Stephen Henich
1/5
Am 05.02. kaufte ich bei der Firma „Rangierhilfen-PROFI.com“ das Deichselrad „E-Load“ von dem Hersteller „E-Trailer“. Unmittelbar nach der Versandzustellung, stellte ich bei der Überprüfung fest, dass die hintere Abdeckplatte „krumm und schief“ angeschweißt wurde (siehe Bilder). Dass es sich dabei um einen Mangel handelt, konnte ich eindeutig bei meinem Bekannten vergleichen, da er zuvor das gleiche Produkt gekauft hatte.
Ich reklamierte diesen Mangel umgehend bei dem Händler. Dieser verwies aber dann sofort auf den Hersteller, dass es sich um eine Abweichung bei der Produktion handelt, aber keine Auswirkung auf die Funktion hat. Dies ist zwar nachvollziehbar, aber optisch einfach schlecht und laienhaft ausgeführt. Nun bat ich den Händler mir dieses unbenutzte und inaktive Deichselrad auszutauschen. Allerdings gab es von dieser Seite aus keinerlei Möglichkeit, Angebot oder irgendein entgegenkommen dieses Problem zu beheben. Ich könnte lediglich von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen und das Teil auf MEINE Kosten zurücksenden (Versandkosten ca. 20 €). Das hatte ich leider in den AGB’s vorher übersehen, dies wäre für mich ein Ausschlusskriterium für den Kauf gewesen. Zudem unterstelle ich noch, dass es sich eventuell um eine B-Ware handelt, da der Preis doch unschlagbar günstig war.
Nach unzähligen Emails hin und her, wurde ich explizit darauf hingewiesen, dass sofern ich das Teil zurücksende und es gebraucht, aktiviert oder ähnliches getan haben sollte, dies mir vom Kaufpreis umgehend abgezogen wird und er sich ein neues Deichselrad bestellt.
Weiterhin wurde mir dann unter anderem vom Servicemitarbeiter und dann sogar vom Geschäftsführer angedroht, sofern ich eine negative Bewertung abgebe und meinen Erfahrungen im Social Media teile, der Vorgang an einen Rechtsanwalt weitergeleitet wird und er nach meinem Eintrag dann sucht und bearbeitet. Wo leben wir denn?!
Ich habe so einen kundenunfreundlichen Umgang und Abwicklung noch nie erlebt. In den Rezessionen sind vergleichbare Vorfälle beschrieben. Vielleicht sollte man sich doch mehr auf den Einbau von Rangierhilfen konzentrieren (was sie vermutlich besser machen) und den Verkauf seriöseren und großen Händlern überlassen.
