Free2move (bisher SHARE NOW) • Carsharing Hamburg Airport (HAM) - Hamburg

CutRecords040

Unfassbar inkompetente und peinliche Mitarbeiter.
Ich fahre seit fünf Jahren problemlos mit ShareNow. Nun erhalte ich völlig aus dem Nichts, eine Sperre, Da angeblich eine Rechnung von über vier Jahren nicht beglichen worden ist. Dies kann jedoch nicht sein, weil dann wäre mein Account ja schon viel früher gesperrt worden, wenn vier Jahre lang eine Rechnung nicht bezahlt worden wäre.
Nichts, desto trotz gibt es keine Möglichkeit für mich, die Rechnung zu begleichen (Auch wenn es nirgendswo eine Rechnung gibt, Oder einen Zeitpunkt, an dem ich angeblich gefahren sein muss) Die Mitarbeiter sagen mir, ich solle mich an Inkassobüro wenden. Habe ich getan, aber auch da kann mir keiner weiterhelfen, weil es einfach keine Rechnung gibt, die zu begleichen ist. Und wenn ich mit free to Move telefoniere, sag mir die Mitarbeiter von euch, dass das nicht euer Problem ist und die Buchhaltung sich darum kümmert. Ich laufe dem allerdings schon seit über einem halben Jahr hinterher Und kann wegen eurer Inkompetenz nicht mehr normal in meinem Alltag arbeiten. Meine E-Mails werden alle samt komplett nicht beantwortet und das Monate lang, Es wird Geld verlangt für eine Rechnung, die es niemals gegeben hat und keiner möchte helfen und alle sagen, es ist nicht ihr Problem

Fabian Andarzi-Kia

Ich hatte für 3 Tage ein E-Fahrzeug bei Free2Move (ehemals ShareNow) in Hamburg gemietet. Obwohl das Fahrzeug mit einer Ladekarte für die Ladesäulen ausgestattet war, gab es in Niedersachsen erhebliche Probleme: Die Karte funktionierte an keiner einzigen Ladesäule, und auch in der ShareNow-App wurde angezeigt, dass ich das Fahrzeug bei Shell laden könne – doch auch das funktionierte nicht.

Nach einem Anruf beim Kundendienst wurde mir mitgeteilt, dass ich nur bei enbw laden könne. Also fuhr ich ca. 40 km zusätzlich, um eine enbw-Ladestationen zu finden – aber auch dort funktionierte die Karte nicht.

Letztendlich musste ich mit meiner eigenen Karte laden und warte immer noch auf die Erstattung der Ladekosten. Die ganze Situation war äußerst ärgerlich und zeitaufwändig, da ich extra für das Laden große Umwege fahren musste.

Die mangelnde Zuverlässigkeit der Lademöglichkeiten und die unzureichende Unterstützung durch den Kundendienst machen das Angebot von Free2Move in dieser Form leider unbrauchbar. Ich werde in Zukunft definitiv einen anderen Anbieter wählen.

Sabine Ness

Welch Alptraum, seit Monaten versuche meinen Account zu löschen. Unmöglich.
Beim Kundenservice ewige Warteschleife, dann heißt es wir können dir nicht, das geht nur über die App.
.... und so drehen wir uns im Kreis

Caroline

Der Telefondienst ist ein Witz. Man ruft an und bittet um eine Fahrpreisänderung, sie akzeptieren sie am Telefon und in der App erfüllen sie sie nicht. Am nächsten Tag riefen wir an, um zu erklären, dass der Fahrpreis nicht geändert worden war, und man sagte uns, man könne nichts tun. Erbärmlich. Nie wieder!

Goex

Um schnell ein Auto zu mieten ist der Service ganz praktisch. Leider hat die Qualität in den letzten Monaten spürbar nachgelassen: Die Autos sind extrem verschmutzt und es wird oft darin geraucht. Auch wenn man diesen Missstand meldet, verbessert sich nichts. Schade.

