Hertz Car Rental - Denver - Welton Street - Denver, Colorado

Sandra U

Katastrophaler Kundenservice, wenn man überhaupt von Service sprechen kann. Wir haben uns für einen Tag ein Auto ausgeliehen und waren zunächst glücklich, dass das Auto spontan zur Verfügung stand. Deshalb haben wir zunächst davon abgesehen, dass das Auto nicht sauber gewesen ist.
Der Knaller kam im Nachhinein. Eine extra Berechnung, weil der Tank wohl nicht voll gewesen ist. Wir haben das Auto mit halben Tank gemietet und genauso auch zurückgebracht. Das Geld war schnell abgezogen, leider ist es jedoch nicht möglich irgendjemanden vom Kundenservice zu erreichen. Super unzuverlässig! Leider sind wir überhaupt nicht zufrieden und ich würde nicht empfehlen über diese Hertz Filiale ein Auto zu mieten!

Niklas

Schlechteste Hertz Erfahrung seit langem. 3 wesentliche Punkte:

1.:Zuerst gab man mir ein BEV-Auto, obwohl ein Benzin-Auto reserviert war. Was möchte man im Winter bei Schneefall in Colorado mit einem BEV, wenn man einen Roadtrip geplant hat? Die Umbuchung dauerte dann eine Stunde, wobei man mir zwischendurch eine Upgradegebühr berechnen wollte. Das Personal war sichtlich überfordert, die offensichtliche Chefin unfreundlich. Es war mittlerweile ein Rückstau entstanden und das Büro stand voll mit (gereizten) Menschen.

2.: Das neue Auto war nur rudimentär gereinigt, auf der Rückbank lag noch Abfall vom Vorgänger.

3.: Auch Tage nach der Rückgabe ist die Kaution nicht zurücküberwiesen und eine Bestätigung der Rückgabe per eMail, wie gewünscht erfolgte auch nicht.

Ich kann bei dieser Hertz Station nur raten: avoid avoid avoid

Daniela Natalie

Ich bin sehr enttäuscht. Als Flugbegleiterin miete ich oft Autos in den USA und als wir dort waren, war die Dame erst mal komplett überfordert. Der Tank war nur halbvoll und nicht wie angegeben voll, welches sie ändern wollte, sodass es danach nicht zu Missverständnissen kommt, da wir ihn ja auch wieder nur halbvoll zurückbrachten. Sie hat das weder geändert noch haben wir jemals irgendeine E-Mail von Hertz bekommen mit Rechnung/Bestätigung, etc.. Nun wurde on top zu unserer Leihgebühr von 46$ nochmal extra ein Betrag von 75$ (!!) abgebucht. Angeblich fürs Tanken, was auch kein Sinn macht, da das Benzin nicht so teuer ist für einen halben Tank. Mal ganz davon abgesehen, dass die Schuld auf Seiten von Hertz liegt. Kundenservice ist natürlich wie immer keine Hilfe. Über die kostenpflichtige (!!) Hotline wird man nur von einem Roboter zugequatscht ohne Möglichkeit mit einer Person zu sprechen und der E-Mail-Kontakt ist auch überhaupt nicht hilfreich. Ich bin einfach nur sauer und werde dort kein Auto mehr leihen. Meine Flugbegleiterkollegen haben ebenfalls schlechte Erfahrungen gemacht. Da in der Nähe auch Avis und andere Mietunternehmen vertreten sind werde ich nur noch dort Autos mieten.

Claudia Bauer

Gute Konditionen, faire Preise, freundliche Mitarbeiter, schneller Service, unproblematische Rückgabe ! Gerne demnächst wieder !

Szene - Aktivist

People here were nice and friendly.
The 2 stars are for the Hertz Management.
Hertz itself is not doing a good job of car pool management. If people choose to take an electric car (which I prefer), they want cars with range and fast charging.
It got the managers special around New Year's and I got a Kia Nero EV. It is one of the worst electric cars. Interior is ok. Small SUV. The huge problem is the range and the charging capabilities. From 20% to 80% it took me 1 ½ hours. With a speed of 25 kW. Why does Hertz have such cars in their fleet? Not suitable for car rental!
People need Polestars, Teslas, Ioniq 5 / 6,... with fast charging, where the charge time is 30 mins max from 20 to 80%.

Again. The people here working for Hertz were friendly and nice. I told them my concerns. They understood. The 2 stars are for Hertz Top Management.
Do better!

Chris Hennig

They are ready to up charge you. Because I couldn’t take an electric car, I only had a 10 hour rental and no time to charge it before returning, the up charged me 50% for the exact same size gas car. And then they gave me the dirtiest car on the lot.

Re: empty chat GPT reply.

Eric Shiu

I want to thank Alex for being super helpful on Thursday morning (6/6/24). I finished my conference early, but my reservation was in the afternoon. I’d like to pick up a car early (around 11AM). Alex was able to offer me a Subaru EV. I was out of door in 10 minutes. I complained about car rental companies a lot. But people can really make a difference. Good customer service matters!

Braden Parks

They frequently quote different car rental costs low and when you arrive at the store they insist the quote is higher. Additionally every time I go to drop off a car at this facility it takes 30+ minutes. Hertz should be able to handle a drop off in 5 minutes or less and the extent to which the employees at this facility fail to facilitate transactions with any sort of urgency is frustrating and disrespectful to their customers.