wheego Autovermietung Frankfurt Flughafen Terminal 1 - Frankfurt am Main

D J.

Ein Paradebeispiel für schlechten Service

Ich hatte ein Auto für 2 Wochen gemietet. Abholung Frankfurt Flughafen, so weit so gut. Auto kam mit einem fälligen Service auf dem dashboard, aber naja.
4 Tage vor Abgabe wollte ich um einen Tag verlängern. Mehrere Anrufe bei der Hotline führten zu keiner Antwort. Der Service würde das weiterleiten und man würde sich bei mir melden - NICHTS. Ebenfalls habe ich eine Email geschrieben - NICHTS. Theoretisch bei einer so lange Mietdauer hätte ich gehofft den einen Tag auf Kulanz zu bekommen, weit gefehlt.

Bei Abgabe (welche auch recht kompliziert war, weil der Location QR code ungültig war auf dem info flyer bei Anmietung) machte ich mir die Mühe zum Schalter zu gehen und Wheego die Chance zu geben die Umstände zu erklären und ggf. service recovery zu leisten (jede Firma hat mal einen schlechten Tag, es kommt sehr darauf an wie damit umgegangen wird). Anstatt einer Entschuldigung oder ähnlichem gab es lediglich einen sehr pampigen Mitarbeiter, der keine Schuld eingestehen wollte. Ich hätte es an die falsche Adresse geschickt oder der Service hätte es nicht richtig weiter gegeben (meine Anfrage war allerdings im System, wurde also einfach ignoriert/vergessen). Auch der Preis für einen extra Tag war ca. VIER mal so hoch wie ein Tag der eigentlichen Anmietung.

Eigentlich dachte ich Autovermietung wäre ein gelöstes Problem und funktioniert mehr oder weniger recht einwandfrei, Wheego werde ich in Zukunft doch aktiv meiden und muss auch jedem empfehlen dieses ebenso zu tun.

Ludger G.

Unproblematische Buchung über mietwagen-billiger.de. Versicherungspaket wird separat über Ergo verrechnet, was im Gesamtpreis enthalten ist.
Bei der Autovermietung Wheego, Terminal 1, Frankfurt Airport war eine sehr freundliche Mitarbeiterin. Wartezeit mit gut 25 Minuten etwas lang. Auto war in sehr gutem Zustand und es gab keine Probleme. Rückgabe dagegen unorganisiert. Keine wirkliche Abnahme. Nur Sichtung. Kein Beleg, der unterschrieben werden musste. Daher unbedingt Bilder von der Anzeige, Tacho und auch sonstige Bilder vom Auto machen! War danach nochmals zur Anmietstation, um dieses dort mitzuteilen! Ferner wurde ausgesagt, dass das Auto vollgetankt sei. Allerdings war ein Tankbalken nicht da, es fehlten etwas über 6 Liter, bei einem 45 Liter Tank nicht unerheblich. Ich habe vollgetankt. Ergo = 147 km gefahrene Kilometer 14,35 Liter Superbenzin verbraucht. Mein Verbrauch laut Anzeige 5,7 Liter auf 100 km. Kann nur anraten, das zu kontrollieren.

Heidi C.

Netter service.Gut zu finden .Mit Bus vom Terminal 2 zumTerminal 1 .Über Strasse . Rolltreppe Richtung Zug/ Mietwagen.Rechte Seite.Gross ausgeschildert Wheego. Pickup ist etwas schwieriger.Rampe rechts runter durch Glastür 212 Fahrstuhl runter zu 1,links durch weitere Glastüre dann laufen bis 101.Great service .Improved tremendously since they first started.Take bus from terminal 2 to Terminal 1 .get off there cross the street take elevator or escalator down to train/ rentals .Left turn , straight ahead you see Avis almost missed it on right side.pick up is trickier.Go through Glassdoor 212 take elevator 1 down ,go through another Glassdoor then follow signs to your number usually 101.

Dietlinde

Das Büro der Autovermietung war nicht einfach zu finden, zumal ich vom Fernbahnhof kam. Leicht erschöpft angekommen, hat mich Mitarbeiter Yunis mit Wasser versorgt und mir alles wunderbar erklärt. Allerdings verstand er es auch, mir noch eine zusätzliche Versicherung anzudrehen, empfahl mir meine zu stornieren, ich hatte jedoch keine Zeit, das zu versuchen.
Weg zur Abholung wunderbar erklärt, Ort der Abholung konnte ich gleich auf Google maps speichern. Auto war super, Abgabe erfolgte reibungslos, jetzt hoffe ich, dass meine Kaution auch schnell zurückkommt.

