Achim B.
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Pure Enttäuschung.
Wir wurden von Freunden angesprochen, ob wir sie bei ihrer zweiten Reise mit einem Hannes Camper begleiten würden.
Auf ihrer ersten Reise haben sie sogar einen tollen Clip für Hannes Camper erstellt, welchen Ihr euch gerne bei YouTube anschauen könnt „Basti und Micha“.
Nach den guten Erfahrungen aus dem Vorjahr schlossen wir uns Ihrer Idee an.
Es sollte unser erster Camping Urlaub mit unserem 3-jährigen Sohn werden. Nach telefonischer Rücksprache mit Christian war nur noch ein Ersatzfahrzeug frei, welches der Kategorie „Großer Hannes Premium“ entspricht. Dieses wurde mir kurz darauf auch schriftlich bestätigt: 14Tage zu je 130 € Fahrzeugmiete zzgl. 95 € Servicepauschale = 1.915 €.
Am 17.07.23 habe ich Kontakt aufgenommen bzgl. offener Fragen. Bei dem Gespräch wurde mir angeboten, dass wir unsere beiden Camper schon am 21.07.23 ohne Aufpreis abholen könnten, da dies den internen Abläufen helfen würde.
Die Abholung fand also am 21.07.23 statt, obwohl ich noch bis zum 23.07.23 arbeiten musste. Zur Abholung sollte ich 100 € in Bar mitbringen um mein Campsleep Bett zu bezahlen, welches ich nachträglich gebucht hatte.
Da ich absoluter Neuling auf dem Campermarkt bin, habe ich bei der Abholung meinen Unmut erstmal für mich behalten. Ich wollte online recherchieren, ob mein Bauchgefühl richtig ist und man mir ein minderwertiges Fahrzeug übergeben hat im Verhältnis zu dem was ich bezahlt hatte. Das Bauchgefühl hatte sich bestätigt, mir wurde ein Joa 63T zur Verfügung gestellt. Das Fahrzeug war bis auf ein paar Kleinigkeiten in einem technisch ordentlichen Zustand. Ich möchte nur einige Punkte aufführen, die mit der Beschreibung auf der Website und der Buchungsbestätigung „Großer Premium Hannes“ nicht übereinstimmen: Alufelgen, Ambientebeleuchtung und Außendusche sind nicht vorhanden. Ebenfalls möchte ich folgenden Satz kurz von der Website zitieren: „Eben Hannes Premium – der Kastenwagen für Designliebhaber, Anspruchsvolle und Liebhaber technischer Perfektion.“ Diese Beschreibung passt nicht im Ansatz zu einem Joa 63T, bei einem Fahrzeug, dass in der Einsteigerklasse eingeordnet wird.
Alle Beschwerden wurden als unangebracht dargestellt. Bei der Rückgabe des Fahrzeugs war kein Mitarbeiter von Hannes Camper vor Ort um mit mir über meine Beschwerden zu sprechen. Das Fahrzeug wurde von einem Dienstleister zurückgenommen. Da ich schon im Vorfeld das Gefühl hatte, dass man kein Interesse daran hat mich als Kunden zufriedenzustellen, haben wir den Camper mit leerem Tank zurückgegeben.
Die Schlussrechnung wurde dann so angepasst, wie es dem Verleih am besten passt. Es war auf einmal kein Großer Hannes Premium mehr, sondern ein Reserve Joa 63. Mein Campsleep Bett, welches ich in Bar vor Ort bezahlt habe, tauchte auf einmal auch in der Rechnung auf. Der Buchungszeitraum wurde um die zwei Tage verlängert, damit sich der Tagesmietpreis reduziert.
Hier ein Textauszug der Antworten, die ich dazu bekommen habe:
„Wenn man es genau nimmt, habt Ihr die Fahrzeuge bereits am Freitag abholen können.
Wenn man es also genau machen würde entspricht der Nachlass 220,00 € + 2 Tage längeren Urlaub, for Free.
Sollte man es in Zahlen packen, liegen wir bei 490,00 € Nachlass und das entspricht dann 24 % und das erachte ich als Mega-Nachlass.“
Dass ich das Fahrzeug die zwei Tage eigentlich garnicht gebraucht habe, interessiert dort niemanden. Man dreht es sich halt gerne so hin wie man es braucht.
Die 220 €, die dort aufgeführt sind, ergeben sich durch den leeren Tank und 85 € Mehrkilometer, die man mir großzügig erlassen hat.
Wir werden erstmal wieder Abstand von Campingurlauben nehmen und freuen uns wieder auf erholsamere Alternativen.
