LMX Touristik GmbH - Leipzig

Selim S.

Teil2:
Ich möchte Ihnen den Briefwechsel zwischen mir und LMX Reiseveranstalter mitteilen.

Von LMX habe ich gestern, 23.06.25 eine negative Rückmeldung bekommen, das heißt, sie könnte nichts machen.
Ich bin so enttäuscht über diesen negativen Bescheid, obwohl ich alle Beweise geschickt habe!

ich habe jedoch keinen Anspruch auf irgendetwas.
Ergebnis: Anstatt uns zu helfen, sagen sie, wir sollen vor Gericht gehen (wo ist hier die Kundenfreundlich und Kundenhilfsbereitschaft?)

Beste grüße
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Das war meine Anliegen:

Ich möchte die Mängel und Fehler mit Ihnen teilen:

Beanstandungen im Hotelzimmer und Hotelbereich:

-Toilettenpapierhalter fehlte: Im Hotelzimmer gab es keine Eisenstange zum Aufhängen des Toilettenpapiers, das heißt, sie war nicht dort, wo sie sein sollte, sondern im Gegenteil, sie legten das Toilettenpapier auf die Klospüler. Um Toilettenpapier zu benutzen, müssen wir uns um 180 Grad drehen, um an das Papier zu kommen. Das ist nicht jedermanns Sache. Wir wollten es nicht auf den Boden legen, da der Boden nicht täglich gereinigt wurde.
-Toilettengeruch war unerträglich
-Kleiderhaken fehlte: Einer der vorgesehenen Haken im Zimmer war nicht vorhanden.
-Unzureichende Reinigung: Im Lüftungsbereich des Badezimmers und auf den letzten Resten der Fliesen lag Staub von früher, der schon lange nicht mehr geputzt wurde.
-Zum Staub auf dem Balkon sage ich nichts, da hier ständig ein starker Wind weht und es daher sehr schwierig ist, den Balkon staubfrei zu halten.
-Duschgelspender nicht nachgefüllt , auch nach Verbrauch nicht ersetzt.
-1 Steckdose vom 3 im Zimmer nicht funktioniert
-Reinigung des Geschirrs mangelhaft: Der Wagen, mit dem saubere Teller zum Restaurant gebracht wurden, war der selbe Wagen, den sie vorher für schmutzige Teller benutzt hatten, da sich unter den sauberen Tellern Essensreste befanden. Auf den Tellern und Gläsern befanden sich trotz Spülen noch Speisereste. Das heißt, die Teller und Gläser wurden nach dem Herausnehmen aus der Spülmaschine unkontrolliert übereinander gestapelt und in den Gläsern serviert.
-Nächtliche Ruhestörung: Zum Beispiel schrien betrunkene englische Gäste zwischen 1:00 und 2:00 Uhr nachts mitten im Hotel vor der Bar und dem Restaurant, was uns aufweckte und uns einen erholsamen Schlaf verwehrte.

Wir bitten Sie, diese Reklamation ernst zu nehmen, die genannten Mängel zu prüfen und uns eine angemessene Rückmeldung zu geben.
Eine kundenfreundliche Lösung würde uns sehr freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Miguel B.

Bewertung Teil 2 – LMX Touristik

Nachdem ich bereits eine ausführliche Beschwerde eingereicht und von LMX Touristik lediglich eine nicht zufriedenstellende Antwort erhalten habe, möchte ich hier den zweiten Teil meiner Bewertung teilen.

LMX hat unsere detaillierte Schilderung sowie zahlreiche eindeutige Fotos und Videos einfach mit einer pauschalen Stellungnahme des Hoteliers abgetan. Dieser hat selbstverständlich alles verharmlost und zu jedem Missstand eine beschönigende Erklärung geliefert. Statt unsere klaren Beweise ernsthaft zu prüfen, wurde uns lediglich mitgeteilt, dass „alles in Ordnung“ gewesen sei – weil der Hotelier für alles eine Ausrede hatte.

Damit wurden wir als Kunden schlicht abgewimmelt. Keine inhaltliche Auseinandersetzung mit den Bildern, keine ernsthafte Prüfung, sondern nur ein Weiterreichen der Aussagen des Hotels.

