Rocket Camper GmbH - Remshalden

Luc Skywalker

Habe einen Rocket Mountain nun schon seid 6 Monaten , mit 8000 km Erfahrung im Gelände und Strasse und bin sehr zu frieden mit dem Konzept von R.C. . Hatte zu wenig Solar und ein Problem mit der Hecktür. Alle Probleme wurden fachmanisch und sehr professionell in kurzer Zeit gelößt , sodass ich wieder auf Tour gehen kann.
Ich bin sehr mit dem Service und der Kompetenz des Teams zu frieden und kann R.C. nur wärmsten weiter Empfehlen.
Frohe Weihnachten und Danke für den Service.
A. N. Hamburg

Paul-Georg Seichter

Unseren "gebrauchten" Rocket Camper XL haben wir vergangenen September übernommen. Mitten in der Post-Corona-Lieferketten-Situation haben wir von Rocket Camper ein gutes Angebot über einen, in der Vermietung befindlichen, Camper bekommen, den wir am Ende deutlich eher in Empfang nehmen konnten, als ursprünglich anvisiert. Alle unsere Sonderwünsche und Umbauten wurden berücksichtigt und gut umgesetzt.
Auch nach dem ersten Service bei Rocket Camper können wir nur Gutes berichten. Abwasser- und Frischwasserdeckel, sowie eine defekte Wasserpumpe, Anschlag und defekter Schließmechanismus am Kühlschrank wurden klaglos auf Garantie und Kulanz getauscht. Auch für technische Fragen und spontane Problemlösungen (ich baue gerne selber am Camper) ist immer schnell eine Antwort per Email da.
Danke speziell an Nathan Klein für den gesamten Verkaufsprozess und an Kevin Krüger für den anhaltend grandiosen Support, sowie an das gesamte Team- Ihr baut tolle Camper! :o)

Anke Rothgang

Ich bin absolut begeistert von Rocket Camper! Die Mitarbeiter sind durchweg freundlich, entgegenkommend und flexibel. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Krüger, der mit seiner Empathie und Professionalität den Kundenservice auf ein ganz neues Level hebt. Er hat sich um all meine Anliegen gekümmert. Egal, was man auf dem Herzen hat, man darf immer anrufen, Fragen stellen oder vorbei kommen. Man merkt, dass hier wirklich mit Herz und Verstand gearbeitet wird. Ich fühle mich jederzeit bestens betreut. Vielen Dank an das gesamte Team von Rocket Camper!!!

Oliver

Leiden(schaft) ist hier angesagt - vom Kantenumleimer, Wasserschaden, nachlackierten Stoßstange bis hin zum Mitarbeiter der mit Hausverbot droht!

Gerne möchte ich hier von meinen Erfahrungen mit Rocket Camper und dem Kauf des Vantourer 600 L berichten!

Von Anfang an war der Wurm drin. Zuerst ein falsches Angebot - was ja noch zu entschuldigen ist! Bei der Abholung/Abnahme zeigten sich die ersten Mängel: Kantenumleimer, die sich ablösten, Kratzer und Spaltmasse im Fahrerhaus vom Einbau des Navis, schief montierte Markisenkurbelhalterung, Kratzer in der hinteren Stoßstange von der Montage der Anhängerkupplung. Zuhause und später auf der Reise zeigten sich noch mehr Mängel!

Hier ein kleiner Ausschnitt: Wasserleitung mit Leck, Dellen auf dem Dach, Heizung produzierte Rauch, falsch angeschlossene Elektrik, Navigationsgerät mit Aussetzern (3x neu verbaut), falsche Verkabelung beim Navi, Macken/Kratzer am Armaturenbrett durch durch Einbau des Radios, fehlende Silikonfugen im Bad, Bettpfosten ließen sich nicht richtig einklappen, defekte Toilettenkassette, Hecktüren schließen nicht richtig, Folierung löste sich an den Kanten der Fenster ab, Verdunkelung schließt nicht richtig, Motorkontrollampe leuchtet, Lichter im Wohnraum falsch angeschlossen, Sitzbezüge lösen sich Fäden, Aussetzer Kühlschrank, undichte Dachluke … und immer wieder Kantenumleimer und miserable Qualität der nachgebesserten Möbel.

