Enterprise Rent-A-Car - Bahnhofstraße - Paderborn

Sascha K.

Nach einem Unfall bekam ich eine Kostenübernahme von der gegnerischen Versicherung. Soweit, so gut… um Weihnachten herum war es etwas schwierig, eine neue Kostenübernahme zu bekommen - auch okay… Enterprise hat dann meine Kreditkarte belastet - finde ich auch in Ordnung, die wollen ja nicht auf ihren Kosten sitzen bleiben.
Auf Nachfrage meinerseits, sagte man mir, das Fahrzeug kostet etwa 250€/ Woche. Cool, dachte ich, das ist machbar - auch wenn es keine neue Übernahme gibt - und wir können problemlos unsere Familie besuchen.
Kostenübernahme der Versicherung folgte im Januar und man versicherte mir bei Enterprise, dass ich mein vorgestrecktes Geld zurück bekomme. Es kann nur ein wenig dauern - auch okay…

Jetzt kommt der eigentliche Grund für meine miese Bewertung:
Kostenübernahme bis 17.01. 10 Uhr, ich habe das Auto am 17.01. abends auf den Hof gestellt und jetzt werde mir für den „einen“ Tag über 370€ berechnet!
Telefonisch auf diesen Fauxpas hingewiesen, hieß es „ich kümmere mich darum und melde mich“ …
Heute, nach zwei Wochen, nochmals angerufen - ohne eine Rückmeldung bekommen zu haben - und es wird mir erzählt, dass das der tagesaktuelle Preis am 17.01. gewesen sei! „Da können wir leider nichts machen, aber ich wünsche Ihnen eine schöne Woche!“

Ich fühle mich verarscht - kann man das verstehen?!?
Ich weiß auf jeden Fall, wo ich kein Auto mehr miete!

Kadir S.

Ich hatte bei Enterprise in Paderborn bereits dreimal schlechte Erfahrungen gemacht. Dieses Mal habe ich eine Automatik gebucht und sollte ein E-Auto bekommen, obwohl ich das nicht ausgewählt hatte. Ähnliche Probleme gab es bei den letzten Malen. Wegen der Nähe zu meiner Arbeit gehe ich dennoch oft zu Enterprise in Paderborn.

Diesmal haben Aydin und Lara mich jedoch überzeugt, noch eine Chance zu geben. Sie haben sich sehr bemüht und durch diverse Anrufe schließlich ein Auto für mich gefunden. Ihr Einsatz war großartig! 👏😊 Dank euch beiden werde ich definitiv wiederkommen. Solche Mitarbeiter braucht die Branche mehr!

👍 Vielen Dank an euch!

P.A.

Ich wollte ein Auto mieten, es wurde reserviert und musste nur noch vorbei schauen und dann den Rest erledigen.
Alter schneller und "netter" Service am Telefon.

Nachdem wir aufgelegt haben, wurde ich gebeten noch in der Leitung zu bleiben um den Service am Telefon von 1 bis 5 sterne zu bewerten. Ich natürlich mit 5 bewertet und aufgelegt...keine 5 min später, eine Email erhalten. Die Reservierung musste storniert werden...weil kein auto zur Verfügung steht...also wirklich...ich kam mir richtig verarscht vor.

Andreas L.

Wir hatten über die Service-Hotline (direkt über die Homepage, mit Vorwahl von PB!) ein Auto gemietet und per Mail die Bestätigung erhalten, als uns kurz darauf ein Mitarbeiter der Filiale in PB informierte, dass er keine Autos vorrätig habe! Der Mitarbeiter war sehr freundlich, meinte aber, dass das häufig vorkomme. Das ist traurig. Wir brauchen ein Auto und müssen nun weiter suchen. Ätzend!

