Rent A Car Hamburg - Hamburg

Ing. S. P. M.

!!FINGER WEG!!
Abzocke auf hohem Niveau!
Haben einen Mietwagen für Malta gebucht über die Website „mietwagencheck.at“.
Dealer war Car Del Mar und Anbieter vor Ort war „Surprice Cars“. Auch wenn das Angebot auf den ersten Blick das Günstigste war, waren wir im Endeffekt teurer als Sixt, Europcar etc.
Wir haben extra das „Sorglos-Rundum-Paket“ (das beste Paket) gebucht, da wir wussten wie in Malta mit Autos generell umgegangen wird. Dieses Paket beinhaltet „eigentlich“ eine Vollkasko ohne Selbstbehalt und es wird dem Kunden verkauft dass „KEINE KOSTEN“ entstehen und man alles rückerstattet bekommt. DEM IST NICHT SO!
Unser Auto wurde leider in einer Nacht mutwillig demoliert und wir hatten mehrere große Dellen. Natürlich ordnungsgemäß beim lokalen Anbieter und bei Car Del Mar gemeldet und es hat geheißen, dass wir alles rückerstattet bekommen.
Uns wurden vor Ort 1.475,00€ verrechnet. Diesen Betrag mussten wir vorerst auslegen/bezahlen (was auch OK und gemäß AGBs ist). In den 1.475,00€ waren weiters enthalten eine „Damage Administration Fee“ (75,00€) und eine „Loss of Use Fee“ (100,00€). Also 75,00€ dafür, dass der Typ genau 1min lang mit seinen Fingern ungefähr die Größe der Dellen abgemessen hat und 100,00€ dafür, dass das Auto max. 1 Tag in der Werkstatt steht, wenn aber 4 Tage für den Mietwagen nur 45,00€ kosten Absolut lächerlich!! Die Administration Fee wurde von Car Del Mar bzw. von deren Versicherung übernommen aber die „Loss of Use Fee“ NICHT! Sie haben in ihren AGBs kleingedruckt geschrieben, dass „Stilllegungskosten“ nicht übernommen werden! WOZU NEHME ICH DANN DAS BESTE PAKET WO DEM KUNDEN VERKAUFT WIRD, DASS KEINE KOSTEN ENTSTEHEN!!!
Es wird also voll ausgenutzt, dass die Kunden das Kleingedruckte nicht zur Gänze lesen und es werden somit dem Kunden beim Buchen falsche Infos verkauft die zur Buchung verleiten!
ACHTUNG – weitere „Versteckte Kosten“:
- Surprice Cars Öffnungszeiten von 08:00 – 20:00 Uhr. Bringt man das Auto außerhalb dieser Zeiten zurück zahlt man 50,00€ Zusatz-Gebühr! (steht auch irgendwo kleingedruckt)! Da wir einen zeitigen Morgen-Flug zurück nach Wien hatten, haben wir das Auto freiwillig einen Tag früher zurückgegeben, da die 2 Fahrten vom/zum Flughafen mit BOLT/Taxi günstiger waren als diese zusätzliche Gebühr!
- Car Del Mar verkauft dem Kunden die Info für Tankregelung „VOLL ZU VOLL“. Surprice Cars vor Ort sagt dann jedoch sie haben die Tankregelung „SAME-TO-SAME“ Wie wir den Wagen bekommen haben, war der Tank fast leer (Sprit für noch ca. 50km). Mussten also gleich tanken fahren. Außerdem profitiert der Anbieter stark von dieser Regelung, weil jeder immer etwas mehr reintankt um sicherzugehen und somit erhält der Anbieter nach paar Wochen den Wagen mit vollem Tank zurück, obwohl er ihn mit leerem Tank hergegeben hat!
WEITERE MINUS-PUNKTE:
- Auto war dreckig bzw. kommt nicht mal annähernd an die Standards von Sixt, Europcar, Hertz, etc. heran (siehe Fotos),
- Auto hatte schon so viele Vorschäden (Kratzer, etc.), sodass wir mal 30min nur damit verbracht haben die Vorschäden zu dokumentieren.
EINZIGER PLUS-PUNKT:
- Betrag von 1.375,00€ (auch wenn mit 100,00€ „Verlust“ wegen „Loss of Use Fee“) war nach 2 Wochen auf meinem Konto.
ZUSAMMENGEFASST – Nie wieder Car Del Mar. In Zukunft nur mehr seriöse Anbieter, welche zwar auf den ersten Blick um Einiges teurer sind, jedoch im Falle, dass irgendwas sein sollte ist man dort besser und günstiger dran. Hätten wir gleich über Sixt, Europcar, Hertz etc. gebucht, wären wir im Endeffekt günstiger gekommen!
Leider kann man keine "Minus-Sterne" geben.

Martin D. U.