Um jedem, der sich für eine Reise mit LMX interessiert, einen realistischen Eindruck zu geben, habe ich Fotos beigefügt. Diese zeigen eindeutig, dass es sich hier nicht um Kleinigkeiten handelt, sondern um Zustände, die keinesfalls akzeptabel sind. Jeder kann sich anhand der Bilder selbst ein Urteil bilden – und auch darüber, wie LMX mit Beschwerden umgeht: nicht kundenorientiert, nicht lösungsorientiert, sondern ausschließlich im Sinne des Hoteliers.

Wer Wert auf Transparenz, faire Behandlung und ernsthafte Beschwerdebearbeitung legt, sollte sich genau überlegen, ob er mit LMX Touristik buchen möchte.

Jennifer M.

Na das war ja mal ein Griff ins Klo. Statt nächste Woche mit einem Cocktail in der Hand in Tunesien am Strand zu liegen, sitze ich jetzt zu Haus und bin fassungslos. Angeblich wurde unser Rückflug storniert, uns wurde dann ein Flug angeboten, bei dem wir 20 Stunden unterwegs gewesen wären und eine Nacht am Flughafen in Mailand hätten verbringen müssen. Alternativen gab es keine, Urlaub ist jetzt gestrichen. Ob ich sauer bin? Auf jeden Fall. Aber wenigstens haben sie es vorher storniert und uns nicht einfach in diese Falle rennen lassen. Lustigerweise gibt es für genau das Hotel genau in unserem Zeitpunkt Angebote mit Direktflug, die sind halt bloß wesentlich teurer als das, was uns von LMX angeboten wurde.
Wer also keine Lust hat, in Urlaub zu fahren, eine Woche vorher dann ohne buchung dazustehen und einfach nur verzweifelt zu sein der darf gerne bei diesem Anbieter buchen. Oder falls ihr gerne Nächte an Flughäfen verbringt.

Den einen Stern dafür gibt’s, dass wir hoffentlich wenigstens unser Geld zu bekommen.

Milana V.

⭐ 1/5 – Das schlimmste Reiseerlebnis, das wir je hatten!

Unsere Buchung mit LMX Touristik (über Check24) war eine absolute Katastrophe.
Wir reisten als Familie mit zwei kleinen Kindern, und von Anfang bis Ende war alles schlecht organisiert.

1️⃣ Flüge – miserabel geplant
LMX verkaufte uns Flüge mit einem Zwischenstopp in Istanbul (Pegasus Airlines) und einer viel zu kurzen Umsteigezeit.
Der Flughafen Sabiha Gökcen war völlig überfüllt, die Sicherheitskontrollen dauerten ewig, und obwohl wir mit zwei kleinen Kindern rannten, kamen wir nur wenige Minuten zu spät.
Das Boarding war bereits geschlossen – wir mussten neue Tickets für 400 € kaufen.
Anstatt Verantwortung zu übernehmen, verwies uns LMX einfach an die Fluggesellschaft.

2️⃣ Hotel – falsche Daten, ein verlorener Urlaubstag
Unser Aufenthalt war für 7 Nächte gebucht, aber LMX hatte das falsche Abreisedatum eingetragen.
Am letzten Tag mussten wir das Zimmer mittags räumen, obwohl unser Rückflug erst in der Nacht ging.
Mit zwei kleinen Kindern standen wir ohne Unterkunft da und mussten den letzten Tag erneut bezahlen.
Auch hier wollte LMX keine Verantwortung übernehmen.

3️⃣ Kundenservice – unprofessionell und langsam
Der Kundenservice reagiert spät, ausweichend und ohne echte Hilfe.
Wir bekamen nur Standardantworten und wurden ständig zwischen LMX, Check24 und Pegasus Airlines hin- und hergeschoben.

Fazit:
LMX Touristik ist eine völlig unprofessionelle und verantwortungslose Reiseorganisation.
Sie übernehmen keinerlei Verantwortung für eigene Fehler, und der Kunde bleibt auf allen Kosten sitzen.
Unser Urlaub wurde durch diese Inkompetenz stark beeinträchtigt – Stress statt Erholung!

Mein Rat:
Wenn Sie Ihren Urlaub genießen möchten, meiden Sie LMX Touristik unbedingt.
Es gibt viele seriösere Anbieter, die ihre Kunden wirklich unterstützen.

Wolfgang K.

