Hertz Autovermietung Köln - Köln

Schayan Nikzad

Absolute Frechheit und komplette Abzocke!! Unbedingt Fotos und Videos von kleinsten Beschädigungen am Fahrzeug bei Übergabe machen!!!
Ich habe ein Fahrzeug mit mehreren Kratzern angemietet und nach Rückgabe (Schlüssel in den Schlüsselsafe geworfen, da die Filiale bereits geschlossen war) wurde mir einfach die komplette Selbstbeteiligung von 950€ + 68€ Schadensbearbeitungsgebühr von der Kreditkarte abgezogen!
Ich habe weder eine Rechnung noch einen Schadenbericht erhalten!!! Einfach komplett dreist was hier Hertz abzieht!
Auf 2-fache Nachfrage (mündlich und schriftlich!!) habe ich dann endlich beide Dokumente erhalten. Hier werden mir Schäden angehängt, die ich definitiv nicht verursacht habe!!!
Da das Fahrzeuge bei Übergabe bereits zahlreiche Kratzer und Dellen hatte, die auch teilweise im Protokoll vermerkt waren, war ich leider zu naiv um Fotos und Videos zu machen...
Einfach nur enttäuscht von dem Laden...

Andre Welke

Die beiden Sterne gibt es für die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Habe ein völlig zerkratztes und beschädigtes Fahrzeug ausgehändigt bekommen. Nur um dann nach Rückgabe einen angeblich weiteren Schaden "Kratzer in der Felge" in Rechnung gestellt zu bekommen. Kann mir zwar im Prinzip egal sein, da "Vollkasko durch Rückerstattung", jedoch fühlte es sich schon bei der Abholung so an als hätte ich auch Schäden zu verzeichnen gehabt, wenn ich den Wagen direkt vor der Tür des Vermieters geparkt gelassen hätte. Der bei mir entstehende Verwaltungsaufwand wird nicht vergütet, insofern doch sehr ärgerlich. Von Anmietungen dort kann nur abgeraten werden.

Nathalie Neuhaus

Toller Service, immer bemüht Probleme zu lösen und das Beste für den Kunden zu bieten.
Herr Hirche hat Kundenservice verinnerlicht, besonderen Dank an ihn und auch das gesamte Team. Klare Empfehlung!

Sonja Schreiner

Sehr professionelles und freundliches Personal vor Ort. Ich hatte über Check 24 gebucht, hatte dann Probleme mit Check 24 und habe die Buchung storniert und direkt über Hertz gebucht, über Check 24 bekomme ich mein Geld nur zurück, wenn Hertz zustimmt. Ich finde es schade, dass obwohl ich die Buchung direkt über Hertz gemacht habe, Hertz der Stornierung nicht zugestimmt hat und Hertz somit zweimal Geld für die gleiche Anmietung kassiert hat. Sehr Kunden unfreundlich.

Se Ja

Ich bin wirklich kein Fan dieser Station.
Meine Frau und ich waren in den letzten Jahren mehrmals dort, und das ist die Erfahrung, die wir in dieser Zeit gemacht haben:

- Man muss sehr viel Zeit mitbringen, weil die Mitarbeiter ewig brauchen, um die Daten einzugeben. Ständig stürzt "das System" ab und so weiter. Die üblichen Ausreden.

- Die Mitarbeiter beschimpfen sich gegenseitig vor den Kunden. Das ist hochgradig unprofessionell und ich muss/will die internen Streitereien nicht miterleben.

- Bemerkungen wie: "In den Kofferraum passen viele Handtaschen rein" oder "Der Wagen ist groß" (zwinkerzwinker) kommen einfach aus dem nichts. Das ist wirklich kein Witz!

Positiv sind dagegen die Kollegen, die die Autos reinigen. Sie sind immer freundlich, hilfsbereit und gut gelaunt.

Ich würde mir wünschen, dass der Stationsleiter die Mitarbeiter für ein Mindestmaß an Professionalität sensibilisiert. Alternativ könnte man auch die Teams tauschen: Mitarbeiter, die an der Rezeption arbeiten, sollten die Autos reinigen und das Team, das die die Autos reinigt, sollte nach vorne gehen.

Buttjebeyy

Nachdem ich 2x hintereinander mehr als 10 Liter Adblue nachfüllen musste, lasse ich nun vor Fahrten den Adblue-Stand von einem Mitarbeiter kontrollieren. Oh Wunder - seitdem musste ich nie mehr als 2 Liter nachfüllen bei Abgabe. Noch größeres Wunder - zusätzlich wurde mir Adblue auf der letzten Rechnung berechnet. Da ich Stammkunde bin bzw. wohl jetzt war, kennt mich die Station und auch meinen Fokus bzgl Adblue! Lasst es euch schriftlich geben, dass der Tank voll ist bei Abgabe, ihr zahlt sonst drauf! Schade, war sonst gerade mit den Mitarbeitern in Bilderstöckchen immer sehr zufrieden gewesen!
Auch war es das erste Mal, dass keine Übergabe am Fahrzeug stattfand und die Mitarbeiterin genervt einen Kollegen schickte als ich auf gemeinsame Kontrolle des Adblues bestand

JaK

Absolut top, sehr sympathisch, locker und professionell! Immer wieder gerne. So muss Autovermietung sein.

Taylan

Ich bin immer wieder enttäuscht, was es für einen sehr schlechten Service heutzutage gibt. Ich habe in dieser Autovermietung ein Auto angemietet, sogar bezahlt online. Nur hab ich kein Auto bekommen. Ich bin extra aus Holweide bis dahin gefahren, um das Auto abzuholen. als ich ankam, war ich 1 Stunde zu früh. Als ich das Geschäft betrat, musste ich erst mal einen Mitarbeiter suchen. Daraufhin kam ein sehr junger Herr auf mich zu südländisch, der sehr herablassend und eine überhebliche Art an sich hatte und definitiv nicht weiß wie man mit Kunden beziehungsweise mit Menschen umgeht ich hatte ihm dann alle Unterlagen mit meiner Frau vorgelegt. Er hatte zu uns gesagt, dass das Auto noch nicht fertig sei und ich ihm gesagt hatte es wäre kein Problem wir nehmen das Auto auch so. Ich zahle auch gerne einen Abschlag. Daraufhin hatte er es erst akzeptiert und danach hat er sich umentschieden und gesagt, nein, wir sollen in 1 Stunde wiederkommen oder warten dann wäre das Auto fertig. Wir okay sind dann darauf hin vor Ort was essen gegangen um die Zeit zu tot zu schlagen sind ungefähr 10 Minuten vorher da gewesen. Daraufhin war der junge Herr nicht mehr da, der so herablassend und überheblich mit um ging es wär jemand anderes, da der definitiv viel besser im Service und im Umgang mit Kunden war, der uns aber leider sagen musste, dass Sie kein Auto mehrhatten. und ich natürlich fragten wie das denn sein kann, vor fast 1 Stunde noch das Auto in Reinigung gegeben wurde und jetzt auf einmal kein Auto mehr da ist und wir auch schon online alles bezahlt hatten und er uns einfach ganz klar gesagt hat. Es gibt kein Auto ich weiß nicht wie dieses Haus arbeitet, aber ich kann halt nichts positives gewinnen und werde diese Autovermietung auch nie mehr wieder betreten. Mein Geld hab ich auch erst 3Wochen später zurück überwiesen bekommen.