Ärgerlich war das Handling und die Kommunikation bei der Nachbesserung. Vorab wurden Aussagen vom Geschäftsführer und Mitarbeitern getätigt wie „So ein Wohnmobil ist eine komplexe Sache, na ja, das müsse man akzeptieren, wir sind dafür nicht zuständig, das ist Stand der Serie, ist halt ein Fiat, ist halt ein Vantourer, für den Preis, haben Sie selbst verursacht ….“

Ärgerlich war auch, dass das Fahrzeug nach Reparaturversuchen Beschädigungen aufwies oder einfach Arbeiten ausgeführt wurden, z.B. Dichtigkeitsprüfungen, die nicht vorher besprochen/beauftragt wurden. Der Knaller war auch, dass der Geschäftsführer selbst nicht in der Lage war, Fehler zu erkennen, z.B. eine undichte Leitung über 1 Jahr hinweg! Hierzu musste das Fahrzeug auch ins Werk zur Reparatur, d.h., das Auto war in Ungarn. Trotz Nachfragen konnte man uns nicht sagen, wo das Auto ist und was gemacht wird! Nach etwa 3 Monaten war das Auto zurück. Später stellte sich heraus, dass Stoßstange und Kotflügel dilettantisch nachlackiert wurden - natürlich war dafür niemand verantwortlich - wie so oft!

Bei Mängeln kann ich nur empfehlen, alles genau schriftlich und mit Bilder zu protokollieren, sich vom Geschäftsführer bestätigen zu lassen und dabei keine Kompromisse machen.

Übrigens, ein persönlicher Brief an den Hersteller EuroCaravaning / Vantourer (Markenverwaltung) hat nicht interessiert, keine Antwort, kein Bedauern, kein übernehmen von Verantwortung!

Markus Christmann

Hallo liebe Rocket Camper Freunde,

wir wollten im September 2021 einen Rocket-Mountain bestellen.
Nach der ,mehr als mühseligen Kontaktaufnahme, haben wir tatsächlich im November 2021 die Auftragsbestätigung mit einem unverbindlichen Liefertermin für Juli 2022 erhalten. Die Kommunikation mit Herrn K. gestaltete sich sehr zermürbend.

Einfachste Fragen konnten nicht beantwortet werden, kleinste „Sonderwünsche“ wie z.B. das Weglassen der sehr plakativen (und in unseren Augen nicht schönen) Rocket-Camper Beschriftungen wurden verkomplizier und sehr oft hörten wir: „ der Chef will das nicht“.
Der Liefertermin wurde nicht gehalten. Unter Berücksichtigung von Lieferketten-Corona-Problematik sicherlich noch verständlich.

Ende Dezember konnte der im Mai 2022 vom Band gelaufene MAN in Remshalden übernommen werden.
Bei der Übernahme wurde festgestellt, dass am MAN ein Großteil der bei Rocket bestellten Ausstattungen (Licht und Sicht Paket, Einparkhilfe Lederlenkrad und weitere) fehlten. Eigentlich ein klarer Fall: nicht geliefert, dumm gelaufen, ein neues Chassis wird bestellt und schnellstmöglich ein neues Auto auf die Beine gestellt….
Dem war leider nicht so!
Der Verursacher ist irgendwo in München oder Remshalden zu finden

Die mühselige, zermürbende und unprofessionelle Kommunikation ging nun erst richtig los.
Es ging immer nur kleine Schritte vorwärts, meist erst dann, wenn mit „Anwalt“ gedroht wurde.
Ende Juli 2023 wurde uns ein, wie in unserer ursprünglichen Bestellung von September 2021, ausgestattetes Fahrzeug mit einem unverbindlichen Liefertermin für Juli 2024 angeboten. Ein ganzes Jahr später…
Die Kommunikation war nach diesem Angebot weiterhin unterirdisch.
Im Herbst kommunizierten wir mit dem Geschäftsführer Herrn D., dass wir nicht mehr wollen und haben das Fahrzeug im April 2024(!) zum Kaufpreis abzüglich der gefahrenen km zurückgegeben.
Zwischenzeitlich erkannte erhebliche Ausbau-Mängel wurden im Sommer 2023 beseitigt.
Unerhebliches wie: das Wasser läuft nicht ab, die Beleuchtung ist nur fehlerhaft zu schalten und weitere Ausbaudetails die nicht mit sonderlich großer Leidenschaft verarbeitet waren, wurden ignoriert und vom Geschäftsführer mit: „das ist halt so“ abgetan.
Das Fahrzeug wurde von Rocket zur Nachbesserung über 400km abgeholt und überführt.

Rocket-Camper spielt mit den Träumen und Plänen der Menschen die über 100.000EUR für einen Camper ausgeben!
Hier steht nach unserer Erfahrung nicht der Kunde im Mittelpunkt, hier steht der Geschäftsführer Herr D. im Mittelpunkt!

Vielen Dank für fast 3 Jahre NICHTS… ein echt großes Ärgernis.

Kleiner Fun-Fact ist noch, dass wir Rocket-Zubehör über Kleinanzeigen verkauft haben und auf die Anzeigen nicht nur eine Anfrage gekommen ist, was denn mit unserem Camper ist.
Nun wissen wir das wir nicht alleine sind.

