Hertz Autovermietung Kiel - Kiel

Jamie P.

Vorsicht bei der Buchung!

Wir buchten vergangene Woche einen Sprinter für einen Umzug. Abholung Samstag, 08.02.2025 um 11Uhr.

Bereist die Onlinebezahlung gestaltete sich außerordentlich schwierig, da das System nicht zu funktionieren schien. Wir dachten uns, na gut, die 15€ Ersparnis sind jetzt nicht weltbewegend.

Leider war das der erste Hinweis auf die Kundenunfreundliche Arbeitsweise dieses Unternehmens!

Wie gebucht erschienen wir am Samstag, den 08.02.2025 um kurz vor 11Uhr in dieser Filiale. Allerdings war diese schon geschlossen. Weder in der Mail noch auf der Buchungsbestätigung war dies vorher gekennzeichnet worden.

Nachdem wir vergeblich versuchten in diese Filiale zukommen, pöbelte eine offensichtliche Mitarbeiterin dieser Filiale von hinten "Wir haben geschlossen, können Sie die Uhr nicht lesen!?"

Empört wiesen wir die Mitarbeiterin auf unsere Buchung- und die Uhrzeit hin. Diese entgegnete dreist "Um 11Uhr haben wir schon zu, da hätten Sie 30 Minuten früher da sein müssen"

Daraufhin verschwand sie in Ihrem PKW und brauste ab.

So ein inakzeptables Verhalten habe ich selten erlebt. Wir waren pünktlich vor Ort, es wurde kein Hinweis auf die Öffnungszeiten gegeben und dann noch so eine Frechheit vor Ort.

Dann lieber StarCar!!!!!

ronnyempire

Nie wieder. Man wird beschissen wo es nur geht. Bitte trotz Übernahme selbst Bilder, am besten ein Video, vom Zustand des Wagens machen. Am Ende sollte ich 100 Kilometer mehr gefahren sein als ich es wirklich bin. Trotz belegen hat mir ein Herr Raijeli per Email die Erstattung der Gebühren verweigert. Die Kaution (600€) war einen Monat lang auf der Kreditkarte geblockt.

Dennis R.

Notfall Fahrzeuganmietung hat super geklappt außerhalb der Öffnungszeiten. Die Frau war sehr freundlich. Einzig die Verfügbarkeit von Fahrzeugen war mangelhaft. Der Fiat500 für meine Zwecke eigentlich zu klein.

Jens H.

Topp! Dankeschön Frau Schröder für den super Preis und dem restlichen Team für die tolle Unterstützung. 1000 km für 13 Tische an einem Tag! Dankeschön

Mhd T. A.

meiner Erfahrung mit Herz Autovermietung berichten, und ich bedauere sagen zu müssen, dass sie äußerst enttäuschend war.

Am Montag hatten wir eine dringende Notwendigkeit, ein Fahrzeug zu mieten. Leider war die Dame im Notfalldienst äußerst unfreundlich und wenig hilfsbereit. Wir hatten Kontakt mit einem Kollegen in der Zentrale, der uns mitteilte, dass ein Fiat Ducato verfügbar sei. Daraufhin sind wir 45 Minuten nach Kiel gefahren, nur um dort festzustellen, dass uns die Damme mitteilte, dass wir das Fahrzeug nicht verfügbar ist Diese Information wurde uns zuvor nicht mitgeteilt, und die Dame war keineswegs kundenfreundlich und hilfsbereit.

Ich bin wirklich enttäuscht von dieser Erfahrung und kann Herz Autovermietung leider nicht weiterempfehlen. Es ist bedauerlich, dass wir uns auf ihre Dienstleistungen verlassen haben und so enttäuscht wurden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Jens B.

War dort nun das erste Mal.. was soll ich sagen:

1. Super nette gut gelaunte Mitarbeiter
2. Schnelle und unkomplizierte Abwicklung
3. Online bezahlt und a dort abgeholt, total einfach

Also rundum kann ich nur sagen bin vollkommen zufrieden! 🙂

MELEK D.

Pro:

Sehr sehr nette Mitarbeiter, besonders Frau Schö… wirklich sehr freundlich, sehr geduldig immer ein Lächeln drauf, weil sie auch so nett war hatte ich das Auto noch mal um paar Tage verlängert. Obwohl ich eigentlich mit dem Auto nicht so zufrieden war, muss ich ehrlich sagen, dass Frau schön als Kundenberaterin wirklich sehr toll, macht auch ihre Kollegen sind freundlich.
Danke noch mal, dass alles geklappt les
Danke für die Freundlichkeit
Und danke für die Zusammenarbeit
🌟🌟🌟🌟🌟 Team in Kiel

Contra :
Was ich aber nicht so toll fand das CHECK24 Kaution von 200 € geschrieben hat aber leider bei Hertz circa 300 € genommen wurde. Ich vermute dass auch dein Geld genommen wurde. Das fand ich nicht toll, weil ich überrascht war als ich dort war. Da muss man Lösung finden mit Check 24 eventuell oder Mit Herz dass die Richtigkeit verbessert wird bitte.

Unter anderem finde ich das auch nicht so toll, dass es nicht an gleichen Tag verbucht wird. Ich kenne das von andere Betriebe, dass das an gleichen Tag die Kaution auch wieder zurückgegeben wird wenn das Auto abgegeben wurde so viel zu mal Feedback.

Bevor ich das Foto gemacht habe, hab ich natürlich die Frau Schö….. gefragt sie war damit einverstanden.

Michael H.

Vor Ort waren alle sehr sehr nett, und das Auto toll und sauber! Aber die Erreichbarkeit von Hertz war einfach nur unterirdisch.
- Die Hotline, die beim Anrufen in der Filiale ran geht, sagt einem, man soll in der Filiale anrufen (wow).
- Die andere nicht kostenlose Hotline Nummer führt einfach zur gleichen Leitung.
- Dann gibt sie für die Pannenhilfe eine Nummer, die nicht vergeben ist.
- Der Live Chat ist unglaublich langsam und bricht plötzlich kommentarlos ab, und ist daraufhin gar nicht mehr verfügbar.
- Auf die Email seit 12h keine Antwort.
- Die Website ist mit dem Handy fast nicht benutzbar.
- Man darf dort keine Umlaute im Namen tippen - als hätte man nicht in den letzten Jahrzehnten mal den Zeichensatz erweitern können.
Ich weiß, dass Sonntag ist aber all diese Services gaben vor, verfügbar zu sein. Ich konnte aber tatsächlich auf keinem Wege irgendwen erreichen.