Hertz Autovermietung Karlsruhe - Karlsruhe

Jonas S.

Ich bin absolut begeistert! Die Autovermietung hat meine Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern bei Weitem übertroffen. Ein ganz besonderes Lob geht an Marcel Trebicki und Beytullah Boran – zwei wahre Helden des Kundenservices!

Marcel hat mich vom ersten Moment an mit seiner freundlichen Art und seinem Fachwissen beeindruckt. Er hat mir nicht nur das perfekte Auto empfohlen, sondern auch geduldig jede Frage beantwortet, als hätte er ein Lexikon für Mobilität verschluckt.

Und dann kam Beytullah ins Spiel – was für ein Service! Blitzschnelle Abwicklung, eine herzliche Begrüßung und eine Professionalität, die man heute nur noch selten findet. Man hatte das Gefühl, nicht einfach ein Kunde, sondern ein VIP zu sein.

Das Auto war in einem top Zustand, die Übergabe lief reibungslos, und selbst die Rückgabe war so unkompliziert, dass ich fast traurig war, das Fahrzeug wieder abzugeben.

Fazit: Wenn Autovermietung, dann hier! Dank Marcel Trebicki und Beytullah Boran fühlt man sich rundum bestens betreut. Ich vergebe nicht nur 5 Sterne – ich würde am liebsten das ganze Sternesystem schenken!

Karl K.

Mir erging es heute wie anderen Rezensenten:
Ich hatte ein Fahrzeug (PKW) über das ADAC Portal gebucht, inkl. schriftlicher Bestätigung.

Vor Ort (mittels ÖPNV angereist) wurde mir dann erklärt, dass die Buchung storniert worden sei. „Ich hätte doch eine E-Mail erhalten. Man sei überbucht und hätte die kommenden Tage keinerlei Fahrzeuge zur Verfügung“
Mit dieser Information wurde ich stehen gelassen. Auch auf Nachfrage wurde mir keine Unterstützung oder eine Alternative Lösung angeboten. Die Dame am Counter hat sich wieder ihrem Smartphone gewidmet. Es gibt wohl nicht viel zu tun, wenn man keine Autos im Fuhrpark hat.

Der ADAC hat am Telefon die Situation gerettet und mir ein Fahrzeug bei einem Mitbewerber reservieren können. Dessen Mitarbeiter sind sogar extra wegen mir länger geblieben (Ich war zu spät dran durch die unnötige Verzögerung bei Hertz).

Ich werde Hertz in Zukunft bei meinen Buchungen ausschließen.

Keven K.

Wir hatten einen Monat vor Umzug einen Sprinter gemietet und auch bezahlt. Freitag Abend vor dem Umzug hat man einfach nur storniert, versucht man da mal einen anderen zu finden sehr geil. Nie wieder Hertz, andere Bewertungen hier bestätigen ja schon es ist kein Einzelfall, pure Frechheit! (Hat auch ewig gedauert bis wir den Betrag erstattet bekommen hatten🤬)

Artur S.

Für einen Umzug benötigten wir einen großen Transporter, den ich online über den ADAC gebucht hatte. Die Übergabe verlief reibungslos: Der Mitarbeiter war äußerst freundlich, erklärte mir alles ruhig und detailliert und zeigte mir die Preisstaffelung transparent auf.
Sollte ich in Zukunft wieder einen Mietwagen oder Transporter benötigen, werde ich auf jeden Fall wieder hier buchen!

Alexander D. G.

Bei der Firma Herz Autovermietung in Karlsruhe wurde ich im Büro von der einzigen Dame dort sehr unhöflich Empfangen da ich das Fahrzeug 2 Stunden später abgeholt habe. Ich wollte mit der Dame Beschädigungen am Fahrzeug gemeinsam dokumentieren. Dafür hat sie keinerlei Interesse mit dem Hinweis, wenn ich kein Vertrauen hätte, könnte ich ja Fotos von dem Fahrzeug machen. Bei der Rückgabe des Fahrzeuges stelle dann diese Frau ein Schaden fest, den sie nicht dokumentiert hatte, und wollte mir diesen Schaden in Rechnung stellen. Nur weil ich den vorher bestandenen Schaden mit Fotos dokumentiert habe konnte, ich mir Ärger und Kosten erspart. Dabei handelt es sich auch bei diesem Fahrzeug nicht um einen PKW, sondern um einen Transporter, der ein Nutzfahrzeug ist. Fazit: Wer Ärger und Probleme sucht, wird bei dieser Firma bestimmt fündig.

