Hertz Autovermietung Frankfurt - Frankfurt am Main

Athaa W.

Kein Verlass auf die Buchung.
Möbel im Ikea gekauft, Fahrzeug versucht aufzuschließen ohne Erfolg. Kundenservice angerufen: 10 Minuten gewartet, nach kurz Gespräch einfach aufgelegt, nochmal angerufen, 15 Minuten gewartet, wieder aufgelegt. 17 Minuten gewartet, dann 41 Minuten telefoniert mit einem Lösungsvorschlag, dass ich zu einem Standort fahren soll mit meinen Möbel und dort das Fahrzeug anmieten soll.
Danke Herr Simon Maier, für nächstes Mal nehme ich die Möbel einfach Huckepack.

TPN

Schlechteste Automvermietung jemals!
Die App ist unzuverlässig und schlecht gemacht. Viel Zeit verloren weil die App das Fahrzeug nicht findet und man den Wagen nicht starten kann. Am Ende doch noch pünktlich bei der Abgabe gewesen, da die App zu lange gebraucht hatte, die Rückgabe zu bestätigen, waren wir 1 Minute zu spät und mussten 50€ draufzahlen.

Ali K.

Habe bisher 3 mal ein Fahrzeug gemietet.
Jedes Mal hat es ohne telefonische Absprache mit dem Kundenservice nicht funktioniert. Wartezeit mindestens 10-20 Minuten bis jemand dran geht.
Über die App hat sich bisher kein Fahrzeug ohne Probleme öffnen lassen. Mal wird in der App das Fahrzeug nicht hinterlegt, Mal ist das zugeteilten Auto nicht da, und Mal lässt sich das Auto nicht öffnen über die App. Teilweise kann der Kundendienst auch nicht helfen. Dann wird die Buchung storniert und man bekommt sein Geld zurück. Das 45 minütige warten und das anschließende ersatz Mietfahrzeugsuchen in Frankfurt kann beginnen. Man hat ja auch nur gerade vom ikea 2 Schränke und eine Couch abgeholt, weil man ja dachte, man hat ein Fahrzeug reserviert und das in diesem Zeitalter eine Buchung nicht so kompliziert sein sollte 🙂
Naja, aufjedenfall keine Empfehlung!

Hansen H.

Die schlimmste Erfahrung! Es gibt kein Servicepersonal oder Büro. Die Bestätigungsnachricht erhalten Sie erst kurz vor Beginn der Abholung. Allerdings habe ich den Code nicht bekommen, also konnte ich das Auto nicht abholen. Die Service-Haltung des Telefons ist sehr schlecht! Ich stand vor dem Auto und wartete zehn Minuten auf den Code, erhielt aber eine Nachricht, dass die Bestellung storniert wurde. Gehen Sie nie wieder.

Andreas L.

Schlechtester Mietservice. Es werden Zusatzgebühren nach der Abgabe verlangt und der Kundenservice ist sehr unfreundlich. Kann jedem nur abraten hier was mieten

Ralf P.

Positiv fällt auf, das dort Transporter mit Elektroantrieb vermietet werden.

Negativ dagegen ist es, dass die Ladestationen von Ikea dauerhaft von diese Transportern blockiert wrden, obwohl sie nicht laden.
Das sollte dringend geändert werden!

Wei Z.

Fahrzeug defekt, trotzdem 477 Euro abgebucht, bin eigentlich nur 8 km gefahren. Laut Kundenservice soll dieser Betrag rückerstattet werden. E-Mail schon geschrieben. Nach 5 Wochen wird immer noch nicht rückerstattet!!! Kundenservice sagt Sie können nichts machen und ich soll warten. Reklamation wird nicht bearbeitet. Keine kümmert sich darum!!!

Myriam H.

Die Reservierung per App ist schon unfassbar kompliziert. Autos werden angezeigt zum buchen, man gibt alles ein und am Ende wird "Systemfehler" angezeigt. Dies bedeutet lediglich dass das gewünschte Fahrzeug nicht verfügbar ist. Benutzerfreundlichkeit in der App Anwendung - Mangelhaft. Kann nicht so schwer sein den Bestand und Verfügbarkeit einzuprogrammieren. Nach zwei weiteren versuchen endlich ein Auto gebucht für den nächsten Tag.
Am nächsten Tag erhalten wir 15 Minuten vor Mietzeit die Meldung dass das Auto nicht mehr verfügbar ist. Nach mehrmaligen Telefonaten wird einem nur eine falsche Auskunft erteilt (Pin wird zugeschickt was nicht passierte, es sind mehrere Autos da was faktisch falsch ist da nur zwei insgesamt vorhanden sind wovon eins defekt ist). Also weiter mit der Servicehotline gesprochen nur um uns dann mitzuteilen, dass ein technisches Problem vorliege aka die Autos nicht geöffnet werden können "Sie können ja in 15 Minuten nochmal anrufen" Kundenservice gleich null. Auch 30 Minuten später keine neuen Infos - also haben wir uns in der Zwischenzeit eine alternative gesucht und storniert. Würde hier nicht nochmal buchen - es klappt leider überhaupt nicht.