Korfu, Hotel Marina Sands
Es sollte ein Strandhotel sein. Leider mindestens schon 10 Jahre her. Das Wasser ist kurz über eine Straße, früher ging es die Steilküste auf Beton runter. Heute ist ea ein Abbruch und unpassierbar. Reisemangel werden von LMX klein geregedet. Stromausfall vpn 13 Stunden ohne Wasser und Toilette!
Laut LMX mußman damit rechnen.
Essen immer kalt.
Badezimmerreparaturen wie Beleuchtung, Toilettenspülung, und Badezimmertür. Alles normal für LMX.
Reiseleitung nicht vor Ort und ko.mt auch nicht. Nur telefonisch erreichbar und inkompetent. Auch kein Problem für LMX. Entschädigung kennt LMX nicht, wahrscheinlich nur über Anzeige.
Nie wieder LMX, da wurden wir betrogen.

Alexandr B.

Sehr enttäuschend!
Wir haben über dieses Reisebüro eine Reise nach Ägypten im Dezember gebucht – Hotel und Flug waren bezahlt, mit Abflug von einem bestimmten Flughafen. Doch dann bekamen wir plötzlich Tickets von einem anderen Flughafen, über 500 km entfernt!
Auf unsere Reklamation haben sie einfach die richtigen Tickets verweigert und am Ende die ganze Reise storniert.
Stellt euch vor, das wäre nur eine Woche vor dem Urlaub passiert – eine totale Katastrophe!
Verlasst euch nicht auf die guten Bewertungen – dieses Reisebüro ist absolut unzuverlässig.
Über Booking wäre es sogar 250–300 € günstiger gewesen.
Nie wieder! Absolut nicht zu empfehlen!

Шляпа а не агенство.. с таким подходом к работе удивительно что у них еще есть клиенты..

Dittmar G.

Leider kann ich diesen Reiseveranstalter nur einen Stern geben. Ich habe eine Reise vom 23.9 bis 1.10 nach Bulgarien gebucht. Anfangs lief alles super gut ab und ich war zufrieden. Bei Ankunft in Varna war mein Koffer leider nicht dabei. Nachdem ich alles am Flughafen zwecks Koffer erledigt hatte, wurde mir vom LMX Schalter eine Telefonnummer gegeben, welche ich anrufen sollte, zwecks unseres Transfer zum Hotel,da der eigentliche Transfer weg war. Ich möchte es hier abkürzen und nur mitteilen, dass ich von LMX und den Reiseleiter vor Ort, sehr im Stich gelassen wurde. Ich hatte einen Transfer gestellt bekommen und mein Koffer kam am Freitag um 13.00 Uhr auch endlich an. Das ein Koffer mal zu spät ankommt ist zwar nicht schön, aber kann passieren. Nur als Reisender in einen fremden Land, sollte man sich auf seinen Reiseveranstalter bzw vorallen dem Reiseleiter vor Ort verlassen können. Leider war das bei uns hier nicht der Fall und deswegen gibt es von mir auch diese Bewertung und eine weitere Buchung bei LMX werde ich nicht vornehmen.

Sudarat B.

Unser für den 30.08.2025 gebuchter Flughafentransfer sollte um 09:35 Uhr am Hotel starten. Trotz rechtzeitiger Anwesenheit (20 Minuten vorher) erschien kein Bus. Vor Ort waren mehrere Busse, aber keiner nahm uns mit: Bei einem standen wir nicht auf der Liste, ein anderer nahm nur Gäste eines anderen Hotels, und ein dritter war voll.

Nach 40 Minuten Wartezeit musste meine Mitreisende zur Rezeption zurückgehen, um zu melden, dass der Transfer nicht kommt. Ich blieb am Treffpunkt, doch letztlich mussten wir auf eigene Kosten (175,44€) ein Taxi nehmen, um unseren Rückflug zu erreichen.

Besonders enttäuschend ist, dass ich den Anbieter bereits mehrfach schriftlich kontaktiert habe, bis heute aber keinerlei Rückmeldung erhalten habe. Ein zugesicherter Service darf nicht einfach ausfallen – und dann auch noch ignoriert werden.

Absolut unprofessionell und leider nicht empfehlenswert.

Ich habe soeben in meine Emails geschaut aber keine Email von ihnen erhalten. Ich bitte um erneute Zusendung.
VG Bücker