Deniz E.

Wochenlang im Voraus einen Transporter mit Hebebühne reserviert – und dann kurz vor dem Termin die lapidare Stornierung mit der Begründung "Fahrzeug nicht verfügbar". Eine absolute Frechheit! Die Planung komplett über den Haufen geworfen und gezwungen, kurzfristig zu einem deutlich höheren Preis bei einem anderen Anbieter zu buchen. So geht man nicht mit Kunden um.

Semiha B.

Am 11. Juni 2025 mietete ich über die Uber-App einen Opel Corsa für einen Tag. Ich schloss eine Vollkaskoversicherung ab und zahlte zusätzlich 300 € Kaution. Ich gab das Auto unbeschädigt zurück und habe einen Nachweis dafür.

Am Ende der Mietzeit wurde der von Uber angebotene Rabatt (16,87 €) ohne weitere Informationen von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich kontaktierte Hertz per E-Mail und erhielt unsinnige Antworten. Man sagte mir, der Uber-Rabatt sei irrelevant und ich würde den vollen Mietpreis zahlen.

Drei Wochen später, nachdem ich meine Kaution noch nicht zurückerhalten hatte, kontaktierte ich Hertz erneut per E-Mail. Sie sagten mir zunächst, ich müsse 28 Tage warten, was ich auch tat. Als ich die Rückerstattung immer noch nicht erhalten hatte, kontaktierte ich Hertz erneut. Sie schickten mir eine E-Mail mit einem Bankbestätigungscode. Darin stand, dass meine Rückerstattung an meine Bank überwiesen worden sei und ich mich an sie wenden solle. Als ich meine Bank mit diesem Code kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass keine solche Transaktion stattgefunden habe.

Ich schrieb ihnen erneut eine E-Mail und erklärte, dass keine entsprechenden Maßnahmen ergriffen worden seien. Nach einer sehr langen Reaktionszeit teilten sie mir mit, dass das Auto beschädigt sei, meine Kaution nicht zurückerstattet würde und die nicht genutzten Tage vom Restbetrag abgezogen würden. Als Verbraucher forderte ich einen Schadensbericht an, erhielt jedoch keine Unterlagen. Auf meine erneute Anfrage erhielt ich folgende Antwort: „Diese Angelegenheit ist für uns abgeschlossen; wir können Ihnen nicht weiterhelfen.“ Das ist unglaublich unhöflich!

Ich bin mir sicher, dass ich keinen Schaden verursacht habe und eine Vollkaskoversicherung habe. Ich lehne einen solchen Abzug ohne Vorlage von Unterlagen ab.

Als mein Problem weiterhin bestand und ich keine Antwort erhielt, reichte ich Klage gegen Hertz vor dem Verbrauchergericht ein. Ich glaube, das liegt daran, dass sie mich für einen in der Türkei lebenden Touristen halten, der sich in Deutschland nicht verteidigen kann!!!

Angelique S.

Unprofessionell, unzuverlässig und kundenfeindlich.

1. Öffnungszeiten: Online völlig andere Zeiten als vor Ort. In der Filiale hängen geänderte Öffnungszeiten – so kann man als Kunde nicht planen.

2. Kommunikation: Wenige Stunden vor Abholung wurde ich angerufen und per Mail vertröstet. Erst hieß es, meine Reservierung sei bestätigt, kurz darauf die „Stornierung“ – ohne Alternativen, ohne Lösungsvorschlag, ohne den Versuch, ein Ersatzfahrzeug zu organisieren.

3. Rechtslage: Eine eigenmächtige Stornierung durch die Station ist rechtlich nicht wirksam. Verbindlich ist die Buchungsbestätigung über den ADAC. Als Dienstleister sind Sie verpflichtet, entweder das gebuchte Fahrzeug oder zumindest ein gleichwertiges/höherwertiges Ersatzfahrzeug ohne Mehrkosten bereitzustellen. Dieses Ignorieren von Pflichten grenzt an Vertragsbruch.

4. Kundenumgang: Statt Hilfe anzubieten, werde ich im Regen stehen gelassen. Ich musste über den ADAC selbst klären, dass ich Ersatz bei Enterprise erhalte. Ein Dienstleister, der so agiert, stellt sich selbst ins Abseits.

Fazit: Wenn Hertz sich zu „satt“ fühlt, um Kunden ernst zu nehmen oder Lösungen zu bieten, dann sollte man dort lieber gar nicht erst buchen. Für mich ist Hertz erledgt.
Angelique Sullivan