Nippon Rent-A-Car ANA Intercontinental-Tokyo - Minato City, Tokyo

Roy Jugo

Staff was rude and accused me of having "counterfeit" documents.

Walked in to inquire if there were available cars for rent on that day. Staff sounds irritated and asked for my international license and passport which I handed over.

He then said "Counterfeit?"; accusing me of having fake documents without even examining/checking it first. He then did his cross-checking, asking "when will I visit my home country" ( I assume he's asking when did I depart my home country), asked where the departure stamp is in my passport because he can't see it (showed him the stamp), and realized my documents were valid. I showed him a google translated message saying I'm just inquiring and it's ok if there's none available. He didn't even bother reading it at all and looked offended. Only then did he show a catalogue of the available rental car which is only a van.

I did not book because I don't need a van and because of the rude treatment. All of that unnecessary steps just for an inquiry.

清水雅楽乃

スタッフさんが男女ともに最悪の対応です。一言嫌味言わないと気がすまないようです。読めない渋滞も予定変更もありますよ…. ここでは絶対に借りないほうがよいです。

李宜芳 Ella

其中一位店員態度很差，英文不好就算了，但感覺也不願意好好溝通，很不耐煩的樣子，是我在日本遇到服務態度最差的人

Greg

Very good service, the car was immaculate brand new with only 800miles. They informed about everything, the price was very good and competitive. Return was easy. Parking at the Intercontinental with great location.

高見一生

仕事でレンタカーを二週間ほど借りたが、受付の男性の対応や態度が非常に悪いと感じた。2度と借りたくない。

Tina

Initially, I had reservations about renting here due to the negative Google reviews. However, with limited options available as other rental places were fully booked, I decided to give it a chance.

To my pleasant surprise, my experience was exceptional. The staff was remarkably friendly, professional, and exceedingly helpful. Their prompt service and positive attitude greatly impressed me. It seems like my encounter was with a different set of staff members compared to what previous reviews described. I highly recommend this place based on my positive experience.

シュJoey

The attitude is so terrible.It was unlikely to imagine this happens in Japan. Things went normally when renting the car. But when I returned the car, the young staff had a very bad attitude and was impatient throughout the entire process.won‘t come back here again.Please don’t make car rentals here.

あまりにもひどい態度で、こんなことが日本で起こるとは想像もできませんでした。レンタカーを借りるときは正常に進みました。しかし、車を返却したとき、若いスタッフの態度が非常に悪く、手続き全体を通してイライラしていました。二度とここには戻りません。ここでレンタカーを作らないでください

don don

昨日（7/22）はじめて利用しましたが男性スタッフの対応がとても悪くて、ここのクチコミ見てみようと思ったら同じ日に同様のスタッフの対応について「対応が悪い」と書き込みがあって驚きました。やっぱり同じように同じスタッフに対して不愉快に感じた方もいたのですね。

ニッポンレンタカーの上の人はANAインターコンチネンタル営業所の男性スタッフの対応に対してちゃんと教育指導したほうがいいと思います。あれは接客業としては完全に失格です。ワンオペぽかったので誰も見てないことをいいことに態度も偉そうなんだと思いました。なんか終始不愛想でこちらがわからないことを聞いてもとてもぶっきらぼうな態度でした。

ちなみに返却時に対応していただいた男性スタッフは別の方でしたが対応はとてもよかったです。ですのでニッポンレンタカーのスタッフ全員が7/22にいたスタッフのような失礼な対応ではなくあくまでも彼自身の問題かなと思いました。

ニッポンレンタカーの上の方はANAインターコンチネンタル営業所の7/22にいたスタッフの接客態度について改めて指導教育を徹底してほしいと思います。