Shurgard Self Storage Mülheim - Ruhr - Mülheim an der Ruhr

Jonas P.

Ich habe einen Lagerraum an diesem Standort gemietet und möchte meine Erfahrungen teilen.

Positiv:
- Der Lagerraum ist trocken und beheizt – das war für mich ein wichtiges Kriterium, das erfüllt wird.
- Die Türöffnung per App oder Code funktioniert reibungslos und ist sehr praktisch.
- Zu Beginn meiner Miete war der Store Manager dreimal pro Woche vor Ort und für Fragen oder Probleme ansprechbar.

Negativ:
- Eine Zwangsversicherung für 20 € pro Monat wird vorausgesetzt, es sei denn, man bringt eine eigene Haftpflichtversicherung mit (mehr dazu unten).
- Der Standort ist inzwischen ein "Remote Standort" – es gibt keinen Service mehr vor Ort, was die Kommunikation erheblich erschwert.
- Die anfänglich günstigen Angebote dienen nur der Kundengewinnung; Preiserhöhungen folgen in wenigen Monaten.
- Sehr häufige Personalwechsel: Man hat ständig mit neuen Ansprechpartnern zu tun, die nach kurzer Zeit das Unternehmen wieder verlassen haben.
- Bei Anrufen wird man nie mit dem gewünschten Standort verbunden, sondern landet in zufälligen Filialen.
- Reklamationen benötigen oft die Freigabe eines Vorgesetzten, der jedoch weder erreichbar ist noch zeitnah reagiert.
- Es wirkt, als sei der Fokus ausschließlich auf Profitoptimierung gerichtet: Preise werden erhöht, jeder Quadratmeter wird vermietet, und zuletzt wurde der halbe Hof mit zusätzlichen Wellblechcontainern zugestellt.
- Rückrufe? Fehlanzeige. Selbst wenn ein Rückruf zugesagt wird, habe ich zu oft die Erfahrung machen müssen, dass keiner erfolgt. So ein schlechtes Kundenmanagement ist mir selten begegnet.

Zum Thema Zwangsversicherung:
- Ich habe zunächst die Zwangsversicherung abgeschlossen, da ich die Unterlagen meiner Hausratversicherung nicht zur Hand hatte. Eine Woche später habe ich die Unterlagen nachgereicht, in der Hoffnung, dass die Versicherung rausgenommen wird. Zwei Wochen später kam jedoch die Rechnung – mit den 20 € für die Versicherung, da sich niemand darum gekümmert hatte.
- Als ich nachfragte, hieß es, man finde die Unterlagen nicht mehr. Also habe ich sie erneut eingereicht, persönlich, da ich keine sensiblen Dokumente per unverschlüsselter E-Mail verschicken wollte, wie von einem Mitarbeiter vorgeschlagen. Monate vergingen, ohne dass etwas geschah. Mehrmals habe ich angerufen und nachgehakt – ohne Erfolg.
- Mehrfach wurde die zuständige Distriktmanagerin von ihren Mitarbeitern über die Unstimmigkeiten informiert. Ich habe sie direkt um ein Gespräch gebeten, jedoch bat sie zuletzt einen Mitarbeiter vor Ort, das Gespräch an ihrer Stelle zu führen – was in meinen Augen weder zielführend noch kundenfreundlich ist.
- Schließlich fuhr ich nach Düsseldorf und übergab die Unterlagen im Original vor Ort. Endlich wurde die Zwangsversicherung entfernt. Leider ging das auf meine Kosten: 60 km Fahrt und 90 Minuten Zeit.
- Nun zur Erstattung: Trotz mehrfacher Nachfragen werde ich aufgefordert zu beweisen, dass ich die Unterlagen den mittlerweile ausgeschiedenen Mitarbeitern übergeben habe. Man wehrt sich vehement, die Beiträge zu erstatten, und verweist ständig darauf, dass der Vorgang „in Bearbeitung“ sei. Mittlerweile habe ich 33 Anrufe getätigt, 4-mal die Filiale besucht und "aus Kulanz" wurden mir gerade mal drei Monate erstattet. Das ist enttäuschend und für mich absolut inakzeptabel.

Für mich überwiegen die negativen Erfahrungen leider und ich kann hier derzeit einen Lagerraum nicht empfehlen.

S S.

Herr S. Ursevas hat mir sehr gut geholfen.
Er hat eine ruhige und geduldige Art. Sehr kompetent und half mir in alle Fragen als Neuling. In der App unterstützte er mich auch.
Ein top Mitarbeitern.

Denise U.

Sehr nettes Personal,schnell zu erreichen.

Jan-Philipp ?. N.

Sehr freundliches Personal, hilfreich und alle Fragen wurden schnell und verständlich beantwortet.

cassi B.

Sehr netter Kontakt. Kann ich nur weiterempfehlen!!!

Rey S.

Alles super! Sehr kompetenter und freundlicher Kundenservice. Die Lagerräume sind top

Vanessa N.

Das Personal war sehr hilfsbereit und freundlich
Gerne wieder

El N.

Ich bin seit letztem Jahr bei Shurgard und war kurz davor diesen Laden zu verlassen, da es sehr viele Ungereimtheiten gab, und doch hat es Beatrix geschafft mich zum bleiben zu bewegen.

Ihre Hilfe die sie immer an Ort und Stelle zur Verfügung gestellt hat, hat mir unglaublich weiter geholfen. Ob es der Tagescode gewesen ist, als die Umstrukturierung statt gefunden hat.
Oder ob es fragen zu meinem Vertrag war.

Top ich hoffe das ich sie noch eine Weile als Ansprechpartnerin haben.

LG Andre Nimmert