Muss mal hier die Lanze für Car Del Mar brechen.
Habe schon etliche Male Autos über car Del Mar gebucht.
Jedes mal der günstigste Anbieter und Schäden wie Steinschlag oder der platte Reifen wurden jedes Mal ohne Anstand von der Versicherung gezahlt !
Werde wieder hier buchen.

Lena S.

Selbst ein Stern ist noch zu viel.
Wir haben im Juni einen Mietwagen über billigermietwagen.de gebucht, welcher über CarDelMar Vollkasko versichert war. Mit diesem Mietwagen hatten wir leider einen kleinen Unfall, welcher jedoch abgedeckt war. Vor über vier Wochen wurde uns, nach langer Wartezeit und mehrfachem Nachfragen, endlich per E-Mail zugesichert, dass wir unsere Geld innerhalb der nächsten zehn Werkttage erhalten würden. Bis heute ist nichts auf unser Konto eingegangen und seither wird jede unserer Mails ignoriert und am Telefon werden wir nur vertröstet.

Ich kann jedem nur raten die Finger von CarDelMar zu lassen!

Van R.

Schlechte Erfahrungen gemacht,über Billigermietwagen gebucht mit Vollkasko ohne Selbstbeteiligung. Vor Ort wurde uns dann mitgeteilt dass die Versicherung nicht alles decken würde und wir eine Kaution von 2400€ (!) hinterlegen sollten. Im Endeffekt mussten wir erneut eine Versicherung buchen.

Simon S.

Schlechte Erfahrungen gemacht, haben über Billigermietwagen gebucht mit Versicherung und Selbstbeteiligung. Im Urlaub hatten wir einen Unfall da uns ein anderes Auto in unseres Auto gefahren ist. Da wir keine Schuld hatten wurde uns mehrfach zugesichert das keine Kosten auf uns zukommen würden. Als wir aus dem Urlaub zurück kamen, wurden uns mehr als 300€ abgebucht. Auch auf Nachfrage wofür dieses Geld abgezogen wurde haben wir keine Erklärung erhalten. Wir haben mehrfach die Zusage bekommen das wir unser Geld zurückbekommen wenn die Gegnerische Versicherung gezahlt hat. Dies ist nicht passiert. Insgesamt muss man sagen hat Car del Mar keinen bis einen super schlechten Kundenservice. Dort werden wir nie wieder buchen!

Raphael R.

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen.
Wir hatten ein Auto mit Vollkasko ohne Selbstbeteiligung inclusive Glas und Reifen gebucht.
Cardelmar als Vermittler teilt dem Kunden die horrende Kautionssumme von 1500€ erst nach Abschluss des Vertrages im Kleingedruckten mit.
Wir haben das leider erst vor Ort gemerkt als der der lokale Autovermieter die Summe auf der Kreditkarte des Fahrers blockieren wollte, auf der dann aber nicht genug Deckung vorhanden war.
Weder Barhinterlegung noch einen andere Karte ist dann noch möglich. Wir musste dann letztendendlich einen zweiten Fahrer gegen Aufpreis registrieren, sodass dessen Kredikarte für die Kaution genommen werden konnte.
Auch wenn, wie bei uns, kein Schaden entsteht, wird die komplette Summe erst nach ca.10-14 Tagen nach Rückgabe wieder freigegeben.
Als ich das Problem am Telefon mit einem Mitarbeiter von Car del mar klären wollte und ihn um Hilfe bei der Abwicklung gebeten habe, war er nicht bereit, irgendetwas zur Klärung beizutragen.
Wir mieten jedes Jahr im Sommer ein Auto in den unterschiedlichen Ländern Europas und haben bisher nie mehr als 500€ Kaution bezahlen müssen.

Frank P.

Ich hatte über CHECK24 und dann dort über CarDelMar als Broker einen Mietwagen für Lissabon gebucht, den ich leider wieder stornieren musste. Der Anruf im Callcenter von CarDelMar klappte problemlos und die Rückzahlung des Mietpreises erfolgte nach ca. 20 Tagen. Ich finde dies in der aktuellen Zeit (Stichwort: Corona) absolut okay.

Terence

Uns wurde im Urlaub ein viel kleineres Auto bereitgestellt, als gebucht. Vor Ort mußten wir über 350 Dollar für die !gebuchte! Klasse nachzahlen. Nach dem sich CarDelMar geweigert hatte, uns dieses Geld zu erstatten, trotz aller Beweise, haben wir einen Rechtsanwalt eingeschalten. Nach ca. 1 Monate hatten wir unser Geld zurück! Wir wären auch den Gerichtsweg gegangen. Wir sind hier scheinbar nicht die Einzigen, die auf diese Weise mehr Geld zahlen sollten!! Über dieses Unternehmen buchen wir definitiv nicht mehr.
AUFPASSEN: Check24 war der Vermittler zum Vertrag mit CarDeMar. Hält sich aber bei Problemen zurück, da angeblich nicht zuständig für den Vertrag!