J. K.

Ich kann leider nichts Gutes sagen. Schade weil ich es gerne öfter mal genutzt hätte. War kurzzeitig Kunde mittlerweile habe ich das Konto wieder gelöscht weil : Ursprünglich wollte ich ein bestehendes Konto bei Drivenow wiederherstellen was aber nicht ging weil ich in der Zwischenzeit eine neue Telefonnummer habe. Thema Validierung. Nach zig Emails und Telefonaten hatte ich dann ein neues Konto. Nach 2 Wochen schaue ich in die App und stelle fest dass mein Konto gesperrt ist weil ich angeblich bei einer Miete ( hatte bis Dato kein Auto angemietet ) eine ID Nummer wiederholt falsch eingegeben hätte. Offensichtlich hat jemand versucht mit meinem Konto ein Auto zu mieten was bedeutet dass Drivenow meine Daten Dritten zugänglich gemacht hat. Drivenow nie wieder !!!!!

peter oltmanns

Ich fühle mich richtig von ShareNow abgezockt!
Auf dem Weg zum Airport Hamburg, für den ShareNow auch einen saftigen Aufschlag nimmt, war kein freier Stellplatz auf dem einzigen möglichen Rückgabeort, um das Fahrzeug auch abzumelden, verfügbar. Sämtliche Stellplätze, es sind wohl ca. 100 oder mehr, waren belegt. Andere Mieter hatten sich
mit ihren Fahzeugen in freie Ecken gequetscht, um ihre Fahrzeuge abmelden zu können oder sind wieder aus der Anlage herausgefahren. Um meinen drohenden Abflug nicht zu verpassen, musste ich das Fahzeug zwangsläufig vor zwei andereren Fahzeugen des Anbieters abstellen und abmelden. Den eventuellen Mietern der
blockierten Fahrzeuge wäre kein Schaden enstanden, da man kostenlos stornieren kann und auf nebstehende Pkws ausweichen. Es sei auch angemerkt, dass der ShareNow Parkplatz der einzige Rückgabeort am Aiport HH ist. Es besteht dann nur noch die Möglichkeit den Airport zu verlassen, um dann in einem anderen Bezirk das Auto dann abzustellen und abzumelden. Von dort könnte man dann mit dem Taxi wieder zurück zum Airport fahren.
Daraufhin habe ich eine Vertragsstrafe von
100 Euro zahlen müssen. Auf meine Beschwerde hin wurde nur ausweichend mitgeteilt, dass das gemiete Fahrzeug von dem extra entsandten Mitarbeiter für Beweiszwecke fotografiert wurde.
Auf eine Erklärung, warum der oder andere Mitarbeiter nicht für freie Plätze sorgen, indem sie Fahrzeuge umstellen, warte ich noch heute.
Stattdessen wird lieber fotografiert und kassiert. Hat das ganze System?
Kundenservice sieht anders aus.....
Zukünftig lasse ich mich bequem mit Moia zum Airport chauffieren. Dabei hätte ich ca. 110 Euro gespart!

Waleed Khalid Hashim

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen, um meine äußerst negative Bewertung in Bezug auf Ihr Unternehmen, Sher Naw, auszudrücken. Mein Anliegen betrifft die Nichtzahlung meiner finanziellen Ansprüche.

Leider musste ich feststellen, dass Ihr Unternehmen trotz mehrfacher Anfragen und Mahnungen meine ausstehenden Zahlungen nicht geleistet hat. Diese ausstehenden Beträge belaufen sich auf und stammen aus [520.10€
Ich habe die Strafe zweimal bezahlt, einmal über mein Konto und einmal über mein PayPal-Konto].

Diese anhaltende Nichtzahlung hat nicht nur erhebliche Unannehmlichkeiten für mich verursacht, sondern auch das Vertrauen in Ihr Unternehmen erheblich beeinträchtigt. Ich habe wiederholt versucht, diese Angelegenheit auf zivilisierte Weise zu klären, jedoch ohne Erfolg.

Ich möchte meine Erfahrung öffentlich teilen, um andere potenzielle Kunden vor ähnlichen Schwierigkeiten zu warnen. Dieses Verhalten ist inakzeptabel und wirft ein äußerst negatives Licht auf Ihr Unternehmen.

Ich erwarte nachdrücklich, dass Sie meine ausstehenden Zahlungen umgehend begleichen, um weiteren rechtlichen Schritten aus dem Weg zu gehen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, um meine finanziellen Ansprüche durchzusetzen.

Es tut mir leid, dass es soweit kommen musste, und ich hoffe, dass Sie dieses Problem umgehend angehen werden.

Mit Unzufriedenheit,

[Hashim]