Europcar Erfurt - Erfurt

Olli

Filiale (Erfurt) = wirklich Top!!! aber Callcenter = absoluter Flop!!!
Nach Vorab- Anfrage im November 2024 buchten wir für April 2025 in der Filiale Erfurt einen 7,5T Lkw. Die Erfurter Mitarbeiter/Innen waren freundlich, höflich, kompetent und wir fühlten uns sehr gut beraten.
Als sich im Zuge unseres Umzuges zeigte, dass unser Volumen zu groß für das Fahrzeug wird, buchte ich über das Callcenter einen Anhänger dazu.
Leider sitzen dort immer häufiger Mitmenschen mit unzureichenden, deutschen Sprachkenntnissen, weswegen nur eine Anhänger- KUPPLUNG dazu gebucht wurde.
In einer späteren, nochmaligen Nachfrage in Erfurt – wo man wieder sehr freundlich war – teilte man uns mit, dass im Fuhrpark keine Anhänger zur Anmietung vorhanden sind.
Wir nahmen das zur Kenntnis und besorgten zwischenzeitlich noch einmal einen Transporter für eine Vorab- Umzugsfahrt.
Um die zusätzlichen Kosten für die Anhängekupplung – die wir ja ohne Anhänger nicht brauchen – zu sparen, stornierten wir über das Callcenter die Anhängekupplung, was uns bestätigt wurde.
Heute morgen – Ende März – erfuhren wir in Erfurt, das die Kupplung immer noch Bestandteil der Reservierung war.
Die sehr freundliche Mitarbeiterin „sortierte“ mit uns das Chaos und reservierte das Fahrzeug schlussendlich wie gewünscht und mit den tatsächlichen Kosten.
Resümee - was wäre gewesen, wenn wir uns auf die Aussage des Callcenters verlassen hätten und am Umzugstag die Hälfte unserer Habseligkeiten nicht mitbekommen hätten? – Unvorstellbar.
Europcar „JA!“ und gerne wieder, aber NIE wieder nur über das Callcenter!!!

MEtimeyoga

Wir sind bis dato gern Kunden bei Europcar gewesen. Heute wurde uns ein gebuchtes Auto abgesagt…per Email während wir auf den Weg zur Abholung waren. Angekommen und bereit zur Weiterfahrt wurde uns dies unfreundlich mitgeteilt. Auf die Nachfrage, warum man nicht einfach angerufen hat, bekamen wir ein Schulterzucken.

Matthias K.

Super simpler Auto-Abo Vertragsabschluss (online), problemlose Abholung/Tausch/Rückgabe vor Ort, sehr freundliche Mitarbeiter. Fahrzeuge waren immer sehr sauber und technisch einwandfrei.

Marc D.

Ich habe ein Fahrzeug dort angeliefert, bin externer Dienstleister für Europcar. Nach 500km bat ich, kurz noch die Toilette benutzen zu dürfen. Dies wurde mir verwehrt, da es keine Kundentoiletten gäbe. Man "dürfe" das nicht. Ich mache den Job jetzt seit 18 Jahren, so etwas habe ich noch nie erlebt. DDR-Gastfreundschaft?

Ahmad. O.

Das Team in Erfurt ist sehr freundlich und kompetent. Sie haben alles gewissenhaft gemacht. Gerne wieder!

A.

Guten Tag, die Fahrzeugrückgabe war einfach nur unterirdisch, Mitarbeiter brauchen anscheinend noch mal ein Sensibilisierung-Training, damit sie wissen, wie mit Kunden umgegangen wird und wer das Gehalt von ihnen bezahlt. Mir wurde ein beschädigtes Auto in der Autovermietung ausgehändigt. Ich vermerke, dass der Schaden am Unterboden war, was ich natürlich nicht sehen konnte, und ich werde mich auch nicht als Kunde unter das Auto legen.
Der Mitarbeiter hat sich natürlich dann unter das Auto gelegt und wollte mir dann den Schaden anlasten, er hat sich auch sehr bemüht, noch mehr Schäden zu finden wie Lackkratzer und so weiter, ich bin froh, dass ich eine Vollschutzversicherung hatte. Hatte mich auch bei der Kundenhotline gemeldet, aber alles ohne Erfolg.  So kann man auch mit Kunden umgehen, die man loswerden will. Ich bin seit über 25 Jahren Kunde bei ihnen gewesen und werde mich jetzt nach einem neuen Unternehmen umschauen.

Mit freundlichen Grüßen

Sascha

Das Personal bei Europcar Erfurt war sehr freundlich und bemüht, mir zu helfen. Leider war jedoch deutlich, dass sie nicht mit den Systemen vertraut waren. Wie ich erfahren habe, handelte es sich um Aushilfen, die aufgrund von Personalmangel die Vermietung übernommen haben. Trotz der Schwierigkeiten waren sie freundlich und haben ihr Bestes gegeben, aber die Abwicklung hätte reibungsloser verlaufen können.

Ronald H.

PKW mit Anhängerkupplung (AHK) für Wohnwagen (1600 kg Anhängelast, 75 kg Stützlast) gesucht > erstklassige Beratung (mehrfach) > perfektes Fahrzeug vorgeschlagen/gebucht/genutzt (1800 kg Anhängelast, 100 kg Stützlast) > Ergebnis: Vollprofis! Immer gern wieder dort! Nachteil: Vor Ort top, Tel. und Mail flop!