Ron

Unprofessionell, unhöflich und absolut inakzeptabel!

Wir hatten uns mit großer Vorfreude auf die Besichtigung eines Fahrzeugs bei Rocket Camper eingestellt, doch was uns dort erwartete, war eine herbe Enttäuschung. Schon die Begrüßung durch den Chef war unfreundlich und ließ jegliches Interesse vermissen. Statt einer kompetenten Beratung wurden wir mit zögerlichen Informationen abgespeist, und als wir eine technische Frage stellten und eine Änderung am Fahrzeug in Betracht zogen, wurde uns tatsächlich Spionage unterstellt! Ja, richtig gehört – uns, einer Familie, die sich ernsthaft für ein Fahrzeug interessiert!

Nachdem ich höflich fragte, ob wir noch mit einer kompetenten und freundlichen Beratung rechnen könnten, wurden wir einfach an einen Mitarbeiter weitergereicht. Dieser erklärte uns, dass hier angeblich häufig Leute zum "Spionieren" auftauchen würden – ein Vorwurf, der völlig aus der Luft gegriffen war und uns schockierte. Nach einem Angebot, das wir erhalten haben, kam einen Tag später eine E-Mail mit einer "Entschuldigung" und einer Preiskorrektur von sage und schreibe 15.000 € nach oben! Angeblich hatte man sich verrechnet.

Während ich normalerweise bereit gewesen wäre, über diesen Vorfall hinwegzusehen, war meine Frau weniger geneigt, das Ganze zu vergessen. Und so kam es, dass wir beschlossen, unsere Idee selbst in die Hand zu nehmen und unser eigenes Fahrzeug zu bauen. Das Ergebnis? Ein Camper, der inzwischen von anderen bewundert wird – sogar von Verkäufern anderer Manufakturen, die weitaus professioneller sind.

Im Nachhinein betrachtet, hat der Chef von Rocket Camper genau das bewirkt, was er eigentlich verhindern wollte: Durch seine unbegründeten Unterstellungen und unprofessionelle Haltung hat er uns dazu gebracht, genau das zu tun, was er befürchtet hat – nämlich unsere eigenen Ideen zu verwirklichen und ein Fahrzeug zu bauen, das die Konkurrenz in den Schatten stellt. Er hat sich damit sprichwörtlich selbst ins Knie geschossen und genau die Situation geschaffen, die er so sehr fürchtet. Danke für diese unfreiwillige Motivation, aber Rocket Camper sehen uns sicher nie wieder!

Andreas Schulze

Ich fahre seit 3 Jahren einen Rocket 540 S mit Aufstelldach auf Fiat Ducato. Sowohl das Konzept als auch die Qualität des Ausbaus überzeugen mich nach wie vor uneingeschränkt .
Nun hatte ich neulich,bei der Anreise zu Rocket Camper wegen einer Kleinreparatur,eine heftige Kollission mit einer Tunneldecke (mein Verschulden). Mit Schreck in den Knochen ging es (nach Meldung des Schadens bei der örtlichen Polizeistelle) weiter zu Rocket Camper.
Dort wurde ich wohltuend herzlich und empathisch in Empfang genommen. Nach kompetenter,sofortiger Begutachtung des Schadens stand fest : Solarpanel und Oyster Connect geschrottet, das Rocket Roof selbst hat diesen unfreiwilligen Härtetest unbeschadet überstanden!!!!!!!
Da sowohl ein gleiches Solarpanel als auch eine neue Oyster im Lager vorhanden waren,hat sich das Rocket Team bereit erklärt,den Schaden sofort zu beheben. Mehr Service geht nicht !!!!!
Lieber Swen Dluszak, Kevin Krüger,Nathan Klein,liebe Anja Schnell und Kollegin/en: nocheinmal mein herzliches Dankeschön.

Liebe Grüsse aus dem hohen Norden

Andreas Schulze

Thomas

Nach vier Jahren habe ich die Kennzeichenhalterung an unserem Wohnmobil von Rocket Camper ersetzt!
Ich bin entsetzt, was da zum Vorschein kam, hier hat sich jemand beim Löcher bohren voll ausgelebt, insgesamt 8 Löcher, wobei nur 4 Schrauben eingeschraubt waren, mal mit Unterlegscheibe, mal ohne.
Der Mitarbeit von Rocket Camper hat es gut gemeint und die Stosstange ruiniert!
Ich kann mir nicht vorstellen, dass Rocket Camper so ein Mitarbeiter individuelle und gefertigte Camper zusammennageln darf! Danke noch an dieser Stelle für die tolle Arbeit am Fahrzeug.