Irene

Ich habe ein Auto für den Zeitraum von 22.10 bis 31.10 bei Enterpreise, Station Paderborn, gebucht. Der Preis war sehr günstig.
Mich wundert die vorige negative Bewertungen, ich kann nur Positives berichten.
Bei Abholung war die Mitarbeiterin sehr nett, freundlich und hilfsbereit. Ich habe ein schönes, Auto, gut ausgestattet, mit dem eine angenehme Erfahrung gemacht habe, war einfach ein Erlebnis.

Bei der Rückgabe des Autos, war der Mitarbeiter ebenfalls sehr nett und hilfsbereit.
Ein Auto habe ich wieder bei Enterpreise gebucht.

Herzlichen Dank, Enterpreise Paderborn!

D. H.

Unzuverlässig und nicht erreichbar!

Mir sollte heute 17 Uhr ein Mietwagen zur Werkstatt geliefert werden (der Termin wurde mir eine Woche vorher erst telefonisch zugesagt und anschließend per SMS bestätigt), mit der eindringlichen Bitte selbst um 17 Uhr anwesend zu sein. Ich war um 16:50 Uhr vor Ort und habe bis 17:30 Uhr in der Kälte gestanden und gewartet. Alle Anrufe bei enterprise wurden nur mit Bandansagen entgegen genommen. Kein Mensch ging ans Telefon.
Zu Fuß bin ich dann Heim gelaufen und habe 1 Std. weiter versucht jemanden zu erreichen. Endlich eine Dame am anderen Ende, die mir auch nicht weiter helfen konnte. Da es sich um einen Schadensfall handelt und die Allianz-Versicherung mir vorgeschrieben hat den Mietwagen über enterprise zu buchen, konnte ich leider auch keine Ortsansässige Mietwagenfirma nehmen.

Ich musste heute einen Kundentermin, den ich um 18 Uhr hatte, absagen und morgen um 7:30 Uhr stehe ich ebenfalls ohne Auto da.
Mir entstehen dadurch Einbußen und Zeitverschiebungen im Tagesablauf.
Enterprise ist erst Morgen ab 8 Uhr, laut Bandansage, erreichbar.

Vielen Dank für nichts, außer einer Menge Ärger!!!

NACHTRAG:
Anstatt eine Standardantwort unter meine Rezension zu setzten, wäre es vielleicht angebracht sich zu kümmern und zu entschuldigen. Ich mache mir definitiv nicht noch zusätzliche Arbeit auf einer Webseite meine Erfahrungen zu berichten, hier steht doch schon alles!

2. NACHTRAG:
3 Wochen später (10.12.24) hat mich jemand von der Autovermietung enterprise angerufen und fragte, wie lange ich denn das Auto noch bräuchte.
Ich fragte dann: "welches Auto, daß, was mir nicht geliefert wurde?" Der Anrufer hatte keinen Plan. Ich gab ihm den Tipp mal nachzuschauen, wer das Auto ausliefern sollte, vielleicht ist er damit durchgebrannt .....
Immer noch keine Entschuldigung, bis heute ....

Christian V.

Leider wäre ein Stern schon zuviel.
Hatte für ein Wochenende einen 7Sitzer bestellt - mit Vorkasse! - und am Morgen vor der Abholung wurde ich telefonisch informiert, dass das Auto nicht zur Verfügung steht und man mir auch keine Alternative für 6 Personen anbieten kann. Man wünschte mir - immerhin - noch einen schönen Tag und ich konnte zusehen, wie wir unsere Reise dann antreten können. Auf die Erstattung meiner Kosten warte ich noch immer.

Eduard K.

Service? Hier gibt es keins.
Ein Fahrzeug gemietet für 2 Wochige Geschäftsreise. Nach 300 km leuchtet Öl kontrolleucht auf..
In der Filiale ging zwei Tage lang keiner ans Telefon.
Musste Reise abbrechen. In der Filiale persönlich habe ich nur ein Lächeln von den Mitarbeitern bekommen.
Kompetenz ist was anderes.
Wir als Mitarbeiter von einem Großkonzern werden anstreben den Dienstleister was Fahrzeug vermietung betrifft zu wechseln.