Jan

VORSICHT!!!
Der vermeintlich günstigste Anbieter entpuppt sich schnell zu einem der teuersten.
Ich wollte bei meiner Abholung die Kaution mit meiner VISA hinterlegen da wie schon fast vermutet meine AMEX nicht genommen wurde. (Womit dieser Anbieter nahezu der einzige ist, welche diese noch nicht akzeptiert.)
Egal ich hatte ja noch eine alternative.
Nun wollte ich also mit meiner Visa die Kaution hinterlegen: Karte auf das SumUp Gerät gelegt: Vorgang nicht möglich!
Nanu? Nach 3 erfolglosen versuchen wurde mir bereits angeboten ein Premium-Paket für ca. 70 Euro zu buchen um die Kaution von 1200 auf 150 zu senken. (Es lag sicherlich nicht an der Kautionshöhe)
Da ich keine Versicherungspakete etc. benötige habe ich dies abgelehnt und bei der Bank angerufen.
Die nette Dame im Kundendienst konnte mir aber auch nicht sagen, warum das Gerät die Karte ablehnt.
Die Bankkarte meines Unternehmens ist eine MasterCard der Sparkasse welche wie eine Kreditkarte funktioniert. Es gibt dort nur noch diese Hybrid Karten. Diese wollte man dort nicht akzeptieren.
Nun war ich etwas überfragt, weil die Zahlung ja nach Rücksprache nicht an der Kautionshöhe gescheitert ist sondern aus nicht festzustellenden Gründen abgelehnt wurde.
Daraufhin sagte man mir, dass ich dieses Premium-Paket mit der AMEX zahlen kann.
WAS?!?! Jetzt also geht plötzlich doch Amex?
Da ich keine andere Wahl hatte und auch Zeitdruck hatte zurück in mein Geschäft zu kommen hab ich halt dieses Paket gebucht. Mit meiner AMEX! Ging direkt beim ersten versuch alles reibungslos. Was ist das den bitte für eine ABZOCKE?
Ich habe den Fall direkt bei Check24 gemeldet. Ich werde nach dem Ausgang meiner Reklamation entscheiden, ob ich diesen Vorfall noch zusätzlich bei der Verbraucherzentrale melden werde. Das stinkt einfach 10 km gegen den Wind nach abzocke und lässt mich als Kunden sehr verärgert zurück.

PS: Bei Rückgabe hat man mir nun für knapp 4l Diesel fast 17 Euro der Kaution einbehalten. Und das obwohl der Füllstand auf dem Abholbeleg schon als nicht ganz voll deklariert wurde. Zum Glück habe ich zusätzlich noch ein Foto bei Abholung vom Tankfüllstand gemacht.

Ich kann jeden raten wer hier bucht: Sorgt dafür, dass Ihr sicherheitshalber mehrere Kreditkarten dabei habt. Lasst euch vorab schriftlich von eurer Bank mitteilen, dass die höhe der Kaution kein Problem darstellt. Oder am besten: Bucht euren Mietwagen über einen anderen Anbieter. Mit Sixt hatte ich noch nie Probleme wegen der Akzeptanz meiner Karte für die Kaution.

FlatTransfer F.

Zum ersten und letzten Mal beim Discounter, noch nie so einen schlechten Service erlebt, wir haben Ende April für 3 Tage ein Fahrzeug gebucht, bekommen haben wir eine Klasse unter ursprünglichen gebucht. Fahrzeug hatte über 70000 Kilometer auf der Uhr und innen sowie außen Dellen und Beschädigungen. Heute am 25.05 war ich aufgrund einer Reise am Frankfurter Flughafen und habe mich in der Filiale erkundigt wann denn die 900€ von der Kaution erstattet werden, daraufhin teilte der Mitarbeiter mir mit, dass eine Delle entdeckt wurde und dies jetzt bei der Schadensabteilung ist, ich habe bei Abholung sowie Rückgabe Videos und Fotos gemacht, ich leite es einfach an meine Zusatzversicherung die ich extern abgeschlossen hatte. Ich kann allen nur empfehlen, gehen Sie zu den Großen Vermietern, da sparen Sie sich diesen Stress, hätte ich heute nicht nachgefragt würde sich das noch weiter in die Länge ziehen da ich nie Feedback bekommen hatte, ich wurde lediglich ein paar Tage nach die Anmietung angerufen und gefragt wie zufrieden ich mit dem Service war. Einfach nur schlecht 👎

Niels W.

Ich habe Kosten für Öl ausgelegt, da die Öllampe anfing zu leuchten und dies auch erst nach Rücksprache mit der Anmietstation getan, die mir versicherte dass die Kosten erstattet werden. Bei der Abgabe habe ich die Quittung abgegeben. Auf meine zahlreichen schriftlichen Nachfragen wurde nicht reagiert. Telefonisch wurde mir gesagt dass es im laufe der Woche überwiesen werden soll. Das ist nun 3 Wochen her.

2 Sterne gibt es nur weil der Anmiet- und Rückgabeprozess als solches problemlos ablief. Kundenservice Fehlanzeige

Alexandra W.

Wir haben eine Reservierung online abgeschlossen und wollten das Auto quasi nur abholen. Nachdem wir 15 Minuten gewartet haben sind wir vom einzigen Mitarbeiter bedient worden. Anschließend hat es nochmal ganze 15 Minuten gedauert eh wir dann den Schlüssel gekommen haben. Zudem wurde die Karte meines Freundes nicht akzeptiert, auf welchen die Reservierung lief. Eine digitale Karte wurde auch nicht akzeptiert. Meine Kreditkarte auch nicht, da sie auf meinen und nicht auf seinen Namen lieft.
Im Endeffekt haben wir 30 min gewartet und fast 200€!!!! mehr als auf der Reservierung stand zahlen müssen (da die Karten nicht akzeptiert wurden und wir mit Debit/ EC-Karte zahlen mussten).

Wir werden nicht nochmal über Wheego buchen und können es auch niemandem empfehlen.