Hertz Car Rental - Chicago - Chicago Ohare International Airport (ORD) - Chicago, Illinois

Volker L. (Schutzmann)

For the period September 11th to September 26th, 2023 I rented a full size SUV for a trip around the Big Lakes. I was served quickly at the Hertz counter. There was no attempt to sell additional insurance. The vehicle, a Chevrolet Tahoe, was reserved for me. It was almost new and very clean. The return was uncomplicated. I received an email with the vehicle details. The blocked bail was quickly released. A full-size SUV has already been rented from Hertz Chicago O'Hare for next year.
+++++++++++++++++++++++++++++++++++Nach 2023 buchten wir auch diesmal in der Zeit vom 05.09. - 24.09.2024 ein Mietfahrzeug bei Hertz Chicago O‘Hare Airport. Diesmal war es jedoch anstatt eines Tahoe ein Suburban. Am Schalter wurden wir mit unserem Voucher sehr freundlich empfangen und das passende Fahrzeug für uns reserviert. Zusätzlich wurde durch uns auch noch Sirius gebucht. Das Fahrzeug war, von kleinen Lackschäden abgesehen, in einem sehr guten und sauberen Zustand. Die Abgabe sollte diesmal jedoch nicht wieder in Chicago stattfinden, sondern in LAX. Leider musste das Fahrzeug unterwegs auf der Route 66 wegen eines Einbruchs unerwartet getauscht werden. Das ging ganz unkompliziert. Ich kann Hertz Chicago O‘Hare ohne Einschränkungen weiterempfehlen und wieder fünf Sterne vergeben.

QR-GR

Wir kamen in Chicago an und gingen als Goldmember direkt zum Goldschalter. Die Dame da war aber leider sehr inkompetent. Auf meiner Kreditkarte wurde dann die normale Kaution blockiert. Die Dame am Schalter meinte aber, dass es irgendwie nicht funktioniert habe. Danach das gleiche Prozedere noch weitere zweimal. Die Kaution zum zweiten und dritten Mal blockiert auf der Karte, aber wieder nicht gegangen gemäss der Mitarbeiterin. Dann gab sie uns eine Telefonnummer wo wir dem Kundendienst anrufen sollten. (Hinweis am Rande, der Mietwagen war bereits bezahlt, es ging lediglich um die Kaution)

Währenddem wir erfolglos versuchten mehrmals den Kundendienst zu erreichen, verschwand die Frau aus dem Schalter. Wir vermuten sie wollte Feierabend machen und uns einfach abwimmeln, damit sie ihre Ruhe hatte.

Nachher kamen 2 Mitarbeiterinnen. Wir erklärten unsere Situation und innerhalb von 5min ging dann auf einmal alles ohne Probleme. Guter Service von den beiden!

Leider haben wir während dem Urlaub dann so aber 4x eine Kaution blockiert gehabt auf der Karte, was uns für diese Karte dann doch eine Beeinträchtigung zur Folge hatte.

Nun wurde durch Hertz unser Auto verrechnet. Offizielle Rechnung und abgebucht von der Kreditkarte. Die 4x Kaution ist aber immer noch auf der Karte drauf.

Bisher waren wir mit Hertz immer zufrieden, aber diese Anmiete hat uns wirklich nicht gefallen. Das Auto war super und wir fuhren damit 3500 Meilen bis Los Angeles. Aber die Geschichte mit der Kaution hat unsere Miete doch sehr getrübt.

UPDATE: Dank dem Kundendienst konnte nun im nachhinein alles erledigt werden. Alle Kautionen wurden aufgehoben. Auto wie vorgesehen abgerechnet. Danke dafür! (Es bleibt leider ein negatives Erlebnis in Chicago)

Gunnar Vogel

Eigentlich hat die Anmietung gut geklappt, und das Auto stand sofort bereit. Allerdings ist absolute Vorsicht geboten: Im Nachgang wurden zu meinen schon während des Trips bezahlten Mautgebühren nochmals 160 Euro von der Kreditkarte abgezogen, für ein System, das ich niemals zusätzlich gebucht oder genutzt habe. Das ist mir noch nie bei einem anderen Mietwagen-Unternehmen in den USA passiert. Dies hat das Mieterlebnis nachhaltig getrübt!!! Darüber muss und sollte man im Vorfeld informiert werden! Erbärmlicher Service!

Henning Otto

Den Wagen habe ich bereits in Deutschland gebucht. Der Gutschein wurde anstandslos eingelöst. Niemand hat versucht, mir noch irgendeine Zusatzleistung zu verkaufen.
Von der Ankunft am Schalter bis zur Entgegennahme des Wagens vergingen höchstens 15 Minuten.
Das Auto war in einem tadellosen Zustand - perfekt. Motor lief und Klimaanlage war bereits eingeschaltet. Einfach reinsetzen und losfahren.
Am besten war dann allerdings die Fahrzeugrückgabe. diese dauerte höchstens 2 Minuten.
Ein rundum perfekter Service.

Dennis Basili

Es wurden mir Kosten für Toll Roads berechnet, obwohl ich jegliche Pakete deutlich vor Ort abgelehnt habe. Sucht euch einen anderen Anbieter!!! An diesem Standort keine professionelle Autovermietung!

Marcel Wirwalski

17 Tage Miete und nur Schrott. Erst ein defekten Malibu anfahren war Glückssache Motorgeräusch und unnormalen Sprit Verbrauch dann einen dreckigen Corolla. Als Ersatz das Fahrzeug machte starke Geräusche vorne links aber der Motor und das Getriebe funktionierten wenigstens .

Schminkerbelle Facepainting

Als Goldmember kommt man rasch zu seinem Auto, da man nicht beim Hauptschalter anstehen muss
Die Dame war jedoch sehr kurz angebunden und hat uns nicht wirklich erklärt wie es funktioniert.
Man geht in den Sektor und liesst sein Auto von 20 Wagentypen selber aus ☆☆☆☆☆.

Goetz Huber

Nach 24 Stunden Anreise freut man sich über einen kostenlosen Upgrade, der sich nach genauer Prüfung als 500 USD Zuschlag für 4 Tage herausstellt. Alle verfügbaren Telefonnummern sind belegt, Warteschleife, man findet Vertrag nicht, neue Nummer anrufen... Die nächste HERTZ Station kann oder will nicht helfen. Tausch nur am Airport möglich. Fazit: 1 Arbeitstag Verlust, für zwei genutzte Tage 300 USD mehr bezahlt. Keine Empfehlung!