Sporthaus Schuster - München

Wangyang M.

Unfaire Bestellbedingungen und mangelhafter Kundenservice

Ich bin sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit Sport Schuster. Am 25.03.2025 habe ich eine Bestellung (#411401) über den Online-Shop aufgegeben. Die Zahlung wurde sofort akzeptiert, aber nachträglich wurde die Bestellung storniert, weil der Artikel nicht mehr verfügbar war.

Das größte Problem war jedoch, dass ich zuerst bezahlen musste und dann erst nach der Zahlung erfahren habe, ob die Bestellung überhaupt ausgeführt wird. Laut den AGB von Sport Schuster kommt der Vertrag erst nach der Zahlung zustande, was zu unfairen und intransparenten Geschäftsbedingungen führt. Ich hatte bereits passende Skibindungen gekauft, aber nun stehe ich ohne den passenden Ski da.

Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, wurde mir keine alternative Lösung angeboten. Stattdessen wurde die Bestellung einfach storniert und ich musste mich selbst um eine teurere Alternative kümmern.

Fazit:
⚠ Unfaire Vertragsbedingungen – Entscheiden erst nach Zahlung, ob man den Vertrag erfüllt.
⚠ Keine Kundenorientierung – Keine Entschädigung oder Lösung für den Schaden.
⚠ Schlechter Kundenservice – Kein fairer Umgang mit den Bedürfnissen der Kunden.

Ich kann Sport Schuster daher nicht empfehlen und werde in Zukunft andere Anbieter bevorzugen, die ihre Kunden fair behandeln.

Selli H.

Ich habe die Laufschuh-Beratung mit Termin genutzt und bin super happy. Leonardo hat sich Zeit genommen und ist auf meine Bedürfnisse eingegangen. Die Analyse verschiedener Schuhe mit Kamera und Slow-Motion war dabei super hilfreich.
Ich bin nach der Beratung mit einem neuen Paar Laufschuhe und viel Vorfreude auf die nächsten Läufe aus dem Sporthaus Schuster gegangen.

Darius L.

Ski Boot-fitting
I went on 7th February 2025 evening time. I had to heat up the boots to expand some parts to alleviate some pain points. Sebastian was very professional and friendly the whole way, and did the adjustments very well and patiently.
Great language skills by the way, Spanish fella that spoke German and English fluently.
I hope he gets the credit he deserves!

Skischuhanpassung
Ich war am Abend des 7. Februar 2025 dort. Ich musste die Stiefel erwärmen, um einige Teile zu erweitern und einige Schmerzpunkte zu lindern. Sebastian war die ganze Zeit über sehr professionell und freundlich und hat die Anpassungen sehr gut und geduldig vorgenommen. Tolle Sprachkenntnisse übrigens, Spanier der fließend Deutsch und Englisch sprach. Ich hoffe, er bekommt die Anerkennung, die er verdient!

Ralph R.

Wir waren zu 100% begeistert von der fachlichen und freundlichen Betreuung/Beratung durch Karsten beim Skistiefel Kauf. Wir hatten
Immer das Gefühl in besten Händen zu sein, und das ohne Druck obwohl
Es richtig zuging. Danke ihr habt einen neuen zufriedenen Kunden.

P H.

Einmal und nicht wieder! Soll zum Flughafen fahren um die Mehrwertsteuer zurück zu bekommen! Bezahlen darf ich im Laden. Eine Leistung die der Laden selbst auszuführen hätte, wird für unglaubliche Gebühren, welche der Kunde natürlich tragen darf, ausgelagert und dann noch nicht mal im Geschäft ermöglicht. Ich muss da gar nichts mehr kaufen. Die Auswahl ist hier auch nicht besonders.

Elisabeth

Ich bin super dankbar für die Beratung von Dave bei den Sportschuhen, der mir heute fantastisch half, geeignete Sportschuhe, Einlagen mit Computervermessung und Hausschuhe für meine extrem schmerzenden Füsse zu finden. Sehr geduldig und erfolgreich. Danke!

Barbara A.

Kurzgesagt: für Beratung zum Thema Frauen-Trailrunningschuhe kann ich Schuster nicht empfehlen.

Ich bin zu Schuster gegangen, um Beratung beim Kauf von Trailrunning-Schuhen zu bekommen. Mein Freund hat mir Schuster empfohlen, weil er von einem erfahrenen Trailrunner eine tolle Beratung bekommen hat. Leider habe ich bei meinen beiden Besuchen das Gegenteil erlebt.

Das erste Mal war an einem Freitag kurz vor Ladenschluss. Ich fragte nach der Auswahl an Zero-Drop-Schuhen und der Verkäufer wusste nicht, was das sei. Das ist kein gutes Zeichen, nämlich verkaufen sie Altras. Aber ich beschrieb es ihm zusammen mit einigen anderen Dingen, die ich in einem Schuh schätze, und er besorgte mir eine Auswahl. Er war freundlich und hilfsbereit, aber letztendlich hatte ich keinen Mehrwert von seiner Hilfe, da er keine Erfahrung hatte, um die Schuhe mit mir zu besprechen.

Ich dachte, die Uhrzeit wäre das Problem. Das zweite Mal war an einem Donnerstagmorgen. Diesmal habe ich keine Hilfe bekommen. In der Frauen Trailrunning-Abteilung waren fünf Kundinnen, die alle ihre eigenen Schuhe aussuchten und testeten. 10 Minuten lang stöberte ich allein, schaute mich gelegentlich nach jemandem um, aber kein Mal sah jemand nach uns. In der Straßenlaufabteilung, vor allem bei den Männern, war es fast leer und alle wurden von jemandem betreut. Da ich auch dann nicht die erhoffte Beratung erhielt, ging ich wieder weg. Den Trailrunning-Experten habe ich leider nie getroffen ):

Es ist ein schöner großer Laden, groß und die Leute dort sind freundlich. Aber zumindest für Frauen-Trailrunning kann ich es nicht empfehlen, da ich den gleichen Wert erhielt wie beim Stöbern nach Artikeln und Informationen im Internet. Preise sind auch nicht kompetitiv.

Julian S.

Ich war schon öfter beim Sport Schuster und habe hier neulich Skitourenschuhe gekauft und wurde geduldig und gut von Lina beraten. Nach 3 Wochen wurde mir dann noch der Schuh kostenlos etwas angepasst. Ich komme immer gerne wieder