiter aus Bremen kontaktiert, der mir mitteilte, dass eine Abbuchung von ca. 250 Euro erfolgen soll, da das Fahrzeug hätte vollgetankt zurückgegeben werden müssen. Dies wurde mir zu keinem Zeitpunkt klar kommuniziert, weshalb ich diese Forderung zurückweise.

2. Unberechtigte Abbuchung von 46 €:

Des Weiteren wurde von meinem Konto eine Abbuchung in Höhe von 46 € vorgenommen, ohne meine Zustimmung. Diese Buchung wurde nicht von mir autorisiert und war mir nicht bekannt. Ihr Kollege am Bremen Flughafen hat offensichtlich meine Kreditkartendaten ohne meine Erlaubnis verwendet. Dies stellt einen schweren Verstoß dar, da weder eine vorherige Rücksprache noch eine Genehmigung meinerseits erfolgte. Laut Ihrem Kundenservice hätte die Verlängerung eines zusätzlichen Tages nur 34 € kosten sollen, was den Betrag von 46 € ebenfalls nicht rechtfertigt.

Ebenfalls haben Sie mir meine Kaution abgezogen, und mir oneway berechnet wo ich mich nie informiert worden.

Lilian Khuen-Lützow

Ich bin unglaublich enttäuscht von meiner Erfahrung mit Enterprise Rent-a-Car. Meine Erwartungen wurden auf die denkbar schlechteste Weise unterboten. Ich hatte ein normales Auto gebucht und erhielt stattdessen ein Elektrofahrzeug, das für meine Bedürfnisse völlig ungeeignet war. Besonders frustrierend war die katastrophale Reichweite dieses Fahrzeugs: Auf meiner Fahrt nach Bielefeld musste ich 1,5 Stunden an einer Ladestation verbringen. Wie kann ein Unternehmen ein Fahrzeug mit einer so miserablen Reichweite an Kunden vermieten? Das ist schlicht unverantwortlich.

Doch das war noch nicht alles: Die Vertragsbedingungen waren gespickt mit versteckten und intransparenten Kosten, die erst im Nachhinein auffielen. Für mich wirkt das wie eine bewusste Strategie, um Kunden zu täuschen und mehr Geld herauszuschlagen.

Insgesamt vermittelt dieses Unternehmen einen Eindruck von schlechter Kundenbetreuung, mangelnder Transparenz und fehlendem Respekt gegenüber der Zeit und dem Geld seiner Kunden. Für mich steht fest: Ich werde nie wieder bei Enterprise ein Fahrzeug mieten und kann jedem nur raten, sich diesen Ärger zu ersparen. Ein derartiges Geschäftsmodell ist einfach inakzeptabel.

Alexander S

Habe ein Fahrzeug Mittelklasse Kombi Passat oder ähnliches gebucht, weil ich auf die 4 Koffer Angabe auf der Homepage und App vertraut habe. Am Schalter sagte man mir, es würde ein solches Fahrzeug nicht verfügbar sein. Ich musste 32 Euro mehr bezahlen um ein Fahrzeug mit ähnlichem Kofferaumvolumen zu erhalten.
Behalte mir den Rechtsweg vor.

Matthias Scheidt

Enterprise Rent-a-Car hat es tatsächlich geschafft, meine Erwartungen auf die schlechteste Art und Weise zu unterbieten. Obwohl ich ein normales Auto gebucht hatte, wurde mir ein völlig nutzloses Elektrofahrzeug in die Hand gedrückt. Der Witz an der Sache? Die Reichweite dieses "Fahrzeugs" war eine absolute Katastrophe! Dank dieser Schrottkarre durfte ich auf meiner Reise nach Bielefeld 1,5 Stunden meines Lebens an einer Ladestation vergeuden. Wie kann ein Unternehmen so unverantwortlich sein und ein Fahrzeug mit solch miserabler Reichweite an Kunden herausgeben? Das grenzt an Dreistigkeit!
Aber damit nicht genug: Die Verträge sind ein reines Labyrinth aus versteckten und intransparenten Kosten, die erst später zum Vorschein kommen – ein Paradebeispiel für Abzocke auf höchstem Niveau. Es wirkt, als ob Enterprise bewusst versucht, seine Kunden hinters Licht zu führen.
Dieses Unternehmen ist der Inbegriff von schlechter Kundenbetreuung, Irreführung und mangelndem Respekt für die Zeit und das Geld seiner Kunden. Ich werde garantiert nie wieder bei Enterprise ein Auto mieten und empfehle jedem, sich diesen Ärger zu ersparen. Schande über ein solches Geschäftsmodell!

Michael Anonym

Auto war (wieder einmal) nicht rechtzeitig fertig. Das kenne ich schon von Enterprise. Jedoch ging die Abwicklung sehr schnell, das Auto war top und auch die Rückgabe einwandfrei.

Martin Kern

Achtung Abzocke!!! Scam Alert!!!

Nach 18-stuendiger Anreise aus den USA wurde mir eine Kleinwagen, komischerweise SUV genannt, vermietet. Der Parkplatz war 500 meter entfernt. Nach einem 30 sekunden Rundgang habe ich keine Kratzer oder Beulen bemerkt. Ich habe mein Gepaeck auf dem Ruecksitz verstaut und los gings. Nach der Rueckgabe des Wagens wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass ich angeblich die Hutablage verloren haette, was eine Luege ist. Mir wurden $275 automatisch brechnet!!! Ohne Beweise dass ich diese Ablage verloren hatte.

Nach Ruecksprache mit dem Filialleiter der Enterprise Filiale am Flughafen versicherte mir dieser sich um die Sache zu kuemmern und mir die fast $275 zurueck zu erstatten nach Absprache mit seinem Boss. Dies ist nie geschehen.
Enterprise headquarters in den USA sagte mir, dass wenn so etwas in den USA passieren wuerde, haette man mir das Geld sofort!!! zurueck erstattet, da die Filiale mir beweisen muss, durch Fotos, dass die Hutablage vorhanden war.

Schreckliche Masche, unprofessionelle und laienhafte und schaebige Bearbeitung des Kundendienstes... nie wieder Enterprise Deutschland!!!

Alexander Jacobsen

Tolle Erfahrung mit dem Team in Bremen gemacht. Komplizierte Ausgangslage, die wunderbar unkompliziert gelöst wurde. Hat meinem Team und mir viel Zeit und Stress erspart